最近的事件,一時之間把拼拼推上了輿論的風口,有些事,沒人說,就會越描越黑,越傳越誇張。
最近的事件,一時之間把拼拼推上了輿論的風口,有些事,沒人說,就會越描越黑,越傳越誇張。所以我認為,有必要告訴大眾一些真相,本文不是洗白,親身經歷,分享給大家,相信大家會有一個理智的判斷。
“以史為鏡,可知興替;以人為鏡,可知得失”
回顧為何會發生這種事,本文算是一次“覆盤”,同時也算給大家一個解釋。
6、7、8月:
大家都玩得很開心,沒人說什麼,每天大量賺錢,公司飛速發展,使用者激增;
正因為公司的快速發展,已經快到了超過公司的預期,包括在技術、客服方面都有點跟不上。
於是常遇到的問題是“卡頓”,但很少出現過“提現”出問題的情況。
8月上旬:
公司為了讓平臺更合規,長久化,決定轉型“盲盒”,為後面上架“拼拼盲盒”和“魔力盲盒”做準備。
8月15:
有一個支付號額度不夠了,這個之前在7月份就在想辦法提高並解決額度問題了,一直被額度問題困擾;
為了讓使用者快速適應盲盒,送了很多“積分”,導致同一時間,幾乎所有人都在同一天“寄售”,導致在同一天“提現”的劇增;
公司也意識到了問題,是“決策失誤”導致的,並就此事進行了道歉。
之前一直沒有問題,為什麼突然“提現”就出了問題呢?
1、使用者激增(每日新增幾萬-十幾萬的新使用者)
2、出現大量的羊毛黨,反覆充值快速搞完提現去下一個賬號(可以一次性抽滿),正常使用者每天幾百塊額度夠了,他們一個人要佔用十幾萬。
3、有競爭對手惡意薅額度,知道拼拼額度緊張,故意大充大提(反正不扣手續費),並且每一次充值,支付寶都要扣拼拼0.6%的手續費;
4、搞死拼拼自己就可以上位。
8.19號:
開始為“魔力盲盒”鋪墊,其目的也是為了讓公司更正規、更長久。
8.20-8.23號:
造成小面積的提現額度緊張,於是恐慌者待不住了,每天搶著提現,本來每天只有X人變成X*3人搶額度。
恐慌者傳播,於是提現人數越來越多,每個人提的也就越來越少。
後續為了新業務的推進,還計劃開一個“單獨通道”,來緩衝解決這個“額度”問題。
為了緩解目前的這個“提現問題”,很多人都提議,讓提現稍微多一些的都“停止提現”,把額度留出來給散戶提現,公司做了一個調查,大家都同意了。
8.24號:
因為都聚集在凌晨“提現”,為了緩解這個額度問題,沒有辦法,只能錯開分流。
最後還是希望實現“完全恢復24小時提現”的。
但是希望是一回事,現實又是另一回事,很多事的結果不會以你個人意志為轉移。
支付方不給提高額度,這是沒有辦法的,這裡就不過多展開這個內容了,懂的都懂。
8.30號:
“新仇舊恨”疊加到了一起,馬上就要到9.1了,積壓了半個月提現不出的怒氣,即將爆發。
本來說的是9.1號可以解決額度問題,其實是傳達過程中出現了問題,本來說的是9.1支付額度可以多出來一個賬號(提高一部分額度),但是傳著傳著,就變成了9.1可以徹底解決“提現”問題。
因為當時正好要上線“魔力盲盒”,要為它留單獨的“通道”,確保新業務沒有問題。
額度是有限的,而原有的提現和新增的提現,兩者融合在一起,自然也就遇到了問題。
本意是希望透過整個“9月”來緩衝這個額度的事,但是沒想到爆發了這種事。
9.1號:
為了分流,我提議,讓不信任的人先下車,留下信任的人,小圈子繼續玩。
不然搞得大家都很難受,想走的走不了,天天在網上黑,影響在做的;
信任拼拼的人也提不出,再有信仰也會開始動搖。
目的是為了追求老闆說的:“高門檻、小圈子、圖純淨、跑長久”
因為平臺使用者多,最開始我們都是手動去收集這個快速下車的方案,後面直接找技術做了一個按鈕,讓想快速下車的優先下車。
9.2號:
好多友軍並不想下車,沒看清楚,點了“快速提現”,然後要恢復,於是大家開始拼命收集“點錯的人”的資料。
優先下車的,由於資料跑錯了,在過程中變成扣了“貨款”,所以“餘額”變成了“負數”,與此同時,線下開始爆發一堆人去公司。
9.3-9.4號:
確實是資料有問題,老闆本意,線上快速下車,並不扣“貨款”,寫的一個“手動下車”程式按鈕,確實沒有扣“貨款”這個公式
然後反應資料出錯的人,手動幫忙“恢復”了資料。
但是證明跑的資料確實出錯了,並且也發現了,技術方面的問題短時間也沒辦法解決:
同時線下的問題也日益嚴重:
鬧事的人越來越多,形式逐漸失控,有人動手開始打人,也被警方帶走了。
所謂屋漏偏逢連夜雨,提現問題還沒處理好,清算資料又“出錯”,導致事情變得越來越嚴重。
正所謂“牆倒眾人推”,在這個時候,不僅“使用者”緊張。
最主要的是同行也都盯著拼拼,只要拼拼完了,這麼大一波流量,就可以拉過去做他們的專案。
線下可謂是精彩絕倫,整得像演電視劇一樣:
有惡意造謠、帶節奏的、有慫恿人鬧事、有黃牛收錢幫人代“退款”的。
截圖太多了,隨便放兩個吧,一下子放不完....
帶節奏搞拼拼的:
慫恿人割脈的:
慫恿跳樓被抓的:
9.8號:
事情終於告一段落,在有關部門的幫助下,造謠、鬧事、帶節奏的已經平息了終於得到了喘息的機會,老闆出面說明了情況:
9.9-9.11號:
公司釋出公告:
各種事情,終於告一段落,大家一直在等待9.16的到來,期待公司給一個“合理”的答覆。
鬧事的也慢慢沒有了,會員的焦急狀態也暫時得到了緩解,所有人都在等那一天的到來。
9.12號:
我開始寫這篇文章,回顧一下這件事的始末,從中分析並找到問題。
確實公司是想“解決問題”的,但是也確實沒有解決好,一步一步,走到了現在這個局面。
其實從本文當中的證據就可以表明,公司並不是“跑路”、“割韭菜”,確實是諸多問題堆積在一起,造成今天這個局面。
沒有什麼好洗的,公司有問題,公司就應該負責和承擔,使用者維權也是合情合理的。
再次強調:寫本文也不是為了來為公司洗白,只是向大眾訴說真實發生的事情。
這也是為什麼,很多知道“真相”的人,即便在今天這麼嚴峻的形勢下,依然選擇挺公司,因為他們都知道,問題的發生是諸多原因累積在一起導致,而非“蓄謀已久”的割韭菜。
“人們往往只相信自己願意相信的,而不在乎真相 ”
大眾有權益和義務知道真相,而我也只是闡述“事實”。
至於9.16能不能給一個合理的答覆,要怎麼處理,拭目以待吧,每個人都希望有一個合理的方案。
我非官方人員,只是跟老闆是朋友,所以知道的資訊多一些,我僅把我所知道的,瞭解的真實情況給大家陳述。