01、故事是從重要的一年開始的
2018年,是我人生中比較重要的一年。
這年9月,我家那混世小魔王來到這個世界,開始折騰我了,我家多了個小祖宗,我終於當爸爸了;
這年10月,我經歷了人生中第一次手術,手術是小手術,就是腎結石穿刺手術,可這個手術把我折騰得欲仙欲死。
這年11月,買好的房子終於要交房了,我即將結束多年的租房時光,緊接而至的就是人生大事——裝修。
神奇的是,就在我剛做完手術,還在住院的時候,我接到了一個電話,一個裝修公司銷售小姐姐的電話。
一段故事就這樣開始了,在這樣一個重要的年份,我和她開始了一段有趣的故事。
02、銷售小姐姐的來電
當我做完手術後,我才發現,躺在床上睡覺也是一件非常痛苦的事。
我倒是想下床,可是下床非常不方便,挪一步都難;
我想翻個身,可翻身也是一件大難事。
那就只有躺著了,可再柔軟的床,躺久了也非常難受。
我可算是體驗到,我老婆產後恢復時期的痛苦了,感謝我老婆為了我家那小魔王付出的一切。
正當我在苦苦煎熬,掰著指頭,算著什麼時候可以出院的時候,我接到了一個電話。
電話那頭是個美女的聲音。
美女?這個可以有。
我很有耐心地給了她一段時間。
這時,我才知道她是一個裝修公司的銷售。
裝修公司名字挺卡哇伊——過家家。
我第一次還有點蒙,還問了一下,這才知道還真有這麼一個公司。
接下來,我更蒙了,我房子還有一個月時間交房呢?這個銷售小姐姐的電話就進來了,她是我接到的第一個電話。
當時,我是在租房住的,再次感謝我老婆,在我一無所有的時候,嫁給了我,我們是裸婚。
我們早就等著新房下來,早點裝修,早點入住。
因此,我跟她聊了大概十分鐘,對她們公司有了一個瞭解。
最後我對她說,我現在在住院,等我出院就來她們公司找她。
這也算是一個口頭約定吧。
後來,我才知道,這位銷售小姐姐當時下意識的認為我在忽悠她,她還和同事吐槽我,一個大男人,拒絕就直說,還編這麼一個理由。
天可憐見,當時我要知道她這麼想,我肯定不會理她。
而後,我開始慢慢了解裝修知識。
一瞭解,不得了,裝修學問多,處處是知識,左一個風格,右一個品味,上一個物美價廉,下一個物超所值。
我也不是搞裝修的,看得我頭都大了,選擇裝修公司是我唯一的選擇。
再一看裝修公司,更不得了。
裝修門道多,處處都是雷。
銷售怎麼忽悠你?裝修公司怎麼坑你?
我簡單總結了一下,就是裝修得長心眼,別信銷售和裝修公司的,要花最少的錢,讓裝修公司給你得最好,小到一個螺絲,都不能放過。
說了,那麼多,其實就三個字——不信任。
這些讓我看得是觸目驚心,膽戰心驚,我越發覺得,自己好像正掉進了那個銷售小姐姐的圈套裡,而且我非常好奇,她是怎麼知道我的電話的,我又是怎麼洩密的。
抱著這個心態,我決定履行我的約定。
03、尷尬的見面
我這人怎麼說呢?腦子一根筋,固執得很,要麼不說,說了一定要做到。
我答應了銷售小姐姐,出院就去找她,那我就一定會去。
當時,我剛出院,導管還沒有拔,我就準備就帶著我母親,按照約定去找銷售小姐姐。
當時,我的家人都勸我過段時間去,又不著急這一時半會。
但我覺得不行,小姐姐的魅力是無法阻擋的,誰也無法阻止我去見美麗的銷售小姐姐。
呸!呸!不對!我是個正直的君子,我必須說話算話,履行自己的約定。
我馬上撥通了她的電話,告訴她,今天晚上7點,我會來公司找你。
當時她整個人是蒙圈的,她真不知道我會履行之前的約定,在她看來,我這個客戶估計是要泡湯了,這客戶滿嘴謊言,靠不住。
是的,當時她對我不信任,我也不是很信任她。
不過,銷售就是這樣,哪怕有一點點爭取客戶的機會,她們都不會放棄。
於是,她當即和設計師約好,臨時加班,來招待我們。
很快,我來到了過家家裝修公司。
當她親自到門口接我們上樓,猜猜我問的第一件事是什麼?
