今年雙十一購物節做了兩波預售，我也沒閒著，參與了第一波預售，在天貓商城國產某拍照手機官方旗艦店直播間預定了一部拍照手機手機，不是因為我喜歡國產手機，而是我已經用了幾年的某果手機已經十分卡頓不得不換了。而該拍照手機旗艦版外觀設計我比較喜歡，才決定購買這部手機。
從買手機的那一刻起，心裡充滿了忐忑，擔心出現問題。不是歧視國產手機，而是長久以來，某些國產手機品控做得實在不到位，大問題沒有，小問題不斷。面對這種情況，食之無味棄之可惜，很尷尬。而在網上購物是很方便，但是一旦出現問題又十分麻煩，不像線下購物，確定無問題之後才付款，網上購物需要先付款之後才能拿到貨品，會不會遇到問題，就看自己運氣好不好了。
收到手機之後，檢查一番，確定沒什麼問題，我就啟用用上了。在後來的幾天裡，一切還是比較正常，正當我認為這次購物還比較順心的時候，尷尬出現了，攝像頭裡進灰了......
對於一款主打攝像的手機來說，攝像頭進灰是很大的問題。如果是專業的相機，那更不必說，鏡頭進灰那是十分嚴重的質量問題。鏡頭進灰會帶來很多麻煩的問題，比如說攝像的時候，特別是拍攝純白色背景的時候，灰塵的部分會出現類似汙點類的畫質。而且進灰問題不解決，會不斷有灰塵進入，最終會導致整個攝像頭都佈滿了灰塵。
發現問題的第二天，我準備好手機的一切資料和身份證去了該手機的官方售後服務點檢測，已經做好退貨的準備，因為擔心如果再出現什麼其他問題，處理售後問題是一件十分耗費精力的事情，我可不想隔三差五去跟售後點的人理論。
到了服務點之後，售後小哥很有禮貌地給我倒了水和零食，然後開始詢問我是什麼問題，我告訴他鏡頭進了灰塵之後，他用專業的抹布擦拭了鏡頭，然後看了看，似乎沒發現有什麼異常，然後遞給我：“您再看看”，我看看了，其實還是在的，絲狀灰塵在一個特殊的位置不太好觀察到，需要斜著從某個角度去看，經過我的提醒之後，小哥也發現了那顆灰塵。二話沒說然後就開始詢問我：“需要我這邊給您開單子換臺新的嗎？”我本來是打算退掉的，因為對發生售後問題的懼怕，而這如此順利地解決了我的問題，我沒有猶豫就答應換臺新的，不再打算退手機了。
其實生意是一門大學問，有的人做得好，有的人做不好。沒有誰能保證送到客戶手中的貨品百分之一百一點問題都沒有，但在客戶遇到問題時，能及時地響應客戶，積極解決客戶的合理問題，及時化解客戶的顧慮，何愁還沒有生意呢！
生意不僅是一種買賣，更是一種服務，商品能吸引客戶，服務能留住客戶，服務就是生意的加油包！
