sponsored links

掘金千億市場 卓思CEO胥旭暉:電動車的終極不是車

每經記者:範文清 每經編輯:範文清

新能源汽車市場仍在狂飆突進。11月,包括造車新勢力在內的多家新能源車企都捷報頻傳,其中小鵬汽車、理想汽車、蔚來汽車的月銷量均破萬輛,比亞迪新能源車當月銷量更是突破了9萬輛,據此不少業內專家預判,今年我國新能源汽車銷量超過300萬輛幾乎沒有懸念。

面對崛起中的新能源汽車市場,除了車企在加大匯入電動車型力度外,如何挖掘電動車營銷領域的商業價值,不少企業也在積極嘗試。

“在我看來,電動車的終極不是車,而是以使用權為核心構建的一種商業模式。這與燃油車不同,後者是以物權交易為核心構建的商業模式,所以對電動車消費來說,客戶體驗將變得越來越重要。”日前,北京卓思天成資料諮詢股份有限公司(以下簡稱卓思)CEO胥旭暉在接受《每日經濟新聞》記者專訪時預判,在5年左右的時間裡,圍繞客戶體驗管理(CEM)催生的市場規模在中國將達到5000億元左右,其中電動車的消費體驗將是一個重要的助推力。

掘金千億市場 卓思CEO胥旭暉:電動車的終極不是車


北京卓思天成資料諮詢股份有限公司CEO胥旭暉(圖片來源:企業供圖)

電動車在賣體驗,燃油車在做銷售

11月,“蔚小理”等頭部造車新勢力在國內新能源汽車市場的突出表現,再次引發輿論關注。有業內人士認為,當下已經到了主流汽車品牌與造車新勢力在電動車市場真正較量的時刻。不少主流汽車品牌目前也確實在對造車新勢力的產品營銷理念進行深入研究。

胥旭暉就曾帶領團隊針對造車新勢力與高階汽車品牌的客戶體驗做過一次大面積的調研,結果發現造車新勢力的消費者對品牌的正向評價集中在兩個地方:一是銷售顧問的專業性;二是試駕。這也是消費者對造車新勢力與高階汽車品牌評價得分差異最大的兩個點,但事實上,這兩點後者是完全具備的。

為什麼看上去更專業的主流汽車品牌在上述兩點上,得分卻不如造車新勢力?在胥旭暉看來,這與企業本身構建的模式不同密切相關,它決定了各自最終的使用者體驗是不一樣的。

掘金千億市場 卓思CEO胥旭暉:電動車的終極不是車


圖片來源:視覺中國

“比如,要不要把車放在人流密集的商場中展示,對當下不少負責銷售的車企高管來說是一個兩難的選擇:不展示,會失去一個看上去不錯的‘導流’場所;展示,高昂的成本投入會帶來經營壓力。但這個糾結的選擇題實際上代表了兩種不同的營銷理念:特斯拉或其他造車新勢力,把電動車放在商場裡展示,目的是讓消費者去體驗產品,而不是銷售產品;而傳統車企把車放在商場或者4S店裡展示,目的是賣車。目的不同,最終給消費者的感覺就會不一樣。”胥旭暉說。

雖然當下,在電動智慧大潮的推動下,很多車企言必稱向電動化轉型,並將客戶體驗定為最高戰略,但如何透過客戶體驗驅動企業運營,很多車企仍在探索。

“客戶體驗的終極一定是把企業的客戶能力打造成一種生產資料,去反向重新定義企業的產品、服務、運營和交付。這條路並不好走。它對企業來說最大的挑戰有兩個:一是轉變觀念;二是基於觀念轉變的整個組織結構的改變。這種改變是非常大的,當前走在前面的車企已經遇到了各種艱難險阻。”胥旭暉說。

千億市場正在爆發前夜

車企在向客戶體驗轉型過程中遇到的困境,讓胥旭暉看到了商機。

今年6月,做客戶體驗管理(CEM)的軟體公司Sprinklr已經在紐交所上市,而在此之前,這個賽道上已經有三家公司完成IPO。基於上述已上市公司的公開檔案,目前北美CEM市場規模大約在500~700億美元之間。

