近日，企業服務公司迴圈智慧（Recurrent AI）宣佈完成由博裕投資和紅杉中國聯合領投的 3800萬美元新一輪融資，老股東金沙江創投、靖亞資本、真格基金、萬物資本等跟投。新一輪融資後，迴圈智慧將加大產品研發和市場開拓的投入，以及在金融、房地產、汽車等行業的深耕，加速推動AI在銷售科技領域的商業應用。
過去30年來，由於資料庫技術、ERP、CRM和HCM等企業軟體的普及發展，企業在人力、財務、市場營銷等很多業務場景不斷被資訊化和數字化，大量的資料已經超過專業人員所能處理的範圍，AI將更好地實現從過去的“人找資訊”變成“資訊找人”，從而增強人的智慧。與此同時，企業與客戶溝通環節的數字化仍是空白，而在銷售、客戶經營和服務環節，溝通資料價值巨大，這個部分的缺失在很大程度上影響了企業數字化的完整程序。近年來自然語言處理和深度學習技術的突破，帶來了AI在客戶轉化環節落地的機遇。
創立於2016年的迴圈智慧，正是佈局於此領域，透過AI技術，實現銷售溝透過程的數字化。
迴圈智慧幫助在線上線下依靠大量業務人員與客戶進行溝通的企業，開啟溝透過程的黑盒，實現精細化運營、一線業務人員（銷售顧問、銷售代表、經紀人、代理人、客戶經理等）的效率提升與業務增長。在銀行、保險、房地產和汽車等領域，迴圈智慧已經有近100家行業客戶，包括：中國工商銀行、招商銀行、中信銀行、上海銀行、人保財險、太平人壽、泰康人壽、招商信諾人壽、大都會人壽、萬科、我愛我家、中原地產、安居客、上汽和中國東方航空等。公司提供的解決方案主要為SaaS軟體，客單價30-500萬元不等。
迴圈智慧在各行各業積累了豐富的銷售增長實踐、銷售分析模型和最佳溝通素材，目前日均處理上億次對話，累計生產了超過 10000 個面向各行業業務流程的AI資料模型。
迴圈智慧為企業提供從全渠道溝通資料採集到錄音轉寫、內容挖掘、NLP語義建模、會話分析洞察和溝通實時輔助的完整解決方案。
在業務模式上，迴圈智慧採用了面向行業不同應用場景的“AI能力+軟體+硬體+內容”的一體化解決方案，相比常規的“軟體+服務”模式，可以更好地與行業客戶的實際業務場景和需求緊密結合，賦能業務增長。具體來看，在“內容”方面，迴圈智慧開發了專門的會話挖掘引擎——幫助業務專家從持續產生的海量真實對話中，不斷髮現實際被使用的業務知識內容和溝通技巧內容，快速搭建和迭代針對不同產品的實用型對話知識庫。此外，針對金融、汽車、房產等線下業務場景，迴圈智慧提供滿足合規要求的端到端資料採集和分析方案，有效減少營銷人員“過度承諾”等情形發生，助力企業更好地保障消費者權益、更好地分析和洞察客戶需求。
在團隊層面，核心技術團隊主要來自清華大學和卡內基梅隆大學，在人工智慧和深度學習領域具備較強的實力，他們曾與華為雲聯合釋出了國內首個千億中文語言模型“盤古NLP大模型”。核心業務團隊曾供職於谷歌、Facebook，微軟、IBM、思科、等世界知名科技、雲計算、大資料、軟體開發服務公司，客戶成功和業務專家團隊超過 70% 的成員具備金融、房地產、汽車等行業服務背景。
在行業競爭方面，美國有一家叫做Gong.io的頭部廠商，主要做SaaS行業的遠端銷售分析；還有幾家主要在銷售人員與客戶溝透過程中提供實時輔助工具的公司，包括CRESTA、Balto等。在中國市場的個別細分領域應用上，迴圈智慧的競品主要是一些以機器人技術為主的智慧客服廠商等。
