一款和「普通話」較真的遊戲。
文/車軲轆
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最近有人告訴我，青海省教育廳釋出了一則通知，要求全省幼兒園的教師和保育員，下載和使用《普通話小鎮》這款遊戲。而且省教育廳還要求各地定期通報使用情況，表示要考察大家的學習成果。
這則訊息實在有些神奇：《普通話小鎮》是款什麼型別的產品？它怎麼就獲得了這樣的待遇？後來我發現，這是一款騰訊遊戲在去年11月發行的功能遊戲，它的玩法可以用一句話來概括：教你說好普通話。
其實我對功能遊戲的態度一直有些搖擺：遊戲真的能發揮這麼大的價值嗎？這是不是隻是一種宣傳手段？但《普通話小鎮》好像又在打消我的顧慮：它似乎不是一波流式的彙報型產品，畢竟上線1年之後，它還在試著解決一些問題。
我不禁感到好奇，騰訊為什麼要做一款這樣的遊戲？它的主創團隊又在想什麼？帶著這樣的疑問，前一段時間，我和專案組的研發和運營同學聊了聊。
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2018年，語文課本的出版機構：語文出版社準備找人合作，做一款遊戲。
在當時脫貧攻堅戰的大背景下，語文出版社一直在思考如何幫助深度貧困地區的青壯年學習普通話，讓他們更容易找到工作。為此出版社推出了一本叫做《普通話1000句》的工具書，裡面有交往、就餐、求職、旅遊等場景的常用語。
但問題來了，光是把書發下去，誰也不知道學習成果怎麼樣。而集中辦培訓班，難免要耽誤大家的正常工作，花費不小的組織成本，而且無法獲知大家後來有沒有訓練，又是否達到了目標。"有的人上了一個月的培訓班，連100句普通話都不會說。"
幾經輾轉，騰訊互娛社會價值探索中心（後文簡稱“社價團隊”）聽說了這個需求，和語文出版社正式接洽後，雙方一拍即合，迅速拉上暢遊的合作伙伴，思考該做一款什麼樣的產品。
經過前期調研，社價團隊發現在各種公益專案的幫助下，偏遠地區的智慧手機普及率一直不錯，而且大量移動基站的建設也讓網路訊號有了保證，因此消除了可能有人無法用手機體驗產品的顧慮。
於是在多輪CE後，團隊先是確定了產品的核心互動玩法：先給使用者播放一個標準的讀音，讓使用者跟讀，然後再給使用者的讀音打分。如果分數不錯，使用者就能獲得獎勵。為了讓使用者方便理解，最後他們採用了類似大富翁的題材和框架，讓使用者可以把獎勵用於建設自己的小鎮。
那問題來了，接下來怎麼實現跟讀玩法呢？團隊又找到了騰訊AI Lab，嘗試用人工智慧解決這個問題。
他們蒐集了大量來自偏遠地區，口音五花八門的語音語料，試著基於普通話朗讀資料建立一套聲學模型，然後將使用者的語音與之對比。"比如「我今天吃的是米飯」，這句話可能要說5秒，「今天」是在第2秒出現的，那就要透過語音切分，把「今天」對應的時間找出來，再對比聲紋，看看是否準確。
解決了這些基礎問題，團隊完成了Demo的開發。藉著國家語委到各個鄉鎮考察的機會，他們也拿著Demo去做了一輪CE，然後收穫了……巨大的打擊。
03
溝通之後團隊發現，使用者對《普通話小鎮》Demo的不滿來自方方面面。
首先是美術風格。一開始團隊選擇了更加精緻，有些扁平和小清新的手繪風格，但後來經過CE發現，使用者還是更喜歡主流商業遊戲那種更鮮豔，更清晰，更立體的美術風格。於是團隊把美術重做了一遍。
其次是互動。之前團隊仿照微信，採用了長按按鈕錄音、鬆手停止的設計。但後來發現大多數使用者的軟體使用經驗很有限，這個錄音指示過程不夠清晰，於是還是改成了點選錄音，再次點選取消的設計。"每個介面都要讓他們清楚地知道自己處在哪一步：開始錄音了嗎？正在錄音嗎？結果提交了嗎？反饋是什麼？而且每一步的互動都要非常有限，一旦可以同時點選多個按鈕，他們就會產生困惑。"
另外還有打分的標準。第一輪CE的時候，團隊招募的使用者是普通大學生，他們覺得產品的標準太低："隨便讀一讀也能三星。"然而國家語委的老師告訴他們，目前這個標準其實已經很高了，對於腔調濃重的使用者來說會很難，可能一星都過不了。
團隊漸漸想明白了一件事：這款產品不是為了讓大家在普通話水平測試中拿到高分，而是要幫助普通話基礎薄弱的使用者解決工作、生活中的基本溝通問題。如果是前者，使用者要啃下兩本比字典還厚的書；但如果是後者，只要能夠讓人聽懂就夠了。
最終，他們把評分拆解成了平翹舌、前後鼻音、準確度、聲調、流暢度5個維度，再和專家老師確定了具體的打分邏輯。
邊做CE邊做迭代，經歷了一年左右，《普通話小鎮》終於成了一款能夠解決目標使用者實際需求的產品。2020年11月，遊戲正式在各大平臺上線。但運營團隊發現了新的問題：這種產品該怎麼做發行？
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其實《普通話小鎮》在剛上線時獲得了不少渠道的支援，但作為一款功能遊戲，它的目標受眾不一定是渠道的使用者。團隊需要用其他的方式，找到更多真正需要它的人。
