隨著移動互聯技術的深入發展和廣泛應用，客戶金融消費習慣線上化特徵更加明顯。工行河北省分行立足客戶服務“端到端”視角，持續推廣線上線下一體化運營服務新模式，先後投產了借記卡換卡不換號、個人資信證明開立、個人歷史明細列印、個貸歷史明細列印、個貸結清證明開立、吞卡領取、對公憑證和增值稅專票預約配送、企業賬戶便捷開戶/變更等24類個人和對公業務場景，為客戶提供有高效、透明、有溫度的金融服務。

業務申請線上辦，服務高效便捷

工行河北省分行遵循線上優先、線上線下一體原則，推廣線上線下一體化運營服務，進一步提高服務效率、節約客戶往返到店和辦理業務時間。線上線下一體化實物類場景，如借記卡換卡不換號、個人資信證明開立、吞卡領取、對公憑證和增值稅專票預約配送等，實現“線上受理、後臺處理、物流交付”的運營模式，將以往需客戶到店辦理的服務場景變為客戶“一次都不跑”的服務方式，大幅提升了客戶服務體驗。線上線下一體化資訊類業務場景，如個人歷史明細、個貸歷史明細、個貸結清證明、函證e信等，實現“線上受理、自動處理、電子交付”的運營模式，客戶透過手機銀行或企業網上銀行申請，經過系統自動處理，即可查詢相關明細、證明類電子檔案，滿足了客戶隨時、隨地、隨心的金融服務需要。

辦理進度隨心查，服務全程透明

線上線下一體化模式實現客戶服務訂單化管理模式，支援客戶透過手機銀行、微信小程式等線上申請，並透過工行手機銀行實時檢視業務辦理進度。以信用卡申請、更換場景為例，客戶透過線上渠道下單後，透過工行手機銀行可實時查詢各詢各渠道申請或更換信用卡的審批、郵寄等進度狀態，實現了全程透明、主動感知的體驗服務。

個性化卡面定製，服務體現溫度

線上線下一體化服務定製卡面借記卡線上申請模式，支援客戶關注工商銀行客戶服務公眾號，實現借記卡線上申請、個性化卡面定製、直郵到家的一站式辦理模式，客戶可持卡到工行任意營業網點辦理開卡業務。尤其是“萌娃卡”、“萌龐卡”等卡面私人定製服務，透過精美的影印工藝，讓孩子或萌寵生動活潑的形象躍然卡上，給普通代借記卡賦予了更多美好寓意，同時具有紀念意義，滿足客戶個性化需求，深受客戶歡迎，體現了工行服務的溫度。

下一步，工行河北省分行將繼續推廣“線上便捷辦理、流程無縫銜接、資訊實時互動”的線上線下一體化運營服務模式，為客戶提供安全、高效、透明、可感知的全新服務體驗，將“為群眾辦實事”落到實處。