我開口問的第一件事就是“衛生間在哪裡?”
沒辦法,腎結石手術導管沒拔就是這樣,小便猶如滔滔江水綿綿不絕,又有如黃河氾濫一發不可收拾,說來就來,忍都沒法忍,憋也別想憋。
在來的路上,我已經上了兩次了,剛一進門,又想上。
當她泡好了茶,我實在憋不住了,只能直奔衛生間。
搞得她端著茶,根本不知道如何自處。
這天初次見面,我大概上了七八次衛生間,銷售小姐姐是蒙圈的,設計師也是蒙圈的,這人什麼情況?
我也不想,但我沒辦法,反正我們經常是聊著聊著,我就起身了。
衛生間成了我對過家家公司最熟悉的地方。
而我竟細心地發現,他家衛生間環境不錯,貼的瓷磚也蠻好看的。
這給了我一個很好的印象。
這事可真新鮮,一個裝修公司的良好印象,竟然來自衛生間,當時我就在想,一個連衛生間都能搞得漂漂亮亮的裝修公司,估計差不到哪裡去。
04、逐漸信任
有了第一次接觸後,託他們家衛生間的福,我其實已經有所意動,他們家有個好,裝修材料的實品樣品全在展覽廳,第一次去就能看到。
而後,我和這位銷售小姐姐的聯絡逐漸多了起來。
我知道她姓繆,人送外號妙妙,而她則叫我朱哥。
而且我也知道,她家的房子就在我新房對面,是一個房產公司的房。
而她之所以有我電話,是因為她老公就是這個房產公司的銷售。
我的天,這麼年輕美麗的小姐姐居然已經結婚了,心痛三十秒。
之後,我又接到了幾個裝修銷售的電話,本著貨比三家的原則,我也去看過兩家。
可能第一印象實在太重要了,我其實已經越來越傾向於過家家公司。
再之後,我徹底陷入了電話轟炸當中,每天有數不完的電話打進來,通通都是裝修銷售的。
有帥哥,也有美女,帥哥的電話,通常我接不了十秒;美女的話,時間還能長點。
霎那間,我都感覺,美女比帥哥更適合幹銷售。
再之後,我聽到裝修銷售電話都煩,美女也不管用。
這樣一來,其實我差不多已經決定是否要選擇過家家公司了。
之後,隨著瞭解的深入,我感覺,妙妙和設計師非常有耐心,有問必答,態度非常誠懇。
其實,說白了,這也是一個服務工作,在不斷的服務過程中,逐漸獲取客戶的信任。
05、妙妙是個女漢子
妙妙怎麼說呢?別看她長得漂亮,但是,她很彪悍。
她很能開玩笑,很說得開,葷素不忌,百毒不侵。自黑起來全無形象,瘋瘋癲癲的,誰要在她面前開車,不要方向盤,她都能把車當飛機開。
她很拼,這是她第一次做裝修銷售,如果不是她老公手上有我們小區的資料,她未必會從事裝修銷售。
這是她的一個優勢,但只是一個優勢而已。
她開始惡補裝修方面的知識,在這個全新的領域努力鑽研。
她太拼了,她憋著一口氣要幹到最好,她要證明自己能做得更好。
加班到晚上12點,是她的常規操作;
只要有客戶接她電話,她哪怕是聲音已經嘶啞,也要接著打;
失敗一次不要緊,她會接著打更多電話,為的就是那剩下的可能。
你都很難想象,一個已經當了母親的美女辣媽,獨在異鄉,為何不好好享受家庭生活,而是這麼努力、這麼拼命的證明自己。
她的拼命,讓人汗顏;她的努力,讓人感動。
是的,我當時給感動了,一個女孩子尚且這麼拼,我輩男兒,又豈能自甘落後?
