大多數人都不知道如何溝通的，他們只是習慣“自說自話”而已。

當然，任何人都可以說出他們的感受，描述一些事情，與周圍的人進行交流。然而，這種溝通的效果如何？他們傳遞出來的資訊，有多少是有效的？

舉一個親身的例子。

我朋友打算買房，逛了一圈各個樓盤之後，還不急著做決定。但是房地產的銷售員，則隔三差五地打電話來諮詢他有沒有意向。

其中一個樓盤，朋友明明對它們也很有意思的，但銷售員卻換不同的人、不同的號碼打電話給他，朋友說了十幾遍先考慮，卻還打，一直打電話來，讓朋友不堪騷擾。

我之所以知道，就是有一次剛好碰見他接到這個樓盤銷售員的電話，然後朋友就非常生氣地說：“我都說了幾百遍，還在考慮，你們為什麼就是不聽呢？弄得我對你們樓盤的好感蕩然無存！”然後就掛線。

見此，我就說：“這樣表達沒用！他們換不同的人打電話來，是因為公司的要求，尤其是一些新入職的員工，他們也沒辦法。你跟A說完，不知道這事的B，肯定還會打電話來。”

朋友問怎麼辦？我就說，最好採取釜底抽薪的做法。如果下次他們還打來，就直接提出，讓他們備註你的電話和資訊，不要再打電話來給你，如果再打來會投訴，並且不再考慮他們樓盤。

之後朋友再接到這個樓盤的電話，就按照我說的去做，果然已經有一個多月沒有接到這個樓盤的電話了。

所以，有時候說太多，倒不如正中要害地說一句！好的溝通能力，就運用有效的表達，來達致自己的溝通目標。

一個業餘的推銷員，通常會滔滔不絕地說太多有的沒的的資訊，恨不得把他所知道的全部塞給聽眾。但一個好的銷售員，卻會針對性地進行講述，跟客戶形成雙向的溝通，而不是隻顧自己說話。

那這對我們的日常生活有什麼啟示？

這就說明一點，你的溝通方式對其他人的影響有多大，你的表達決定了你是否能夠取得別人的信任。

如果你想做到這一點，你可以利用10分鐘時間，好好閱讀我這篇文章，這將會極大地提高你的溝通和表達技能。

提升你的溝通質量

為了大大提高你的溝通技巧，第一課要關注你講話的質量。

很多人在講話的時候，會新增很多沒意義的“填充詞”，導致表達變得冗長。

例如這句話：

“我覺得這件事，並不是我想象中的那樣子，可能有很多我想不到的情況會發生。但誰知道呢？或許沒有人會預料得到的！”

這句話說完等於沒說似的，並沒有提供任何價值。

很多人有時候大腦一片空白，就會很容易說些似是而非的話語來拖延談話，你都不知道主題是什麼，這就會導致溝通困難了。

想要提高你的表達能力，首先要懂得“精簡”你的表達。當然不是為了精簡而精簡，而是去除那些幾乎沒有意義的詞彙。

所以，上面這句話精簡之後，只有兩句：

“我覺得這件事比較複雜，很多情況我們都無法預料得到。”

第二個版本，是不是精簡很多，而且一聽就明白是怎麼回事呢？儘管所傳達的資訊是完全相同的，然而這聽起來更自信，更加有主體。

一旦別人理解到你說話的主題，就可以接著你的話語說下去，而不是找不到回應你的重點。溝通，就由此形成了。

所以，不要使用太多繁瑣複雜的話語，使得整個對話變得混亂，儘量讓每一句話，都有一個清晰的資訊主體。

懂得運用說話方式來強調你的重點

想要讓你的表達更有成效，你最好要懂得運用語氣、語調這些技巧。

你的表達最好不要好像一潭死水那樣，沒有起伏。在講話的過程中，適當新增一些語氣的變化，就會起到更加好的溝通效果。

例如使用停頓，就可以讓溝通變得非常有效。透過停頓，強調訊息的不同部分，這樣有助於提供更強大的交流效果。

不要害怕每隔一段時間停頓一下，適當地停頓，比起你動不動就說“呃，啊，嗯，哦”這些詞更好，而且不會出現尷尬的沉默。

例如你跟朋友聊天，說到現在的個人發展，你說：

“現在這個時代，人人都在講IP講流量（停頓）。其實我覺得，我們每個人都是一個IP，也可以打造自己的流量。怎麼打造呢？靠的只有一個方法，就是（停頓）口碑。口碑是怎麼來的呢？答案很簡單，靠你運用個人技能，以及（停頓）靠譜的做事態度，透過日積月累的努力建立起來的。”

停頓可以讓表述在聽覺上感到更有變化。如果你還能夠運用語氣的變化，針對不同的內容進行類似的修飾，如講到開心處語氣輕快、愉悅一些，講到傷心處就表露出無奈的感覺，你的表達就更豐富了。

就整體對話能力而言，如果你能掌握這些技能，你跟別人溝通的時候，就可以成為主導的那個人了。

選擇可以分支的主題

這對於提高溝通技巧而言，是非常有用的技巧。

這個技巧幾乎可以保證你永遠都能夠有話可說，不會陷入冷場。

嘗試看看下面的句子：

“我現在在上海，但我一直想遠離市中心，因為我喜歡安靜，喜歡沒有太多人的生活，不喜歡社交。”

