近期，國內疫情波及多地，旅行社再次面臨大考。這波疫情對旅遊市場的影響何時消散，旅行社如何度過這個冬天，來年市場怎麼開拓？近期，中國旅遊報記者採訪了多位旅行社和OTA負責人。
“吃透”行情好過冬
預測此次疫情給旅遊市場造成的影響，業內主要有兩種觀點：一種認為疫情影響時間較長；另一種較為樂觀，認為疫情影響有限，希望到11月底就能結束。
北京世紀中潤國際旅行社有限公司董事長譚從熬屬於謹慎樂觀派。他說，“從今年12月到來年3月，在研學板塊，旅行社可能還會有一定的作為。”比如，結合冬奧會、冬令營，組織多種主題的研學團隊、冬季運動會等。待到明年春暖花開，面向中老年市場，世紀中潤又可以推出自己的經典產品“我帶爸媽看北京”。此外，“在教育‘雙減’背景下，為親子家庭在周邊遊市場提供配套服務，也很值得開拓”。
作為一家專注中老年市場的北京地接社，世紀中潤很早就開始轉型，明確了中老年市場和研學市場、組團和地接業務共同發展的思路，並從組織構架上進行了調整。就在世紀中潤將研學市場做得風生水起之時，新冠肺炎疫情暴發了。
近期暴發的多地多點疫情，給世紀中潤造成了不小的損失，也在一定程度上影響了譚從熬對於市場發展趨勢的判斷。“十一假期，我們的講述者團隊服務了2000多位遊客，看來深度講解這條路走對了。”他說。
從去年下半年開始，世紀中潤在企業內部推行專案制，選取故宮、雍和宮、頤和園等北京經典景點，由員工自行組成講述者團隊，重新編寫講解詞、設計服務場景，形成深度講解產品，在線上進行銷售。經過近一年的調整、完善，講述者團隊終於在今年十一假期迎來了一個銷售高潮。“深度講解代表著今後世紀中潤的一個發展方向。而在當下，深度講解專案不僅為企業留住了導遊人才，還提升了他們的講解水平。今年以來，我們正在有意識地將講述者團隊向研學的方向引導。”譚從熬說。
眼下，世紀中潤正在開展內部培訓，其中一個很重要的主題就是“怎樣找到C端客戶”。該社管理者一致認為，新冠肺炎疫情加速了跟團遊衰落的步伐，未來，旅行社的市場在C端。“我們要一同學習如何找到C端客戶。”譚從熬說。
“疫情的再次衝擊對於旅遊市場的影響是巨大的，但同時也推動了一些細分市場的發展。”途牛相關負責人認為，目前，跟團遊定製化、私人化、小團化的趨勢越來越明顯，這部分市場還是大有可為的。
在該負責人看來，越是這樣的時刻，越要強調精細化服務。在各地嚴格執行跨省旅遊經營活動管理“熔斷”機制下，旅遊企業首先要形成成熟的疫情響應聯動機制。現在，一旦區域性地區發生疫情，途牛會立即同步獲取在途和待出遊訂單，有針對性進行處理。團隊出遊前，途牛的會員顧問會根據旅遊目的地的疫情防控政策，提醒客人提前做好疫情防控準備。團隊出遊期間，途牛在全國佈局的隨往地接社也會及時掌握最新疫情防控政策，瞭解旅遊目的地、途經地和客源地、客人常住地等相關地區的疫情風險等級等情況，保障遊客的出遊安全。這樣服務的日積月累下來，會被消費者看在眼裡，也大大增加了市場復購率。
採訪中，不少旅遊企業負責人認為，在疫情防控常態化情況下，要看清大勢，吃透行情，主動作為。
“捂熱”市場迎暖陽
深秋過後，對於整體旅遊市場來說已經進入淡季，加上區域性地區疫情波動，這個冬天還有生意可做嗎？
江蘇康輝旅行社總經理張新忠透露，今年以來，該社在康養旅居市場、目的地活動策劃等方面加強探索。
其實，從去年秋冬季開始，張新忠和他所在的長三角一體化旅遊聯盟就做了很多工作。
長三角一體化旅遊聯盟成立於2003年，集中了滬蘇浙皖四省主流旅行社。疫情發生以來，聯盟成員抱團取暖，以“現金買斷”的方式採購旅遊產業鏈上下游資源，完成了10個酒店+景區的採買專案，實現了共贏。“以現金方式採購資源，對於受疫情影響的酒店、景區來說，多了一筆流動資金，解了燃眉之急；對聯盟成員來說，可以以更優惠的價格掌控一部分資源，設計更多單項服務或是選單式產品；對遊客來說，則多了很多選擇。”張新忠說。
機會總是留給有準備的人。記者在與多位OTA負責人的採訪中注意到，部分主題旅遊產品依然在這個冬季有“火”的趨勢。
“對於跨省旅遊，消費者會更加謹慎，在旅遊產品的選擇上會更傾向於中短途產品。本地週末度假的消費熱度不斷升高，這一點已得到市場驗證，也有相關旅遊企業積累了一些經驗。”同程研究院首席研究員程超功說，旅行社需要做的一方面是調整供應鏈，另一方面是緊跟需求趨勢，實時調整產品結構。