我很快就和過家家正式簽約,越來越多的客戶像我一樣被她折服。
老實說,我之所以簽約,過家家公司的品質是一個原因,另一個重要原因是妙妙的勤奮。
勤奮的女孩最漂亮,她用這份拼命三郎式的拼勁折服了客戶、折服了公司領導和同事。
她的付出得到了回報,她第一次從事裝修銷售,就獲得了成功。
仔細想來,她的口才並不出眾,說話也很直接,她的口才不足以打動越來越挑剔的客戶。
但她誠懇的態度,卻能贏得客戶的信任。
06、妙妙是個好妹子
妙妙是個瘋子,身為一個銷售,她去工地的次數比誰都勤。
她家離我們小區就一路之隔,無論烈日炎炎的酷暑,還是寒風凜冽的嚴冬,她都經常去工地看看,搞得自己跟包工頭一樣。
她這是要去幹嘛?為的只是求自己一個放心,為的是幫客戶關關窗,趕趕進度。
她是個急性子,雷厲風行,火急火燎的,客戶一個電話,她能放下手中的活,優先解決客戶的需要,絕不會找藉口拖延。
因為這點,設計師被她折磨得不輕,經常拉著設計師加班加點的趕,搞得自己跟老闆娘一樣。
妙妙是個大力士,有次我買了個快遞。
正好狂風大作,暴雨將起,由於快遞不能放在豐巢裡,我晚上八九點打電話給她,叫她幫我拿到房子裡去,接到電話,她馬上從家裡屁顛屁顛的趕過去了。
誰曾想,這個快遞沉得要死,最後費勁九牛二虎之力才拉上去。
我還真不知道,這快遞有多重,她的力氣又有多大。
這樣的免費勞動力,上哪找去。因為這樣,她和我的關係越來越好,相處久了,我還真把她當妹子了。
她是我接觸的所有銷售裡最好的朋友;而我只是她眾多客戶裡的一個朋友而已。
一次裝修,我收穫的不是裝修好了一間房子,而是收穫了一段友誼,認識了一些好朋友,結識了一個好妹子。
時至今日,三年時光悄然而過,我早已經住進了新房,裝修公司對我的服務基本已經結束。
可是,我和妙妙卻成為了很好很好的朋友。
三年來,我們在兩個外地人,同在異鄉為自己的生活打拼,我們的工作並不相同,生活也有很大的差異。
我兢兢業業的工作,努力盡到一個父親和丈夫的責任;
而妙妙結束了一段失敗的婚姻,獨自一人,帶著孩子,在這座陌生又熟悉的小城市努力拼搏。
她比之前更努力、更拼命。
繁重的工作,生活的壓力讓我們住得這麼近,卻沒能天天聯絡。
但是,只要一個電話、一句微信、一聲問候,都能讓我們親如一家。
我知道,妙妙就是我最好的妹子。
07、輕鬆就是這麼簡單
成功沒有捷徑,現在服務行業不好做,客戶的選擇太多了,一錘子買賣註定不能長久,一個好的口碑才能細水長流。
可服務行業又很好做,只要你目光長遠,口碑至上,客戶為先,能盡心盡力做好自己的職責,客戶是不介意讓你賺取該得的利益的;
沒有哪個客戶認為對方是搞慈善的,只要你能達到客戶的預期目標,客戶是願意和你長期合作,甚至為你推廣的。
旁門左道,投機取巧,只能是蠅頭小利;坦誠相待,腳踏實地才能有口皆碑。
做公司如是,做人如是。
食堂說這個故事,是想告訴大家,當今社會,防人之心不可無是對的。
可是必要的信任也是要有的,給別人一份信任,就是給自己一份輕鬆。給雙方一個機會。
你付出的是一份信任,收穫的不只是一份服務,而是一段友誼。
有時候,輕鬆就是這麼簡單,別有那麼多防備,別讓自己這麼累。