隨著數字化進一步向企業營銷運營管理領域深度拓展，企業對於SCRM服務的需求，已不再侷限於營銷推廣工具，開始向用戶運營、銷售管理、客戶服務延伸。12月15日，企業微信官方服務商微伴助手在廣州舉辦產品升級釋出會，正式對外發布其智慧“營、銷、服”產品及解決方案，引發行業關注。
微伴助手產品升級釋出會活動現場
微伴助手此次正式對外發布的智慧“營、銷、服”產品體系，拓展新的場景應用，強化資料中臺能力，在進一步在整合現有營銷功能基礎上，完善銷售管理、客戶服務功能，同時加持 AI 技術賦能，進一步滿足企業在獲客、互動、運營、銷售、服務等多環節的營銷運營管理實際需求，為企業構建一站式數字營銷運營管理閉環。
微伴助手CEO肖弘介紹微伴發展情況
“企業微信給企業連線客戶帶來了新的‘通道’，微伴助手all in 企業微信賽道以來，透過2年時間，實現了從0到億的使用者增長。”微伴助手CEO肖弘認為，微伴是與客戶共創的產品，透過使用者不斷的需求反饋和產品迭代，造就了微伴助手成熟且全面的能力。未來1至2年內，微伴將以更全面、更智慧的產品力，迎接新的使用者爆發式增長挑戰的到來。
微伴助手產品總監付純明進行產品釋出
“企業數字化營銷運營管理實際需求複雜、多元，單一的產品服務已不能充分解決企業實際需求及痛點。”微伴助手產品總監付純明表示，微伴在此之前透過營銷能力幫助企業實現與客戶的連線，現階段的方向是透過建立銷售和服務流程幫助企業進行客戶轉化和深度服務。微伴將以更全面的場景應用和更豐富的產品功能，滿足企業更多的數字化運營管理需求，為企業數字化轉型提供切實可行的落地方案。
微伴助手COO楊慧傑解讀微伴服務體系
“微伴始終恪守做好產品的初心，同時做好客戶服務，幫助企業實現真正價值。”微伴助手COO楊慧傑表示，微伴助手將持續深挖使用者需求，創造服務價值，透過不斷滿足企業對穩定、安全與合規的需求以及全天候的諮詢服務，讓企業透過微伴獲得真正經營效果。
經過長期產品技術研發和使用者真實需求反饋沉澱，微伴助手以“人即服務”的產品理念，基於新的應用場景，實現了對客戶全生命週期的覆蓋。這將進一步使得微伴助手更加貼近企業真實需求場景，為企業使用者提供更多數字化升級動力。
面對市場需求變化和行業競爭加劇，微伴基於自身的產品、技術、生態、服務實踐，透過智慧“營、銷、服”產品體系和解決方案，探索AI能力在SCRM拓展應用，同時積極構建開放的生態合作體系，走出了一條具有獨特優勢的差異化發展道路。
我們相信，微伴助手未來將進一步拓寬技術邊界，拓展產品功能和服務外延，深入更多行業場景，為使用者打造貼合行業特徵、滿足業務需求的深度解決方案，推動企業數字化轉型更多可能。