面對大眾使用者，團隊想了一個辦法：鼓勵大家「捐贈」自己的普通話，這樣可以在為AI提供語料素材的同時，也讓大家瞭解和認同這款產品。後來他們又專門上線了大眾語音包，讓遊戲裡的語音能多一絲溫度。資料顯示，最終有幾百萬人參與了這次活動。
而面對那些需要用這款產品切實解決問題的使用者，他們動了線下合作的念頭。
去年12月，團隊跟著騰訊扶貧辦的同事去了一趟四川甘孜，向當地商務局和宣傳部的幹部瞭解當地民眾需求——他們希望把當地的蜂蜜、人參果、牛肉等農產品推向大眾，但不太標準的普通話卻成了一道阻礙。於是雙方達成合作，利用《普通話小鎮》培訓農戶的普通話，再鼓勵他們進行直播賣貨。
同時，他們還邀請每個村莊都派出一位幼師或小學老師體驗《普通話小鎮》，希望教師在提高普通話水平後，透過言傳身教影響下一代人學好普通話。這項合作獲得了不少老師的好評，例如丹巴縣幼兒園的老師降初拉姆就說，遊戲的機制刺激了她的求勝欲："非要讀準發音得三顆星才罷休。"
使用《普通話小鎮》的甘孜幼兒園老師
在我看來，到了這一步，《普通話小鎮》就已經完成了自己的全部使命：不少大眾已經瞭解了這款產品，它也已經有了一些成功的應用案例。更何況作為一款為特定受眾服務的功能遊戲，它的受眾難免會有些侷限，騰訊似乎不該為它繼續做太多投入。
但事實恰恰相反。雖然在2020年，脫貧攻堅戰已經告一段落，但是根據教育部的統計資料，全國普通話的普及率為80.72%，也就是說還有近20%的人無法順利使用普通話進行交流。因此，專案組也希望能夠藉助遊戲的力量，儘量讓更多有需要的特定群體有機會去體驗產品，提高普通話水平。
文章開頭提到的青海就是一個例子。一位青海教師在接受採訪時表示：“以前上學的時候，化學老師的發音有些問題，一直把氯化鈉讀成「錄化納」，導致後面很多同學都要重新熟讀氯化物的發音。”青海希望減少這種情況的出現，並鼓勵家長也藉此提高普通話水平，為孩子營造一個標準普通話的學習環境。
最終，青海省教育廳在瞭解到這款遊戲之後，和騰訊花了不到2周的時間，就敲定了這次的合作。
官方資料顯示，目前青海有超過六成的幼兒教師完成了註冊。團隊告訴我，未來他們還會嘗試推進更多類似的合作，並推出更多服務，比如可以觀察指定區域註冊人數的資料看板，以此幫助相關部門追蹤大家的學習情況。
“即便是過了全網上架的首發期，我們也會試著讓更多有需要的人群發現它。我們的目標不是做流量，而是思考怎麼用遊戲化的手段，真的解決現實的社會問題。”
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我出生在東北的一座小城。得益於東北喜劇的流行，我和其他地區朋友們的交流大多沒什麼障礙。但在成長過程中，我發現在發音背後，還有更深層的含義。
出於各種各樣的原因，在北京上學後，我開始試著糾正自己的普通話發音。當北京的學長評價我說話"不道是哪兒的味兒"的時候，我會有莫名的失落；而在南方的同學誇我發音標準時，我又會有一絲竊喜。
所以當看到不少老師說，他們學習普通話，能夠變得更自信，甚至是"一種精神演練和提升"的時候，我能理解他們內心那些原本脆弱，後來卻漸漸堅韌起來的東西。
這就是我喜歡《普通話小鎮》的原因。它確實能讓一些人的普通話變得更標準一點兒，讓他們能獲得更多的尊重和便利。
當然，我知道遊戲不是社會問題的唯一解法。但作為一種自帶互動，更具沉浸感和趣味性的媒介，遊戲正在展現出自己獨特的社會價值。騰訊扣叮能啟發孩子們的程式思維；《見》提升了我們對於視障人群的關注；我還見過一位創業者試著把初中各個學科的作業做成遊戲，讓孩子更願意完成寒暑假的學習任務……這些應用正在讓人們認識到不一樣的遊戲。
《見》
對於主創團隊來說，《普通話小鎮》這樣的專案，也讓他們感受到了不一樣的意義。
運營團隊的Miya說，2018年，整個行業對於功能遊戲都沒有概念。但今天再提起功能遊戲，大家會提起《家國夢》，提起各種各樣的產品，然後表示自己也可以參與進來："我們做到了從0到1的事情。"
《家國夢》曾出現在人民日報的熱點推送中
研發團隊的Lisa說，偏遠地區女性的人生路徑往往是固化的：年輕時照顧家庭，結婚後生孩子、種地，生於斯，長於斯，終老於斯。但如果她們能學會普通話，她們的生活就可以有更多選擇，比如透過進入工廠打工，或者網上賣貨去獲得經濟上的獨立，甚至談一場自由戀愛，與愛人走遍世界。
社價團隊的產品負責人熙哥則說，他遇到過不少因為普通話影響溝通的小事。食堂裡著急的打飯阿姨，說不清楚位置的滴滴司機，羞於表達想法的小區保安……“每次想到這些，就會覺得我們是真正在為社會創造價值……這種激勵是最強大的。”
遊戲葡萄招聘產業記者/內容編輯，
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