“失敗的價值”。
死亡紅環(The Red Ring of Death),或者國內玩家常稱的“三紅”,指的是在Xbox 360主機上出現的一種故障訊號,表現為遊戲機的啟動按鍵四分之三的紅燈同時亮起,機器無法執行。
之所以給它標以“死亡紅環”的稱呼,是因為一旦上述情況發生,幾乎就預示著你的機器在硬體層面宣告死亡。它是所有Xbox 360玩家的噩夢,也讓Xbox迎來了有史以來最災難的一次危機,造成了超過10億美元的經濟損失。
但就在今天,微軟官方把這段痛苦的回憶做成了一張海報,標價25美元向大眾出售,還在示意圖上搭配了兩個夾子,似乎在貼心地告訴買家可以將它掛在自家牆上。
讓微軟突然選擇“勇敢面對失敗”的,是一部昨天Xbox官方釋出在Youtube上的紀錄片。今年正值初代Xbox發售20週年,官方自從11月以來就在大張旗鼓地做宣傳活動,先有11月1日凌晨剛上架就被一搶而空的20週年限定手柄,後有與義大利著名奢侈品牌Gucci聯名的全球限量100份週年限定主機,這次的紀錄片也是週年活動的一環。
紀錄片名叫《Power On: The Story of Xbox》,一共有六集,意在這個特殊的時間點與玩家們分享Xbox多年來的發展歷程,而“死亡紅環”重大公關事故,佔據了四十多分鐘的整整一集。片中,幕後的技術人員來到臺前,終於有機會向玩家們揭露這道陳年的傷疤。
因為開發程序的問題,技術人員在遊戲機發售前的9個月才拿到CPU。開發時間被壓縮了一半,但上市時間不能後推,使得整個開發檢測投產的流程都很倉促,成為了後來最大的隱患。
災難發生在Xbox 360發售半年後,彼時360正如日中天,以比PS3更低的售價、更好的網路質量、更強的遊戲陣容佔據了主機市場的半邊天。
但某一天開始,玩家的投訴突然變得越來越多,出故障的機器成倍增加,使得Xbox 360的紅環故障一時間變得人盡皆知。
在最開始的設計裡,開機鍵的光環被用作玩家指示燈,同時也被用來當作機器問題指南。死亡紅環在設計裡意味著核心數字故障,除了遊戲會卡頓,機器無法控制正常操作之外,還可能會莫名開始發燙。
官方決定給所有出現故障的玩家換新機來解決問題,但好的時機、玩家的熱情、積攢起來的口碑,此時都已經消耗殆盡了,更何況寄回去的新機器同樣撐不了多久就會再次出現故障。一時間整個網際網路上都是憤怒的玩家,選擇拍下砸遊戲機影片的人越來越多,但更糟糕的是在很長一段時間裡,技術人員都還沒找到問題所在。
最後他們發現,事故的原因在於玩家會頻繁地開關機,用於連線CPU的材料在不斷的遇冷和受熱中迅速失去支撐力,最終脫落導致機器崩潰。如果要完全解決這個問題,回收所有玩家的機器,需要至少11億美元。
在這個紀錄片的後半程,他們講述了自己怎樣走出失敗。微軟投入了巨大的資金向玩家表達了自己的誠意,再加上高質量遊戲的陸續在Xbox 360上首發,使得這款主機最終挽回了糟糕的局面,成為了許多玩家充滿回憶的一代主機。
這張被做成海報的圖片正是這一集紀錄片的封面。實際上,微軟給每一集都做了一張海報掛在官網上售賣,但一個失敗的故事總是最能吸引人眼球的,前提是你最後成功了。