文\一藻
英特爾公司前CEO葛洛夫說：“有效的溝通取決於溝通者對話題的充分掌握，而非措辭的甜美。”
溝通的關鍵，在於溝通雙方能夠保持對同一話題的興趣。溝通，不是打壓，而是在不同中尋求相同。
有效的溝通，遵循以下3條規則：
01 使對方感覺重要
“人們如此渴望他人的認同，甚至不惜以發瘋為代價。”
對於這一點，洛克菲勒深表贊同。
在洛克菲勒寫給自己兒子的信中，他曾這樣表述：“薪水和獎金相當誘人，然而對於一些人來說，金錢並不能引發他們效命的動機，但給予重視卻能達到這個目的。”
每個人都渴望被重視，被別人認為是有價值的人。所以，贏得他人的尊重，就是我們為生命奮鬥的意義。
為了使部屬感覺開心，洛克菲勒喜歡在員工的桌上留下一張便條紙，以表示自己對他的感激之情。
對於洛克菲勒來說，花一兩分鐘信手寫來的感激話語，可能很快就忘記了。但是，對於部屬來說，卻可能因為這一句話，而鼓舞對方很多年。
正如洛克菲勒本人所說：“沒有一位公司職員會記得五年前得到的獎金，但是有許多人對僱主的溢美之辭，會永遠銘記在心，我會不吝表達心中的感激之情。”
心理學家認為，尊重是每一個人的心理需要。無論貧富，無論職位高低，任何人都希望自己在他人的心中佔有重要位置。
所以，在人際關係交往中，能夠做到讓他人感覺自己重要，是開啟對方心房的第一把鑰匙。
02 尋找溝通雙方的共同點
人們都喜歡和自己興趣愛好相同或者相近的人交往。
即使是相處很久的朋友，如果雙方因為某件事意見不同，也很容易各奔東西。所以，在與人初次見面或者是以後的相處中，尋找相同點是必不可少的一環。
儘量避免矛盾。
現代管理之父德魯克說：“一個人必須知道該說什麼，一個人必須知道什麼時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎麼說。”
卡耐基在他的書中舉了一個偉大銷售員的故事。
一對夫妻結婚十年，仍然沒有孩子。於是，女主人就養了幾條小狗，把小狗視為孩子般疼愛。
很多推銷員來到家裡推銷商品，女主人都非常生氣，只有一個推銷汽車的推銷員受到了這位太太的青睞。
這位推銷員的名字叫喬·吉拉德——世界上最偉大的推銷員。
別的推銷員上來就推銷自己的產品如何好，而喬·吉拉德不是這樣。他一上來，首先和女主人談起的是她的小狗，這一下引起了這位太太的注意和喜愛。
喬·吉拉德自己也養狗，所以很快就能與這位太太談得投機。不過，最重要的當然不是喬·吉拉德養狗，而是他有一雙善於發現的眼睛。
“打動人心的最佳方式，是跟對方談論其最感興趣的、最珍愛的事物，即投其所好。”
其實，這個“投其所好”，也是溝通雙方共同感興趣的點。
當雙方對同一話題都感興趣，才會有交流下去的動力，也才會在談話的過程中加深彼此的情感。
所以，如果你想要與某人深交，就一定要先試著瞭解對方感興趣的事情，這是開啟對方心房的第二把鑰匙。
03 學會換位思考
如果一個人習慣遇到事情，首先指責別人，那麼，他就喪失了成長的機會。勇於承擔，是成熟的標誌。
早年，霍英東在創立立信置業有限公司的時候，一名員工犯下大錯，以為會受到處分。
可是，霍英東非但沒有責怪這位員工，反而對自己的錯誤進行了深刻反思。
他在員工大會上說：“這名員工做得不好，是由於我這個當老闆的把他錯放在了一個不適當的工作崗位上，令他不能發揮所長。”
一句話，感動了在場的所有人。
“以責人之心責己，則寡過；以恕己之心恕人，則全交。”
以要求別人的標準來要求自己，那麼過錯就會減少；以寬恕自己的心態寬恕別人，朋友就會越來越多。
所謂換位思考，並不是讓我們什麼都從別人的角度出發。而是告訴我們在遇到事情的時候，如何檢討自己，在自己身上找原因，提高自己的能力、思維、境界和格局。
楊絳先生說：世界是自己的，與他人毫無關係。
這句話告訴我們，當遇到事情的時候，指責別人是沒有用的，只有轉變自己的思想，才能找到最好的解決辦法。
溝通中，學會理解別人，把話以別人能夠理解的方式說出來，這是開啟對方心房的第三把鑰匙。
英國哲學家休謨說：“在交往談話的藝術上，最叫人喜歡的莫過於相互致敬或恭謹有禮了，它使我們在對方面前拋開自己的意向愛好，剋制和隱藏人心中非常自然的那種自以為是和傲慢。”
從表面上來說，溝通只是簡單地說話，而從實質上來說，溝通則體現著個人的素養。
溝通的目的不是引起爭端，而是解決問題；溝通的結果不是自顧自說，而是表達觀點，交換意見。
良好的溝通，總會帶來彼此的深刻了解；而惡意的溝通，只會讓誤會越來越深，關係越來越遠。
子曰：“三人行,必有我師焉；擇其善者而從之，其不善者而改之”。
一個人以怎樣的態度面對別人，最終也證明了他到底是一個怎樣的人。
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