前段時間，武女士在天貓國際時尚直營店買了一塊浪琴手錶，她說收到後發現錶盤直徑，比商品介紹的小了大概3毫米，可平臺一直強調是她的測量有誤差。
武女士買了一塊浪琴心月系列的石英女表，錶盤上是羅馬數字，價格8800多塊錢，商品介紹中，錶殼橫徑是26.5毫米，她說買之前自己專門問了客服。
武女士：“因為在網上買表，就是價格也不是說很便宜的那種，然後問了售前的諮詢客服 ，回答我也是26.5毫米（你是很看重這個表徑的大小嗎）對，因為表徑小的話我個人的話是戴不了的，因為就是個人喜好，個人選擇嘛，因為之前其實是去店裡有看過的，看過所有類似26.5毫米的，所以就知道自己是適合這個表徑 這一款的。”
武女士收到表後，發現錶盤的大小有些不對，用尺子量了一下，直徑大概是23毫米。
平臺上寫了，在確認收貨15天內，如果有商品質量問題、描述不符或溢漏損失缺發等（不包括因主觀原因導致不想要），可以申請退貨，她就詢問了平臺客服。
武女士：“但他就說可能是什麼誤差這類的，還是跟我說26.5毫米的，讓我自己去再去考慮一下，再去量一下，反正就是沒有那種協商的感覺，反正也不給退（在頁面上好像能看到羅馬數字這一款錶盤稍微小一點）對，稍微小一點，所以我就跟客服確定了，因為畢竟商品描述的資訊是26.5（毫米）的表徑嘛，而且一般那個產品的大小尺寸，也不可能以它的美工做圖為準吧。”
天貓國際時尚直營店客服人員：“您這個手工測量的錶盤誤差為一個正常的誤差，並不是款式不同（買到的這個表表徑到底是多少）詳情頁面上顯示的這個表徑是26.5毫米，3毫米的差距的話是屬於一個正常的差距，並不是這個款式不同的，目前針對於您這個反映的情況的話，我們店方是可以給您提供300的補償的，退貨的話這邊無法支援。”
記者檢視浪琴官網上的心月系列女士腕錶，有一款26000元的機械錶，跟武女士這塊手錶的外表有點像，表徑26.5毫米，錶盤多了秒針和日曆，型號左起第三四位數字有所不同，根據線上客服的說法，這兩位數字代表序列號。但官網上，查不到武女士這個型號的手錶。
浪琴手錶官網客服熱線 工作人員：“81095786的話在官網沒查到這個型號出售，只能查到官網目前在出售的（那以前有沒有出售過這一款）我們只能查到現階段我們在賣的，我們也沒有辦法去幫您判斷，但天貓國際的話浪琴是沒有授權的。”
記者又帶武女士找到一家浪琴專櫃，把手錶給工作人員看了看。
杭州某商場浪琴專櫃 工作人員：“我們沒有這麼小的，國內沒有這麼小的，如果國外的我們說不準。”
工作人員拿出了一款心月系列表徑26.5毫米的手錶，武女士拿過來跟自己買到的手錶進行了對比。
武女士：“這是26.5毫米的，你看直接到這個位置，然後這個是天貓國際的，這個表從這裡到這裡 很明顯就是……”
武女士：“訴求是退款，退貨退款，因為買到的商品跟它實際描述的不符。”
天貓國際客服人員：“商品的話都是原裝進口的，就說你所說的這個專櫃他會去選擇一個暢銷款去進行售賣，如果您這邊對於這個有異議，我們可以幫您一併反饋專員跟進給到您回覆的。”
