CRM服務商銷售易日前宣佈了兩項新訊息，一是完成新一輪7000萬美元融資，這是繼2019年銷售易1.2億E輪融資之後的又一輪新融資；二是推出三項新產品，易店、易客和電商雲。據鈦媒體App瞭解到的訊息，這兩項動作，都指向一個方向——B2C。
最近幾年，隨著網際網路紅利增量觸頂，品牌方越發注重對存量消費者的連線——盤活私域池，提升復購。而B2C，其目的就是幫助品牌方直連使用者/消費者，解決品牌方連線消費者的問題，做好使用者運營，實現企業存量/私域池內的有效增長。
但市場上，不是所有的CRM公司都有能力做好B2C這件事。銷售易作為一家B2B起家的CRM公司，至今在B2B領域已經做了10年。用銷售易CEO史彥澤的話說，雖然銷售易一直在做B2B，但是對於B2C這件事情，他們從創業開始就想做，只不過囿於種種原因，那時候沒有做B2C的好條件。2019年，在引入騰訊戰略投資後，銷售易B2C的通路就被打開了，這為銷售易2年後的今天加碼B2C提供了先天優勢。
從B2B到B2C，難不難？
從CRM角度考慮，無論是B2B還是B2C，其本質都是連線客戶關係，前者連線的是作為企業的客戶，後者連線的則是作為消費者的使用者。既然都是客戶關係，那其實都在CRM（客戶關係管理）的範疇之內。這也是為什麼銷售易會認為自身業務從B2B擴充套件到B2C，只是補足CRM版圖，而絕非無序擴張的原因。
除了補足CRM版圖，銷售易決定做B2C的另一個原因是發展未來業務。經過十年的積累，銷售易的B2B業務已經趨於穩定，而今考慮啟動B2C，實際上也是為這家公司未來的增長做準備。當前，銷售易B2B與B2C的業務佔比是9:1，未來理想情況下，1:1是有可能的，這等於再造了一塊增長引擎。
在騰訊的助力下，銷售易在B2C的業務起跑比想象中快很多。自2019年公佈與騰訊的戰略融資的兩年來，銷售易在B2C上動作迅速。
2020年，銷售易先是推出了消費者洞察體驗套件，針對有C端消費者分析需求的企業，將CDP（客戶資料管理）的底層資料與分析能力和DMP（資料管理平臺）、營銷自動化、企業微信、積分商城等業務模組的軟體能力進行了整合，同時也推出了銷售易企業微信版本（企業微信CRM）。
2021年，銷售易新推出易店、易客和電商雲三項新品。其中，易店是智慧店鋪運營工具，為商家提供雲貨架、智慧導購、會員體系、智慧收銀等服務，主要是連線快消等單位淨值較低的小C；易客則是一款基於企業微信的SCRM，主要場景是連線金融、汽車、教育、奢侈品等高淨值消費品的大C；電商雲則可以理解為是一款基於微信小程式的建站工具。
至此，銷售易B2C的業務版圖基本已經形成了，剩下的就是怎麼讓客戶用起來。
但對於做了10年B2B的銷售易來說，即便有騰訊的助力，以及創業之初就有的“連線”屬性，從零開始做B2C也不是一件容易的事。“之前B2B的客戶，很難形成向B2C業務的快速轉化，我們真的是一點一點做新客戶，整套B2C產品都是從零寫的。”史彥澤告訴鈦媒體App。
為了適應公司B2C新業務的發展，銷售易在組織架構上也做了調整。原來只做B2B的時候，銷售易的組織形態是以產品為單位，一個產品一個團隊，包括銷售；而現在，銷售易開始按照行業解決方案劃分團隊，無論是B2B還是B2C，都打包成行業方案向客戶提供。
2020年，銷售易員工規模在600多人，而截止今年釋出會，銷售易人員規模已經突破1000員大關，這增加的近一半人手，除了在繼續深耕做好B2B業務之外，也跟B2C業務有一些關聯。
易店、易客和電商雲，搶了誰的生意？
B2C並不是銷售易發明的，其正在進軍的B2C領域也早已有了對手。
就拿電商雲來說，幫助品牌建立小程式商城這類業務已經把兩家公司做成了上市公司，一個有贊，另一個是微盟；而對於易店、易客所涉及的業務，騰訊生態內也有超級導購這些公司也都在做，SCRM領域在一些細分行業也有自己的產品，比如專注教育的創業公司螳螂科技。整體業務上，在CRM大盤上做B2C，也有像六度人和、紛享銷客這樣的公司。
從諸多友商的佈局中，衝出一條路來，銷售易需要思考清楚自己的優勢和切入場景。據史彥澤描述，銷售易這次帶來的B2C方案，一個重要的場景是消費品企業的線上線下業務打通。
對於一家連鎖門店來說，線上線下資料的打通、不同渠道資料的打通、各地門店資料打通都至關重要。“我們有時會遇到這種情況，一個消費者在線上下了單，形成了線上商城的會員積分；但當他下次去實體門店下單的時候，發現之前的積分不能用。這就是兩個資料流沒有打通。”史彥澤表示。
另一種情況是，一些快消品牌如果線上線下的資料沒有打通，客戶線上下了單，門店可能會沒貨，消費者就有可能拿不到想要的商品。同時，不同渠道平臺，客戶資料的統一也很重要，對於一些建立了小程式自有商城的品牌來說，消費者這次在小程式上下了單，下次也有可能在餓了麼或者美團APP上下單，如果幾方資料不統一，品牌方就可能不知道這今天到店的新客戶實際上早已是線上老客戶。
“一方面，我們重建了B2C的整套系統，這個系統之內的資料本身就是通的；另一方面，我們的系統跟餓了麼、美團也可實現資料打通，透過開放的API藉口，不同渠道的資料也能夠實現統一。”史彥澤說。
整體來看，企業數字化轉型的大盤其實是碎片化的。很普遍的一種情況是，對於一些有線上商城需求、連鎖門店管理需求、客戶關係管理需求的企業本身就是小有規模的企業，他們往往在選擇銷售易之前，品牌本身已經有了一套CRM、或者是SCRM工具。
如何處理與原有系統的關係？替換掉嗎？這個問題本質上應該是個肯定的回答，但回到商業現實的推進過程中，就變得委婉了一些。史彥澤說：“不是要上來就替換掉原有的所有系統，不同的客戶的發展情況不同，他們可以根據現在門店的情況先選擇當下門店發展需要的工具，等新的需求出來再循序漸進。”
據鈦媒體App瞭解，當前已經有一家國內前三的某汽車經銷商集團正在逐步替換掉原有系統，開始使用全套銷售易的B2C產品。“除了汽車，我們也已經進入到了金融、保險、快消、零售等領域。”銷售易透露。
作為一項新業務，銷售易的B2C正在生根發芽。此次引入的這輪新資金，銷售易也會將大部分用於B2C業務的建設。“B2C之後，銷售易不會再開展其他大的戰略業務模組了，因為CRM就兩大內容：B2B和B2C。長期來看，就是要做好這兩大業務。”史彥澤總結。（本文首發鈦媒體App，作者 | 秦聰慧）
