有很多粉絲在諮詢的時候，其實都是一頭霧水的情況，說看到別人做私域做得風生水起，自己也想做，所以來諮詢我們如何搭建自己的私域流量池。
雖然之前也已經給大家分析過很多優秀的私域運營案例了，但是今天還是想給大家講一下咱們在搭建私域流量的時候需要注意的幾個要點。由於每個行業的搭建過程和著重點不一樣，我們今天就先從電商行業開始分析。

電商做私域到底是想收穫什麼價值

很多人其實都不明白自己到底做私域是為了什麼，所以一定要想清楚，自己的企業做私域的最終目的，因為每一種價值的實現路徑、投入的資源和人力、及策略和方法都是不同的。目標越清晰，價值越明確，咱們的運營之路就會更簡單。

那電商私域運營都有哪些常見的價值呢？

① 復購價值
復購價值是我覺得咱們做私域最重要的價值了。促進老客戶的復購頻次，縮短復購的時間，提高復購的轉化率，將使用者變為忠實使用者，這就是復購的意義。

雖然復購價值是最重要的價值，但是並不是每一個行業每一個品類都可以收穫復購價值。只有那些剛需和高頻次復購的品類透過私域才可以比較容易收穫復購價值。比如美妝、食品、母嬰和服裝這些。其次，毛利也很重要。私域運營的過程是需要一定的人力和資源投入的，如果企業的毛利率不夠高，那你收穫的收益價值都不足以支撐投入成本，談何價值呢？

② 店鋪價值
這裡包括咱們線上和線下，線上的場景應用居多，咱們就以線上的為例。
店鋪價值基本上包括拉昇店鋪的權重、提升DSR、新品衝量、補充買家秀、補單、補坑產等等。為了達到這些目的，我們會引導客戶新增我們的企業微信、加入天貓粉絲群或者是引導關注公眾號等等比較容易讓我們直接觸達客戶的操作。

其實如果電商，尤其是有天貓淘寶店鋪的賣家，對於咱們店鋪價值都有所忽略。店鋪價值一般應用在上新頻次比較高的行業，比如美妝、服裝或者以打造爆品為驅動的一些店鋪，透過咱們私域運營可以快速的將店鋪主推的新品進行快速的銷售，提高店鋪的復購權重，從而獲得更多的流量扶持。

同時，商家如果可以很好地運營企業微信、微信公眾號、小紅書或者抖音等平臺的話，可以將私域流量引導到相應的平臺，從而帶來倍增效應，可以對使用者進行更好的觸達，也可以將店鋪的上新資訊進行更好的傳播。所以，如果做私域運營想要收穫店鋪價值，那上新頻次、爆品驅動、客戶管理和社交媒體的運營都是影響其中的重要因素。

③ 品牌口碑價值

品牌口碑是每個企業都需要做的，為了防止老客戶的流失和優質客戶的流失，都需要對個人品牌和企業品牌進行宣傳、售後服務和口碑維護。品牌口碑是所有行業都需要做的，並且非常重要。對每一個購買了產品和服務的使用者，進行引導到企業微信中沉澱，再進行重點維護，可以保證品牌口碑一個良好的態勢。

④ 傳播價值

傳播價值就是引導使用者在社交平臺，比如朋友圈、抖音、快手、小紅書、微博等平臺進行傳播，增加聲量和曝光量，從而起到種草的效果。傳播價值適合的行業和品類也很多，最好產品和服務自帶話題點，或者是高顏值，可以讓使用者在分享產品和服務的時候也可以收穫一些關注。

⑤ 轉盤價值

轉盤的意思就是把使用者引流到私域池子之後，再引流到其他店鋪中，或者是促進其他產品的成交，收穫價值。這種打法以個人小店做得比較多，一般個人會開多個店，每個店引流人之後再引導到其他店鋪進行成交，或者直接變成淘寶客和微商的客戶。

⑥ 拉新價值

使用者裂變，口碑推薦，拼團購買，發展小B等等。拉新不止是電商，更是所有行業的商家做私域最最最想得到的效果。但是如果私域想做大量的拉新，首先對品類有非常高的要求。選品需要是剛需、高毛利和低客單的產品和服務，不然及時做裂變和拼團，也不會有太大的效果。

其次，必須要在自己的私域流量池裡有一定數量的使用者之後，才能把拉新活動做起來。所以拉新其實是私域運營中比較難收穫的價值，對品類以及私域運營的階段和活動運營要求很高。