此外，隨著人們對冰雪旅遊的關注越來越高，加之冬奧會即將來臨，以滑雪為首的冬季運動熱度逐漸飆升。同程研究院分析認為，10月底至11月，我國北方地區逐步進入冰雪旅遊的最佳季節，無論是滑冰、滑雪等運動類冰雪旅遊，還是冰雪觀光、體育觀賽、冰雪度假等都將受到全國各地遊客的關注。
與此同時，攜程不久前釋出的溫泉旅遊趨勢顯示，全國“速凍模式”下，攜程平臺溫泉遊熱度同比增長40%。從地區來看，以高溫著稱的廣東使用者卻最愛泡溫泉。截至10月20日，在攜程預訂年底前溫泉類景區門票的使用者中，下單最多的就是廣州使用者。這些旅遊消費熱點都給旅行社“捂熱”冬季市場提供了思路。
“佈局”未來待花開
採訪中，認為跨省遊可能要到明年春天才會恢復的業者佔大多數，但是如何等到春暖花開的那一天？
有業者表示：“已經無法再讓員工回來了。”疫情至今，其所在旅行社已經四次讓員工回家。“雖然回家了，但是企業還要解決員工的基本生活問題，還要給他們上保險。雖然顆粒無收，但是人工成本一點也沒少。”
大多數旅行社都面臨類似的困境。今年上半年，江蘇康輝旅行社復甦形勢大好，張新忠一度認為，今年有望實現收支平衡。然而此後，受多地多點疫情影響，僅8月—9月中下旬一個多月的時間，退掉的團隊就給企業造成了1000多萬元的損失。
“經營損失起碼看得見，疫情帶來的人才流失才是致命的。”張新忠說，上半年，旅行社接了不少企業團隊，但每每簽下團隊大單，他都為無人帶團發愁。“導遊的流失率太高了。疫情至今，旅行社員工流失率在30%—50%左右。未來，疫情完全消除，旅遊市場恢復，遊客回來了，我們卻很有可能無人接待。所以，眼下和未來一段時間，我們必須下力氣留住人才，吸引人才。”他說。
眼下，中青旅遨遊國際旅遊有限公司（簡稱“中青旅遨遊”）的大部分業務都處於停業狀態。該公司副總裁韓傑介紹，考慮到跨省遊隨時可能被暫停，他們下一步將工作重點轉向深入與資源方、目的地的合作上。比如，在北京，深入與古北水鎮、燕棲湖周邊的度假村、北京延慶CLUB Med的合作，共同設計產品；幫助吉林、日照等地發展數字文旅，建設智慧旅遊全域平臺，打造線上目的地、旗艦店；配合平臺建設，進行目的地的宣傳和引入工作以及協助商務部進行東盟十國智慧旅遊平臺建設。
針對不同客群，中青旅遨遊不斷調整產品。比如，面向親子家庭，推出了親子產品系列，每到週末，帶領家長和孩子體驗割稻子、參加環保旅行、到京郊叢林拓展、開展戶外騎行活動等；針對中老年市場，推出了不同主題的產品，如兩天一晚的養生產品、舉辦養生講座等。“這些都是中青旅遨遊轉型自救的方式。”韓傑說。
“從長遠來看，親子休閒遊和研學遊具有一定市場潛力，預計未來市場會越來越細化。”途牛相關負責人表示，旅遊企業應進一步細分親子游市場，推動產品更新迭代。“目前，途牛成立了親子游產品研發工作室，專注研發親子及研學遊產品，建立了親子相關的公眾號和客戶社群，針對親子游細分領域進行客戶畫像分析，設計有針對性的產品。”途牛相關負責人說。
在同程旅遊市場中心總經理伏俊看來，今年以來疫情在多地的反覆波動給遊客出遊安排增添了變數。在嚴格執行各項疫情防控措施的同時，“預售未來產品”成為同程旅遊拓展經營思路的方式之一。“應對這樣的市場變化，我們持續佈局‘旅遊+直播’市場，整合千萬量級紅人IP資源，推出‘預約未來旅行’活動，消費者可享受‘提前訂，隨時退’的服務，出遊自主性更強。與此同時，我們透過視覺化的產品內容展示及直播團隊的有趣互動持續加碼線上直播產品推廣。首波預售活動期間，線上觀看直播人次高達70萬人，銷量突破歷史記錄。”
驢媽媽旅遊網CEO鄒慶齡建議，旅遊企業可以拓寬產品開發的思路。比如，驢媽媽除了研發常規旅遊產品外，還大力支援旗下風旅閣文創伴手禮公司的發展，與多地政府合作推動土特產品開發，佈局旅遊商品市場。“採用新國潮風設計，融入目的地特色文化與風情的文創產品，非常受年輕消費客群歡迎。這部分產品帶來的收益和流量，對於整體經營也是一個非常好的補充。”
也有企業負責人建議，在疫情徹底解除之前，能否將旅行社企業的社保免掉，而不是“暫緩繳納”；能否建立“旅行社救助基金”，按照一定標準給旅行社提供定量補貼，幫助旅行社活下來。（本報記者 趙壘 王瑋；編輯：楊碩）