你可以從這裡分支四個不同的主題：

• 你可以聊聊上海這座城市的感覺。
• 你可以談談你遠離市中心有哪些好地方。
• 你可以談談你一個人生活的休閒娛樂。
• 你也可以談論朋友為什麼討厭社交。

有時候冷場，通常是因為沒有其他有趣的話題可以談論。

因此，當有機會討論不同的主題時，一定要懂得捉住這個主題打造話題。

反過來也要記住，你也需要留給其他人談論多個話題的機會。如果你說的話沒有話題的分支，談話最終會走到死衚衕。

技能來自實踐。經驗多了，自然就懂得怎麼拆解話題。

例如：“我喜歡去健身房。當我看到自己在某件事上變得更好時，我就會有一種滿足感。”

你可以從這裡分支三個不同的主題：

• 你可以談談去健身房的幫助和習慣的形成；
• 你可以談論讓你滿意的事情；
• 你也可以談論一些你擅長的事情。

學會用陳述代替問題

跟不熟悉的人聊天，我們會問一些問題，這很正常。

但當你提出問題時，如果你並沒有分享有關你自己的任何資訊，卻一直要求對方提供資訊，這就會導致不舒服的感覺。

想要建立更好的溝通連線，分享一些有關你自己的資訊，用陳述的方式去表達自己的想法，就是一種正確的做法。

例如回到文章開頭的案例，如果你是這個樓盤的銷售人員，聽到我朋友這麼“大動干戈”，你會怎麼反應？

正確來說，就是分享一些自己的資訊，如：

“不好意思，我並不知道我的電話對你造成了騷擾。因為公司給到任務，希望我們員工要跟客戶保持聯絡，進行後續的反饋，作為新人，我們不得不去執行。希望你能夠原諒。”

相信這麼說，肯定不會讓溝通變得那麼“劍拔弩張”的。

平時聊天，可以偶爾提出一個問題，作為對話中的一個自然步驟。但絕大多數情況，都是用陳述的方式進行的。

有很多不同型別的陳述，在這裡分享一些：

1. 故事/意見陳述；

意見陳述，就是講述一個故事或表明你對某事的看法。

例如別人問你：你害怕什麼？你直接回答“怕黑”，並不是一個很好的回答。

但如果你用故事的方式講述，就很好，如：

“當我還是個孩子的時候，我曾經很害怕黑暗。我會把頭埋在被子裡睡覺，以此躲避所謂的妖魔鬼怪。這種心理，一直還影響到我現在。”

故事陳述主要是共享資訊，同時也讓對方有機會談論不同的話題。

• 他們可以談論他們是否害怕黑暗
• 他們可以談論小時候做過的事對現在的影響
• 他們甚至可以講自己遇到過的“鬼怪”事情

2. 冷讀宣告

冷讀語句，對於剛認識的人是一種非常好方法。

所謂冷讀，就是對另一個人冷靜觀察後的解讀。

因為直接問“你平時喜歡做什麼” ，說不定無法激起對方聊天的慾望，但如果你說：“你看起來很陽光，我想你平時一定經常做運動，或者很多有趣的事情。”

這樣說，就會讓別人產生三種不同的方式做出反應：

一： 你錯了，然後糾正你：我實際上並不陽光，我整天都待在家裡睡覺打遊戲而已。

二： 你錯了，然後產生好奇：我覺得我並不陽光啊，你為什麼會認為我很有趣呢？

三： 你是對的，然後激發聊天慾望：這你都看出來？我平常確實有健身的習慣，而且我喜歡跳舞和唱歌，居然被你發現了！

任何一種回應，都有更多的機會讓談話分支到不同的主題；與簡單的問題相比：冷讀可以得出更多的資訊。

3. 隨機陳述

最後還有隨機陳述。

這個方法不言自明，就是完全隨機的陳述，把突然出現在你腦海中的話題引入來。

隨機陳述的範圍可以包括任何事情，例如周圍發生的事情、觀察故事等。你可以談論很多事情。

這樣做可以讓你成為一個令人難以置信的有趣和好奇的人，尤其是在約會時。越隨機越好。為什麼？因為它讓人們措手不及，讓他們敞開心扉。

每次約會或結識新朋友時，他們都會被問到同樣的問題。但是你卻提供了隨機對話，以此讓他們擺脫無聊的聊天。

當你冷場的時候，你就可以運用隨機陳述，例如：

“我突然覺得，現在手遊讓我們失去了友誼，每個人一臺手機就可以玩遊戲，好像以前那樣面對面大家一起玩遊戲過關的朋友，再也找不到了！”

“聽了你的想法，坦白說，我也想去創業，辭掉當前這份工作！”

這些陳述中的每一個都分享了很多關於你自己的資訊，它們還為分支提供了多種苗頭，最後它們為對話帶來了創造力和自發感。

記住對話是一種技能，就像任何技能一樣，學習它是有秘訣的。

但最大的成長將來自經驗，當你真正走出去並實踐你學到的東西時。應用這些技巧可以幫助你在未來提高溝通技巧。