根據自身情況制定相應的的私域戰略

介紹完這些價值之後，很多人可能會覺得這些價值我都想收穫！可不可以都收穫！其實電商的私域運營也分幾個階段，我們就幾個階段為大家詳細梳理下。

1、個人店鋪

如果你是個人店鋪，那你需要重點做復購價值，店鋪價值，品牌口碑價值，轉盤價值，反饋與資訊價值。

▼ 參考策略

輕鬆投入、長期堅持。個人店鋪在做私域的時候一定要輕投入，主要還是以引流到企業微信，然後進行朋友圈運營和有限度的客戶私聊為主，在跑出一定效果之後再進行追加人力；

有些店鋪的商品品類可能是無復購或者低復購屬性的產品，所以在做私域之前一定要評估清楚引流到私域之後的流量怎麼去使用。是做口碑維護？還是引流到其他的店鋪？要保證流量的高效利用；

中小個人店鋪在做私域搭建的時候是一個長期引流和運營的過程，一定要有耐心和堅持，短期內快速見效的可能性很小。

2、早期店鋪

很多新的消費品牌在做天貓和淘寶店鋪的同時，就已經把私域的戰略部署搭建起來了，就是因為新消費品牌在未來必定是高速增長的品類，所以私域的搭建是必要的。所以早期店鋪需要重點做反饋價值、品牌口碑價值和店鋪價值，在中長期和未來做好復購價值。

▼ 參考策略

中投入，要有私域為重的概念和意識；早期的店鋪可能會單量比較少，所以一定要儘可能把每一個已經購買產品的使用者都引流到私域池中，透過簡訊、包裹卡片或者是旺旺私聊等方式，儘可能的引流使用者；

在私域中做重點維護，主要蒐集使用者對於產品的反饋、使用體驗和價格感受，是不是願意推薦給周圍的朋友、產品是否達到了使用者的爽點，對產品有什麼吐槽點等等，透過這些反饋對產品進行快速的迭代；

要持續收集使用者的優質好評和曬單內容，儘可能地為店鋪增加優質的反饋內容，對店鋪的轉化和起量都會有非常好的效果。

3、成長期店鋪

這一類店鋪階段其實是現在大部分淘寶店和天貓店佔比最多的，也是最適合做私域的階段。在這一個階段其實主要還是需要重點在獲取復購價值、店鋪價值、反饋價值、品牌口碑價值，後期也需要進行拉新價值。

▼ 參考策略

重點對待、循序漸進、長期投入。在店鋪的成長期做私域切忌一下子的猛投入，一開始需要先把私域流程跑通，然後再根據情況決定後續投入情況；在這個階段的店鋪每天的單量都比較大，所以在這個階段中需要不斷地去最佳化引流轉化率，要儘可能的將更多使用者引流到企業微信或者是企業微信群中；

在搭建私域的過程中，不斷地去尋找轉化的場景，不斷提升私域的復購價值；這個階段的私域流量一般聚集得比較快，建群的速度需要有節奏，不宜過快，做好口碑維護並且長期堅持下去；要根據實際情況逐步追加人力等資源，要對投入產出的價效比做好監測；

要謹慎地拉新。最好在私域流量池足夠大的情況下再進行拉新活動的開展；

4、成熟期店鋪

在這階段的店鋪一般都是大型的品牌商了，相對來說已經在復購、產品和品牌商有了比較成熟的流程。所以其實在這個階段，是否做私域對於企業來說是需要考慮的事情。通常有兩種選擇：
第一種：輕投入的運營，以做品牌口碑為導向，主要是收穫品牌口碑價值、傳播價值、店鋪價值和拉新價值；
第二種：重投入的運營，主要收穫復購價值和店鋪價值。

▼ 參考策略

1）輕投入

這個方法主要是最終達到一個高性價比的效果，投入少量的人力和時間，快速獲取使用者對店鋪和品牌的價值；快速引導使用者做好評或者是在社交媒體進行傳播，後續只靠朋友圈進行運營宣傳，成本很低；

在引流到私域的時候就進行使用者分層，只引流多次復購的使用者，然後進行長期維護。這些使用者算是這個階段的核心使用者，人數不會特別多，所以在投入維護的資源也不會過多，但是長期對這些使用者進行維護卻可以產生巨大的價值。

2）重投入與成長型店鋪的打法類似，在此就不再贅述。

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