“電動智慧大潮讓汽車與網際網路的聯絡越來越緊密,很多網際網路企業也在嘗試造車。而網際網路企業的一個典型特徵是,它不賣產品,賣使用,即它交易的不是一個物權,而是提供長時間的服務使用權。所以客戶體驗對網際網路企業來說變得極其重要。”胥旭暉認為,未來電動車發展的商業模式也將延續網際網路企業的運營理念,現在電動車市場的競爭格局還遠遠沒有確定。

基於CEM在北美市場的發展軌跡,胥旭暉預判,中國的CEM市場會在5年左右的時間裡,發展到約5000億元的規模,而現在中國CEM市場的規模大概在500億元到1000億元之間,正處在爆發前夜。

掘金千億市場 卓思CEO胥旭暉:電動車的終極不是車


圖片來源:攝圖網-500676938

“客戶體驗在今天正變得越來越重要,一方面是因為網際網路時代讓資料可以流動,而AI時代讓這些資料可處理;另一方面,隨著網際網路技術得升級,口碑傳播正變得異常重要,這也驅動著企業開始重視體驗管理。”胥旭暉說。

胥旭暉以汽車行業為例,他認為在這個市場中,最大的份額來自中小客戶。“在中國市場的主流汽車品牌大概在50家左右,有一定體量規模的經銷商大概有22000家。在數字化時代,大部分體驗是產生在經銷商端的,所以CEM企業只有和汽車經銷商的業務有更緊密的聯絡,才能真正知道汽車消費者到底想要什麼。”

雖然當下不少造車新勢力和新能源車企都在嘗試直銷模式,透過橫向管理,讓消費者體驗到電動車與燃油車的巨大產品差異,但胥旭暉認為直銷模式也並不是萬能的,企業還是要算成本賬,越來越多的經銷商在未來也會承擔服務商的職能,所以直銷和經銷兩種模式未來將很可能共存,扮演不同的角色。

在這樣的預判下,胥旭暉將卓思未來在汽車領域的客戶主要分為兩類:一類以主流車企為主,主要提供“後臺產品+前端定製化”的PaaS模式服務;另一類則主要在經銷商端,以標準產品的SaaS模式為主。

“我們謀求的是把一個垂直行業做透,給大客戶提供解決方案,給小客戶提供標準產品,但他們的業務都在我們的體驗智慧平臺上。”胥旭暉向記者透露,從2010年便深耕客戶體驗業務的卓思,已在悄然籌備融資事宜。明年卓思將開始做資本化的運作,在美股或港股衝擊IPO。

每日經濟新聞

分類: 農業
時間: 2021-12-08

相關文章

朱珠曬月子餐:一排二調三溫四補,越吃越瘦不堵奶

朱珠曬月子餐:一排二調三溫四補,越吃越瘦不堵奶
原創 | 孕事 摘要:月子餐切忌過早進補! 都說懷孕難,其實產後恢復也不容易. 前兩天,坐完了月子的朱珠就分享了自己產後的經歷,她說:懷孕很難,本以為生完孩子就沒事了,但其實產後調理.恢復更難. 剛生 ...

70年的變化,美俄國空軍眼裡的中國空軍一、二、三、四代戰鬥機

70年的變化,美俄國空軍眼裡的中國空軍一、二、三、四代戰鬥機
前言:日益強大的中國空軍無疑是世界發展最快的空軍,從殲5到殲20,中國空軍不但對周邊其他國家和地區擁有了巨大的優勢,三代戰機的數量也壓倒了正在縮水的美國空軍,在美俄國空軍眼裡,中國空軍的主力武器-戰鬥 ...

教師資格證考試中“科目一、二、三”分別指的是什麼?

教師資格證考試中“科目一、二、三”分別指的是什麼?
教師資格證考試中"科目一.二.三"分別指的是什麼? 教師資格證考試現在正在如火如荼地進行,各位考生也正在緊張的備考中,這兩天有同學在私信中問小編,老師教資的科目一.科目二.科目三是 ...

