企業的營銷，很多是透過電話來進行的。因為國家對電信詐騙的打擊，以及《民法典》背景下對電話騷擾行為的打擊，國家相關部門對通訊呼叫相關進行了諸多防範與控制，不少企業的正常營銷電話受到了衝擊，在此背景下，防封號成為了一個強烈的需求。
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那麼，防封號能不能做到呢？下面從通訊的角度，簡述下其工作原理。
顯而易見，電信運營商是封號者。使用者是給電信運營商貢獻收入的，可以預見的是，其本質上不會有封號的主觀故意，封號是個被動的結果。一般有幾大封號來源：使用者投訴，工信部/運營商下發工單封號；運營商基於法律法規建設的風控系統被觸發的封號；因涉案被公安等部門要求的封號。
那麼，防封就要在以上幾個方面著手了。
工信部下發封號工單，意味著有使用者進行了投訴。所以，從此處著手，防封就變成了減少投訴，或者投訴核銷/撤銷。
減少投訴，最有效的思路，是在系統上將習慣投訴的被叫使用者進行隔離，也就是所謂的黑名單。儘量減少對此類易訴群體使用者進行呼叫，可以有效降低投訴量。但黑名單機制也存在弊端：黑名單並不區分具體業務，在黑名單內的使用者，其合理的通訊業務會受到干擾，例如，接收不到簡訊驗證碼，語音呼叫服務直接被拒接。由於不同的業務，可能由不同的通訊系統完成；一通呼叫，又要經過多個環節的通訊系統，任一環節的黑名單都可能導致呼叫失敗。
此外，減少對使用者的騷擾，也就對呼叫進行超頻控制，也是降低投訴的有效方法。同樣的，不同的通訊系統，都可能進行超頻控制，在實踐中，一些業務因為超頻控制的緣故，呼叫接通率甚至能下降一半，極大影響業務的正常開展。
那麼，有沒有辦法，讓被叫使用者不投訴或儘量少投訴呢？
還真有。
呼叫手機是最主要的通訊方式，而現在主要是智慧手機。那麼，智慧手機上顯示是詐騙電話、騷擾電話還是其它資訊，會影響被叫使用者的行為選擇。如果顯示的是正規企業名，那麼被使用者標記/投訴的可能性將大為降低。
在智慧手機上提供號碼標記服務的企業並不多，主要是幾個主流手機廠家及網際網路公司，在提供這些服務的公司平臺上進行號碼認證登記後，在被叫手機上來電時不再會被引導提示為詐騙騷擾而是正規企業，將極大提高被叫使用者的信任度。電信運營商提供的類似業務是閃信，被叫來電振鈴時，手機上將強制顯示一條主叫設定的資訊，一般是表面主叫身份，可以有效降低投訴。
號碼標記登記、閃信的缺點也非常明顯，基於主叫進行登記，一般適用於少量號碼的場景；當主叫號碼數量較多時，其成本與便利性便會將絕大多數企業擋之門外。
投訴的核銷/撤銷，屬於事後的補救。從源頭著手，息事寧人也許是成本最低的方法。因為存在很多惡意投訴，工信部/運營商也有投訴核銷機制，當然，這種核銷需要核銷申請方舉證投訴屬於惡意，由於涉及到多個環節及主體，處理相對複雜，且不一定有效，是否在用此類處理方式，業務開展方會依據業務型別及投入成本確定是否採用。
運營商的風控系統觸發封號，一般是超頻限制。
超頻的監控規則，針對不同使用者各不相同，不同運營商各不相同，不同地區各不相同，不同業務系統也各不相同。因此，在市場上，我們會看到所謂的“電銷卡”、“物流卡”、回撥呼叫、AXB呼叫等。
為了幫助使用者對呼叫頻次進行管控，可以採用不同的手段。例如，使用多個號碼開展業務；在業務系統後臺進行按小時、按天等不同週期的頻度控制，對外呼數量進行限制，對同一被叫號碼能被呼叫的次數進行限制；變換撥出呼叫為接聽呼叫，例如雙呼業務；採用新的呼叫方式開展業務，例如小號業務AXB業務等。
在現實中，很多電信運營商及虛擬運營商的代理商對使用者銷售手機卡，面臨使用者被封卡的難題時，一般是透過供應高頻電銷卡、單使用者多開卡等方式來解決，相應伴隨著實名制、開卡難等問題。此時，一種解決方案是，使用手機APP發起呼叫，透過APP平臺來控制呼叫的頻度及進行黑名單過濾，降低手機卡封號機率，延長手機卡的生命週期。電信運營商，特別是虛擬運營商，在面對投訴KPI考核時，還需要在系統上解決使用者繞開APP直接使用手機卡呼叫的風險。
作為主叫，呼叫超頻，容易被封，那麼作為被叫呢？透過運營商的雙呼業務，一端呼叫發起端，一端呼叫客戶端，原本的外呼呼叫可轉化為接聽呼叫，呼叫頻次可大幅提升。但這個業務並不能杜絕封號，只是可以極大降低因為呼叫超頻導致的封號，但並不能杜絕因投訴導致的封號：被叫使用者根據來電顯示主叫進行投訴，依然可能導致號碼被封停。
雙呼業務也有明顯的缺點，因為業務的發起方式本質是兩路呼叫，話務成本較高，且受運營商限制，能開展的業務型別相對有限。
同理，市場上AXB呼叫業務外顯A號碼的業務，與雙呼業務類似，A（呼叫發起端）透過APP發起呼叫，透過呼叫有限數量的X號碼，達到呼叫多個B（呼叫接受端，即被叫使用者）的業務目標。同樣的，其依然存在被投訴封號的可能，相對雙呼業務，區別主要在於話務成本一般相對較低。
既然封號會影響業務，那麼號碼被封，能不能夠不影響業務繼續開展？
實際，還真有一種可行性，那就是風險轉移，也就是棄卒保車：透過捨棄低成本/第三方的號碼（被封），保護自有的原始號碼。
不管哪種型別的封號，都是針對被叫終端的來電號碼進行封號，發起呼叫時，藉助一箇中間號進行撥出，即可保護原始發起方號碼，例如AXB呼叫（外顯X號碼）、AXYB（外顯Y號碼）等。
看起來，國家有關部門及電信運營商對通訊環境進行了各種方式的治理，是為了保護人民群眾的利益，怎麼會有這麼多突破的手段呢？
實際上，國家的管控，成效是非常明顯的。
管控的目的，是促使通訊行業能夠更加規範有序，從而保護人民群眾的利益，並不是諱疾忌醫、杜絕企業正常使用通訊業務。因為通訊行業的專業性、廣泛性及複雜性，並沒有一種簡單的辦法能夠包治百病，上面提到的所有防封號業務模式，都是在運營商有限的系統平臺上開展，業務存在很多限制，持續接受有關部門的嚴格監管，實際是受控發展的。
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