（天山網記者 張小宓）近日，文化和旅遊部資源開發司釋出了首批發展智慧旅遊提高適老化程度示範案例，全國14個案例入選。其中，新疆那拉提景區助力老年人跨越“數字鴻溝”入選。
今年3月底，那拉提景區啟動實施老年旅遊者適老化改造、智慧化服務專案提升。在原有服務基礎上，結合老年人出遊習慣突出適老化服務特色、完善適老化服務體系，提升適老化服務水平。
讓我們走進那拉提，一同體驗景區老年智慧化服務。
第一步：購票
那拉提景區旅遊發展管理局副局長車華說：“智慧時代不能落下老年人，我們透過大資料中的遊客畫像和佔比，針對老年遊客制定了各種門票及區間車優惠政策，並提供線上線下相關服務，為老年人營造了友好的遊覽及消費環境。”
老年遊客到達景區後，可以透過微信小程式“智遊那拉提”一鍵到達門票預訂板塊，在裡面快速購買老年票，透過相關旅遊攻略選擇適合老年人的遊覽線路。
針對不會使用智慧手機的老年人，景區設立“線下門票預訂關懷版專區”，在遊客服務中心開開設了2個老年遊客視窗。免票老年遊客可以在這裡刷身份證錄入資訊，景區工作人員也會在購票視窗進行輔助。
第二步：入園
在線上預約購票，或線上下購票、錄入免票身份證資訊後，老年遊客透過刷身份證就可以享受入園服務。
作為適老愛心改造試點工作之一，在景區入口有老年遊客專屬入園通道，景區志願者也會為老年人提供人工幫扶、資訊引導等工作。
第三步：遊覽
智慧導覽服務也是本次改造特色之一。
那拉提景區旅遊發展管理局指揮中心主任王將軍說：“景區充分利用大資料和‘智遊那拉提’線上平臺為老年遊客提供位置服務、票務服務、酒店服務，實現基於位置的導覽、導航、求助等一鍵式服務。”
第四步：休息
當老年遊客遊覽途中累了，景區內各大節點及遊客中心都提供開水免費供應服務，為老年遊客提供免費使用輪椅服務，同時在廁所周圍增加了輪椅通道。
“提供幫扶的工作人員透過智慧工具獲取資訊，遇突發問題時，可第一時間定位到就近工作人員和遊客的位置以及周邊的應急資源，在最快時間內調配和處理。”王將軍說。
第五步：如廁
景區的智慧廁所也加入了智慧引導系統。
12月15日晚上8時，那拉提景區遊客服務中心智慧廁所裡顯示的內容。王將軍攝
遊客可以根據廁所顯示大屏掌握廁所蹲位佔用情況，遇到突發問題，可以按一鍵式按鈕報警求助。
2021年1至10月，那拉提透過智慧化平臺統計累計接待遊客513.92萬人次，其中65歲以上老年人52.3萬人次。根據應急值守系統的部分回訪和統計，遊客服務滿意率達99%，顯著提升了重點關愛人群服務的質量和效率。
“為老年遊客提供可感知、能體驗、有溫度的旅遊服務，是我們的目標。後期，景區將把適老化旅遊場景建設專案做得更紮實，積極推動資訊無障礙、無障礙設計、老年服務等標準化工作。”車華說。
