2021國際數字科技展暨天翼智慧生態博覽會期間，以“端雲一體 智繪未來”為主題的中國電信終端技術與標準合作論壇在廣州召開。論壇期間，中國電信移動終端研究測試中心釋出了2021版第二期《中國電信終端洞察報告》。
使用者消費篇方面，《中國電信終端洞察報告》重構洞察方向，從手機到泛智慧終端，從單品到場景，堅持大資料分析與消費者調研相結合，堅持消費者與渠道雙視角。
手機市場表現仍在調整期，發熱續航是痛點
報告顯示，從手機單品的角度看，淨推薦值（NPS）和總體滿意度呈現雙降的態勢，主要是中高價格段終端應對使用者綜合預期不足，說明手機市場表現仍處在調整期。
使用者使用手機過程中的體驗痛點主要表現在：手機卡頓，操作反應時間較長；電池待機時間短，電池容量小；手機價格太高；手機容易發燙、發熱，導致本期NPS同比下降6.6%。具體來看，低端手機容易出現卡頓，質量體驗較差；高階手機主要呈現在價效比、續航、發熱等方面的痛點。
對於手機新技術的展望，無論是渠道側認為消費的需求，還是消費者側的實際需求，都是希望5G+Wi-Fi 6通道聚合實現網速倍增，同時希望能有120W及以上有線及無線快充。
換機活躍度方面，高階價位手機使用者換機活躍；中端價位手機使用者換機升級意願高，2000-3000價位手機使用者的換機升級比例在2021年Q3達到55.8%。換機品牌忠誠度方面，蘋果創近4年新高，保持明顯優勢；vivo、榮耀忠誠度穩步回升。值得一提的是，主流品牌使用者換5G終端均首選本品牌，有效承接存量終端使用者。
“泛智慧”消費信心提升，雲終端接受度高
當前，新興泛智慧終端的市場發展欣欣向榮。報告指出，2021年擁有泛智慧終端的消費者及其家庭比例從2020年的73.7%提升至76%；同時，每個消費者家庭擁有的泛智慧終端4臺以上比例從28.3%增加至37.6%。（注：泛智慧終端不含手機、膝上型電腦、平板電腦、臺式電腦）
渠道人員雖然對泛智慧終端的看好度小幅下降，但是每個門店平均銷售泛智慧終端種類更豐富，從7.1種提升至12.8種。
為了更全面的展現使用者對泛智慧終端的消費信心情況，中國電信移動終端研究測試中心將泛智慧終端消費信心指出，從2020“終端單品”消費信心指數升級為2021“全屋新智慧場景”消費信心指數。聚焦智慧娛樂、智慧學習、智慧健康、智慧生活、智慧安全、智慧寵物、智慧養老等全屋新智慧7大場景的智慧攝像頭、門鎖、手環、血壓計等18個品類。
報告顯示，“全屋新智慧場景”消費信心指數排名前三的分別為智慧娛樂、智慧健康、智慧學習。從存量使用者的角度看，使用者最熟悉的場景是智慧健康，最滿意的場景是智慧學習，最願意推薦的場景是智慧安全，最願意再購和增購的場景是智慧娛樂。從潛在使用者的角度看，使用者認知度最高的場景是智慧生活，最認可和最可能購買的場景是智慧健康。
基於對有泛智慧終端人群的調查顯示，消費者對雲業務的評價和付費意願呈現雙高趨勢。雲業務方面，雲端儲存、雲辦公、雲遊戲、雲直播、雲作業系統的認知率、使用率均較高，滿意度評分均在85分以上，對雲業務付費的意願高達81.6%。
基於雲業務的雲終端消費方面，使用者對雲終端並不陌生，使用評價也較高。實體雲終端的雲電視、雲路由器、雲攝像頭；虛擬雲終端的，虛擬雲手機、虛擬雲電腦的認知率均在50%左右，使用率也在穩步提升。
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