雙十一結束的時候，我寫過一篇文章《雙十一死在2021：看未來的趨勢》，在雙十二我們同樣感覺到了異常的“冷清”。很多同學都在疑惑，這到底是怎麼了？是不是淘寶不行了嗎？其實並不是，是整個網際網路都是這樣。那究竟是什麼發生了改變呢？
之前雙十一，雙十二的受到買家熱捧的唯一的原因就是“價格驅動”，因為在雙十一和雙十二的時候，買家真的可以買到比平常更加便宜的產品，原來一件衣服平常銷售的時候可能要500塊錢，打折之後，你可能只要250就可以買到了，這是真正的5折的魅力。
但是隨著競爭加劇，流量成本、運營成本的增加，商家發現5折賣賠錢。今年也有很多商家感受到，如果按照日常銷售價格老老實實的參加平臺滿減活動的話，不僅一分錢賺不到，賣一件還要賠一件。商家無奈之下只能作弊，在活動之前先提價，把原本500塊錢的衣服，先提價格到800，然後在5折賣，實際成交價格是400塊錢，這個價格跟天貓日常活動比也沒有什麼優勢，在加上現在日常活動頻繁，我們要買，在平常的時候就可以買到，何必趕在雙十一雙十二買呢，有的時候在雙十一雙十二買的反而比日常更加貴。
帶有套路的營銷方案，已經漸漸的失去了“民心”。消費者都不是傻子，騙一次可以，但是你不能騙一輩子。當流量成本增長之後，客戶終生價值這個概念就變的尤為重要。站在2021年的尾巴上的時候，看過去的一年所經歷的一切改變，我自己覺得以下3點是我們未來應對變化的核心方向：
1：不要死抓一個平臺，要死抓每一個客戶
電商平臺趨於多元化，流量被散掉，雖然淘寶依然還是行業的老大，佔有網際網路電商的50%的份額，但是較過去75%的份額已經下降了不少了，未來還會持續的下降，這是一種必然趨勢。當我們面臨這樣的改變的時候，今年很多商家考慮的是如何切換新的平臺，比如說抖音、拼多多等等，平臺的切換，賽道的切換，是一個方向，但是我建議大家更多的去思考：流量背後的唯一不變的本質是什麼？客戶。你手裡積累死忠的客戶的數量，決定你的商業護城河的越寬。
2：多一些的真誠，少一些的套路
無論是直播帶貨也好，還是傳統的電商平臺也好。真誠的對待你的客戶，現在的消費者經歷的太多的套路，可能一時之間頭腦發熱，買了你的產品，但是可以7天無理由退貨，她冷靜下來之後，就會選擇果斷退貨。為什麼直播間的退貨率這麼高，有些服飾直播間退貨率高達60%，因為買家本身就是衝動購買，回過神來之後發現不是那麼回事，你天天說“最後幾件了”“明天就漲價了”“新號開播送福利”，是沒有辦法培養出忠誠的老客的。從長遠來看，如果當下的行為是無法夯實公司核心戰略方向的，這樣的行為一定是需要被糾正的。
3：要有戰鬥力的團隊
平臺趨於多元化之後，我們的方向只有2個：一個是一盤貨，多平臺經營；另外是專注一個平臺，跨品類的經營。對於大部分的商家來說，只能選擇第一個，因為第二方向需要很強供應鏈的整合能力，潛在風險會更大。當我們要考慮多平臺經營的時候，意味著什麼呢？你的團隊裡面要有人懂淘寶天貓的運營，要有人懂拼多多的運營，要有人懂抖音直播，要有人懂私域粉絲運營，甚至還要做跨境。這多的平臺不可能一個人忙的多來的，所以要有人才，要有團隊，每個人負責一個平臺，不斷從各個平臺吸納新的顧客群體，然後匯入到私域去培養忠誠的客戶，建立自己的品牌或者IP。
最近我經常跟同學探討的一句話：技術能力解決電商從0-1的發展過程，管理能力解決電商從1-100的增長過程。
雙十一雙十二到現在經歷了13年，雖然明年依然還會有，但是在大部分的買家的心理，它正在逐漸的消亡，它的結束，宣告的一個時代的結束，也是我們所有賣家所需要共同面對的環境的改變。期望大家都能夠看得到，看的清，做好自己的應對方案。
