隨著國民經濟的蓬勃發展，目前人們基本都過上了安居樂業的幸福生活，而生活質量的提升也表現在許多方面，比如衣食住行更加豐富：從千篇一律的白米飯轉變為各種各樣的美食佳餚；從單一的步行或單車變成了使用私家車，高鐵飛機的業務更是繁忙不止；從單位分配或者出租的舊房屋變成了一棟又一棟高樓大廈。而在這些現象的背後，其實是人們“錢袋子”鼓起來的體現。
隨著經濟水平的提高，人們儲蓄和投資的意識也在不斷提高。作為國家金融服務的主體，銀行的遍及為人們帶來了極大的便利。據最新資料統計，目前住戶存款額已經高達百萬億元，銀行賬戶多達130億個，人均持有銀行卡量超過6張，這不僅說明了銀行的重要作用，也間接反映了國內經濟的繁榮。然而，銀行業務如此繁忙，為何不多開幾個視窗處理呢？
客戶排長隊，視窗卻相當有限
相信不少人到銀行就會發現一個問題：在人多業務繁忙的時候往往排著很長的隊，而開放的視窗卻非常有限，因此顧客需要在進門處進行排號，接下來就是漫長的等待。不禁有人會問：為何不多設定幾個視窗提高銀行辦公的效率呢？其實這是出於綜合考慮決定的。
網銀廣受歡迎，銀行功能被取代
在資訊時代以前，人們需要隨身攜帶“真金白銀”進行交易，難免會發生遺落、丟失等情況，而現金太多也難以攜帶，因此人們只能將存款放到銀行，以前銀行業務繁忙時往往會開放全部視窗。然而在網際網路飛速發展、技術不斷推陳出新後，移動支付、掌上銀行等新興事物不斷湧現，銀行的作用相對被削弱。目前人們更加青睞於方便快捷的手機支付，比如微信和支付寶。以支付寶為例，除了支付轉賬等功能，還能實時查明餘額、進行借貸等信用服務等等，功能非常強大，於是銀行的相應業務便被取代，空閒的時間相對較多，便不需要開放那麼多業務視窗，工作人員的數量也在減少。作為一個盈利機構，銀行本身也需要考慮減少成本和製造利潤，因此在業務減少時，櫃員需求量也減小，為了減少營業成本便關臺裁員。據統計，為了規避損失，2021年上半年四大銀行總共裁員逾兩萬人，很多營業廳幾乎看不到櫃員。
自助終端可以代替人工解決不少問題
即使網銀功能強大，但在辦理一些非常重要的業務或者進行大額存取款服務時，仍然需要銀行的作用，特別是一些年邁的老人，對網路並不熟悉需要到銀行辦理。然而，很多銀行都有自助終端，透過線上的終端服務能夠省時省力地處理很多業務，也覆蓋了不少人工服務，只要在介面上輕輕一點就能辦理，無需取號排隊，非常便捷。而且每臺終端機前配有專業的工作人員，有問題隨時可以諮詢，這就代替了不少視窗的人工服務，視窗數量也隨著減少。
即使是銀行也面臨著網際網路技術的挑戰，曾經被認定為“鐵飯碗”的銀行人員也承受著失業的風險。這也提示人們科技的發展必將伴隨產業結構的更替。在縮減服務視窗的同時，很多銀行也開通了網路服務，採用線上線下相結合的運營模式，大大地方便了我們的生活。
