北京商報訊（記者 郭繽璐 張天元）12月17日，餓了麼宣佈全面升級騎士保障體系，試點智慧頭盔、匹配靈活配送時間、擴寬騎士晉升通路，並將投入1200萬元為騎士家人提供大病幫扶金。據餓了麼副總裁劉歆楊介紹，今年以來已在暢通溝通機制、最佳化規則設定、增加福利物資、完善健康保障和拓寬職業發展五個維度上進行了改進。
目前餓了麼正在嘗試從線上和線下雙渠道進行提升配送效率和騎手體驗。在線上，當遇到暴雨、道路臨時管制、商戶出餐慢、聯絡不上顧客等情況時，騎士可以透過人工主動報備的方式，申請匹配靈活配送時間。線下，餓了麼正在試點推廣智慧頭盔。智慧頭盔直接與手機連線，騎士可以透過語音指令處理訂單，在接到使用者電話時使用頭盔內建話筒進行交流，避免騎行時接打電話引起安全隱患。頭盔還內建感應指示燈，可根據剎車、光線過暗等情況自動閃爍，起到警示作用。
實際上，今年以來，平臺對於在提升騎手保障體驗方面一直很下功夫。今年，餓了麼成立了騎士運營部，以騎士滿意度為核心工作指標，圍繞騎士權益制定長期主義的目標和業務策略，建立組織機制保障。同時，餓了麼還從全國招募藍騎士智囊團，對平臺產品功能和規則設定進行測試反饋，並參與產品和規則最佳化。此外，推出藍騎士基金，計劃一年投入1200萬元作為騎手家人的大病幫扶金。