買房記牢5個注意:買邊,買東,買低,遠二近三,不碰小產權房

買房記牢5個注意:買邊,買東,買低,遠二近三,不碰小產權房
花上百萬買房,普通家庭要的不外乎就是居住舒適,未來房子能升值,為了避開買房的風險,5個鐵律就要記牢,不讓血汗錢打水漂: 第一,買邊 一個樓層中,邊戶的房子採光是最好的,有多面採光,上下午房間都能得到充 ...

德雲社不怕反三俗了?探清水河滿血復活,三更四更齊了

德雲社不怕反三俗了?探清水河滿血復活,三更四更齊了
十多年前,郭德綱從他在民間收集到的小曲小調中,整理出了一首北京小曲<探清水河>,第一次在德雲社唱時,還是可以完整演唱的,但後來因為主流反三俗的影響,本曲中四更天唱的內容,被直接刪去了,從三 ...

買房真的要“遠二近三”才行?實際很難實現,原因主要有4個

買房真的要“遠二近三”才行?實際很難實現,原因主要有4個
當我們想查查怎麼買房時,網上和身邊總有不少懂房人,專家們侃侃而談,他們最常說的就是讓剛需們記牢遠二近三. 遠二指的是,第一,遠離化工廠,重工業工廠,垃圾處理廠等汙染較大的地方,因為這裡常年生產和堆放的 ...

林志穎和老婆為長子慶生,12歲kimi快和媽媽一樣高,長大也是帥哥

林志穎和老婆為長子慶生,12歲kimi快和媽媽一樣高,長大也是帥哥
林志穎和老婆為長子慶生,12歲kimi快和媽媽一樣高,長大也是帥哥 對於林志穎,大家一定都不陌生吧,林志穎出道多年,演出過很多經典的影視作品,是很多網友心目中的不老男神!關注林志穎的網友們都知道,林志 ...

高溫“燙死”癌細胞證實有效,損傷小恢復快,但四類人不適合使用

高溫“燙死”癌細胞證實有效,損傷小恢復快,但四類人不適合使用
癌症被現代人稱為"萬病之王",因為它的威力相當可怕,最嚴重的結果就是直接致命,不過如果能在癌症的早期發現,其實治癒的機率也是很高的.但是大多時候,人們發現癌症都是晚期了,因為在早期 ...

「陣容推薦」隊伍陣容系列第三篇—四騎

「陣容推薦」隊伍陣容系列第三篇—四騎
本期大神:九州閣智囊團-曾經的回憶 九州閣智囊團持續招募中.讓我們一起來看看吧,希望助力主公們早日成就霸業. 九州閣出品--陣容篇(三) 大家好,我是你們的回憶,今天回憶給大家帶來的是<榮耀新三 ...

三十四師倖存的團長,回延安後不敢見偉人,毛主席:為何不來看我

三十四師倖存的團長,回延安後不敢見偉人,毛主席:為何不來看我
1938年5月上旬,毛澤東在抗大做完報告之後,透過劉亞樓安排接見了一個故人. 當他見到這個故人時,忍不住說道:"為什麼來延安半年了,不來看我?"究竟是誰讓毛澤東這樣牽掛?這個故人和 ...

買房記住兩句口訣:“買三不買二,遠二近三”!準沒錯

買房記住兩句口訣:“買三不買二,遠二近三”!準沒錯
現在人買房子已經成為常態,任何家庭都需要買房子,很多家庭在農村有宅基地但是孩子在省城打工,家長也會在孩子工作地為其買一套房子.而如果孩子到了適婚年齡,家長同樣也會傾其所有為孩子買一套獨立住房,因為在很 ...

遠離溺水,家長和孩子要牢記“三個四”

遠離溺水,家長和孩子要牢記“三個四”
暑假,游泳是兒童青少年喜愛的運動專案.如何安全游泳及預防溺水傷亡事件發生,必須引起社會.學校.家庭,以及兒童青少年自身的高度重視. 在中國,意外溺水是兒童青少年意外傷害的首要死因.在0-14歲人群中, ...

