導語：

提到溝通，可以說在生活中處處都有它的身影，大到總統競選、國家談判，小到上街買菜、與家人日常交流，無不體現著溝通的必要和重要性。

好的溝通能使願望順利得以達成、化干戈為玉帛，實現較好的人際關係；糟糕的溝通則往往會事倍功半，甚至引起隔閡和紛爭。

婚姻和愛情中，我們有時一句不合時宜的話，往往需要我們搭上半天功夫，對親密愛人進行討好和解釋；

在人際交往中，一個不該出現的小情緒，很可能會讓我們先前的努力毀於一旦、功敗垂成。

生活中有很多人限於溝通能力，人際關係糟糕，事業裹足不前。他們也認識到溝通的重要性，並積極地透過各種途徑去閱讀有關提升溝通能力的書籍。

然而該類書籍種類繁多，良莠不齊。大多內容空洞而浮誇，不是太過雞湯，便是太過於“幹”，讀起來感覺是有那麼些道理，做起來卻無從下手，甚至把人帶偏。

最近剛剛讀完由美國溝通專業的資深教授羅納德·B·阿得勒和拉塞爾·F·普羅科特共同完成的大作《溝通的藝術》一書時，不禁讓我眼前一亮，如獲至寶。

不但書中的繪畫、詩歌以及故事，甚至卡通，重新整理了以往我們常見的枯燥粗簡、令人昏昏欲睡的教科書般的觀感。

同時它手術刀般地對溝通中各種細節及元素的分解，並進行詳細描述，結合大量實際而生動的事例，抽繭剝絲般，讓我們對溝通本身系統地從裡到外有了較為深刻的認識。

下面讓我們一同來領略大師的風采，共同瞭解一下該書的不同之處。

1、印象管理

你也可以理解成“形象管理”，毋庸置疑，在面對面溝通中，個人的形象管理尤為重要。試想在一個稍微正式的場合，翹著二郎腿，嘴嚼口香糖，這樣的形象很難不會對你的溝通有著較大的影響。

在面對面的互動中，溝通者一般可以從三個方面管理他們的印象：舉止、外貌和配備。

舉止由一個溝通者的語言和非語言行為組成。

例如：當醫生為病人檢查身體時，就有很多種舉止可以選擇。有些醫生喜歡友善地與病人交談，有些醫生則傾向於冷淡和不近人情的態度。哪種舉止更容易讓病人接受，對病人更有益，不言自明。

這裡的外貌並不是指漂亮，而是指得體的打扮和著裝。整潔、得體的著裝，會給對方一種舒適感，容易使對方產生好感，增加溝通的興趣。

配備則是指我們用來影響別人如何看待我們的物理工具。在現代社會，汽車是人們管理印象的重要組成部分。這就解釋了為什麼許多人醉心於購買比他們的實際需求更昂貴、馬力更強的汽車。名錶、名包、品牌服裝等所起的作用，也類同於此。

這三者是相輔相成的，缺一不可。好的舉止，不僅體現的是一個人的品格，更體現一個人的內涵。如果僅靠豪華的配置而沒有適當的舉止襯托，則給人一種徒有虛表，花瓶的感覺，很難讓人打心眼地對你產生好感，甚至厭惡都有可能，這顯然會影響著溝通的效果。

印象管理並不是每次溝通前的刻意準備，而是靠高度的自律和自我監控，在不知不覺間表現出來，這樣的形象才是由裡到外，充滿著自信的光芒。

對於網路溝通來說，雖然印象管理沒那麼嚴格，但合適的措辭則尤為重要，標點、斷句都應該是你的所需注意之處。

2、聽

在溝通中，傾聽與口才同等重要。傾聽不只是禮貌的注視和頻頻點頭，這其中大有學問。

傾聽的過程至少要包含五個要素：聽到、專注、理解、回應和記憶。

在傾聽中，除了要專注，並能有效聽到（不走神），理解和回應也很重要。必要的回應才能讓對方真正感受到你的專注和用心，同時也能確認你的理解是否有誤。

回應要儘量少說，找出重點所在，不要過早進行評判，而且要選擇適時的機會，避免打斷別人的談話。

傾聽者最佳的反應是借力使力，借力使力牽涉到使用沉默和簡短的言論來鼓舞對方多說一些話。除了幫助你更好地理解說話者，借力使力也能幫助說話者弄清楚他們的想法和感覺。

聽到的內容能保持著較好的記憶，就會避免下次再見面甚至是稍後的交流中，出現需要對方重複表達的尷尬。

3、說

俗話說，“三年學說話，一生學閉嘴”。這是古人教給我們的人生智慧，這一點也讓我們終身受益。所謂言多必失，這裡面失去的東西可以有很多，個人的隱私和秘密、缺點和不足、無意中得罪他人......

關於說話的技巧，我想大家也都有較好的歷練和經驗，以及從各種渠道所學的知識。在這裡不再贅述，只想和大家分享一下有關“自我坦露”的知識。

自我坦露 ，指的是有意透露與自己有關的資訊的過程。它有三個要點：

（1）必須是有意的。如果你偶爾地向朋友提起你正在考慮辭職，或者你的面部表情洩露了你試圖掩藏的惱怒，這些都不能算是自我坦露。

（2）這些資訊必須是重要的。假設你喜歡胡扯，那麼那些不重要的事實、意見或者感覺就很難算是自我袒露。

（3）這些資訊必須是不為人所知的。假如別人已經看出了你的情緒，也知道了原因，這時你再去告訴他們你沮喪或者得意的心情，這種心情就不值得關注了。

自我袒露在溝通中能給你帶來以下好處：個人的宣洩；互惠（以真誠換取信任和好感）；自我澄清；關係的建立和維持等。

開始一段關係是需要一定程度的自我袒露的。這點你可以回想一下，自我袒露在第一次約會或一次面試（當然在這兩個情境中，袒露的方式會有很大的不同）中起到的作用。

自我袒露的正面效果固然十分重要，但也會帶來一些風險。在自我袒露時，對方對你而言是否重要，以及袒露的量和程度，以及方式是否合適，都是需要你好好把握的。倘若識人有誤，或者袒露過度，都會對你的溝通以及人際交往產生較大的影響。

4、非語言溝通

非語言溝通，是指透過與語言無關的途徑所表達的資訊。

在溝通中，我們時常用到的身體語言、手勢、面部表情、眼神交流等都屬於非語言溝通的範疇。

我們很難忽視有效的非語言溝通的重要性，以及對別人的非語言行為予以閱讀和反應的能力。

非語言的編碼和解碼技巧對溝通者的受歡迎程度、吸引力和社交情緒適應等有很強的預測力。這裡的編碼和解碼，指的就是我們把想要表達的意思用非語言方式表示出來，以及對方予以解讀的過程。

非語言溝通可以在交流中對語言溝通起到重複、補充、強調等作用，有時甚至單獨就可以表達完整的意思，比如搖頭表示拒絕、聳肩攤手錶示無奈等。

可以想見，非語言溝通在日常溝通中不可或缺，與語言交流基本上同等重要。因此在培養提升我們的溝通能力的同時，加強對非語言溝通的管理也尤為重要。

5、寫在最後

《溝通的藝術》可以堪稱是一部關於溝通的工具書，在此之前我從未見到過這樣一本系統而全面地闡述有關溝通的書籍。

該書已經暢銷了40載，再版了15次，很多人從中獲益，使自己的溝通能力得到很大的提升，從而更好地去完善自己，實現自己的人生目標。