近日，“2021分子烏鎮保險科技節”開幕。據瞭解，水滴公司旗下水滴保險經紀入選本屆“2021中國保險科技100強”名單。水滴保險經紀總經理助理、水滴開放平臺負責人崔晨受邀參會並發表主旨演講。
水滴保險經紀總經理助理、水滴開放平臺負責人崔晨。受訪者供圖
崔晨介紹，水滴一直在思考如何利用科技手段提高保險產業鏈的運營效率，目前，公司正在搭建一個數字化的開放平臺，希望能夠將過往積累下來的營銷、運營、智慧化和系統化等能力，與合作伙伴共同分享，開放共贏，拓展增長市場。
“在過去幾年，水滴做了很多提高網際網路保險運營效率的嘗試。在整體運營思路上，公司堅持以使用者為核心，力求建立與使用者長期的連線和持續的溝通。”崔晨表示，不僅提供保險產品，公司還透過知識科普、健康服務等方面幫助使用者提升保險保障意識和使用者粘性。另外，水滴力求為使用者提供全週期的服務，形成完整的服務閉環。
在精細化運營方面，水滴會圍繞使用者分層和生命週期，在產品搭配、頁面視覺互動、使用者服務、內容、場景等多個層面不斷打磨，讓運營顆粒度越來越細，從而更全面細緻的瞭解使用者的需求和喜好。“‘何時為使用者推薦何種保險產品？’‘使用者是否有多重保障需求？’……透過資料積累，水滴對這些問題有了更清晰的認識。”崔晨說。
據瞭解，水滴2018年推出水滴開放平臺，旨在將其在線上獲客、流量轉化、使用者服務等方面積累的豐富經驗，轉化為高效的運營工具，為合作伙伴賦能，助推保險行業數智化升級，拓展增量市場。水滴開放平臺目前已發展到2.0階段，為合作伙伴提供以客戶為中心、以資料為基礎的“線上+線下”精細化運營策略及科技賦能解決方案。今年以來，水滴開放平臺新增服務合作伙伴超過150家。
崔晨表示，水滴開放平臺可以為合作伙伴輸出兩大解決方案：第一，銷售支撐解決方案，提供線上線下融合的營銷解決方案。一方面幫助傳統保險機構提升線上獲客能力和服務能力，另一方面，建立線上使用者與線下代理人匹配、信任和連線通道，實現更高效的供需平衡。第二，行業賦能解決方案，水滴開放平臺能夠將水滴的產品、營銷、運營、風控、理賠、大資料等能力，打包輸出給有需要的合作伙伴。基於專業的Saas系統，水滴開放平臺能夠以輕量級的方式接入，方便合作伙伴隨時接入或推出。
崔晨介紹，水滴開放平臺核心是敏捷的策略能力，底層能力離不開保險科技的支撐。今年以來，水滴公司不斷透過科技來提升運營效率，同時依靠智慧營銷系統提升轉化率。今年二季度，有420萬用戶透過水滴平臺投保，同比增長53%，首年保費同比增長94.1%，平臺累計服務使用者達1.02億。