60年2元車工紙幣如何成為第三版紙幣中熱門的品種?

60年2元車工紙幣如何成為第三版紙幣中熱門的品種?
隨著第三版人民幣1960年2元車工從流通市場上退出之後,我們在市場上已經看不到1960年2元紙幣的存在.如果我們想要關注這一款紙幣,那麼就只能到收藏領域裡面去看,60年2元紙幣的正面圖案其實就是車床工 ...

北白莊戰鬥二:三百八路軍依託地道防守村莊,過千日軍四面合圍

北白莊戰鬥二:三百八路軍依託地道防守村莊,過千日軍四面合圍
#歷史冷故事##尋找真知派##國防科普#北白莊地道戰二: 在1942年5月29號的這一天,冀中軍區七分割槽17團一營的一連,和二連的一個排,以及晉深無縣大隊的民兵,在副營長張子明和縣大隊大隊長閻志國的 ...

「9月18日 星期六 農曆八月十二」 三分鐘新聞打包聽 知曉天下事

「9月18日 星期六 農曆八月十二」 三分鐘新聞打包聽 知曉天下事
①習近平17日下午在北京以影片方式出席上海合作組織成員國元首理事會第二十一次會議並發表題為<不忘初心 砥礪前行 開啟上海合作組織發展新徵程>的重要講話. ②習近平17日下午在北京以影片方式 ...

陸毅全家現身電影院,倆姐妹大長腿比手臂細,貝兒快和媽媽一樣高

陸毅全家現身電影院,倆姐妹大長腿比手臂細,貝兒快和媽媽一樣高
10月7日,有網友在社交平臺上發文自曝在看電影時偶遇陸毅一家,大讚陸毅聲音好聽,貝兒大長腿吸睛. 他們一家四口同框的畫面十分溫馨,9歲的妹妹小葉子穿著黑衣黑褲,乖乖牽著爸爸陸毅的手跟在身邊.13歲的姐 ...

跑更快,跳更高,每天能走18米……這有一份“祝融號”的“工作彙報”

跑更快,跳更高,每天能走18米……這有一份“祝融號”的“工作彙報”
截止到目前,我國在月球和火星上都有了自己的航天器.但相比於玉兔二號月球車,"祝融號"火星車的行駛速度明顯更快一些,這是為什麼呢? 2014年初,我國首輛月球車"玉兔號&q ...

霍啟剛的追妻路:郭晶晶父母反對,女二女三橫插險毀婚,霍少好難

霍啟剛的追妻路:郭晶晶父母反對,女二女三橫插險毀婚,霍少好難
1979年,霍啟剛出生於中國香港,作為香港富豪榜上有名家族霍英東的長孫,其家族身家逾百億,所以說霍啟剛可謂是含著金鑰匙出生. 彼時有一個女娃在河北保定出生了,父母給她取名郭晶晶.郭晶晶的父親在鐵路工作 ...

OPPO K9Pro,天璣1200處理器➕ 後置6400萬畫素三攝➕ 120Hz高刷屏

OPPO K9Pro,天璣1200處理器➕ 後置6400萬畫素三攝➕ 120Hz高刷屏
從官方給出的真機圖可以看出, 正面為挖孔屏形態,背面採用漸變色的設計,搭載後置6400萬畫素的三攝模組. 此前有數碼博主爆料稱,該機將搭載天璣1200處理器,並會擁有120Hz高刷屏.在續航能力上,K ...

破案了!為何李鐵在十二強賽死活不用高準翼,球迷:錯怪李鐵了
高準翼在本賽季代表廣州隊出戰比賽時,表現一直非常出色.高準翼在被主帥卡納瓦羅改造成左後衛之後,就迎來了職業生涯第一個爆發.高準翼在左後衛位置發揮特別搶眼,除了在防守端有滴水不漏的表現,進攻端還有一腳高 ...