從前在超市見到過這樣一個場景，孩子拿著超市的杯子玩，不小心掉在了地上，一地碎玻璃。旁邊的超市工作人員見狀，趕忙上前去，原本她是打算上去收拾碎玻璃，以免傷到人。
可是孩子媽媽見狀，似乎是有些心虛，大聲對著工作人員呵斥，責怪對方怎麼把玻璃杯放在那麼低的地方，萬一孩子受傷了就是超市的責任？
這一頓責罵下來，超市人員一臉懵，孩子也是在旁邊呆滯地看著媽媽。
最終超市的經理來，才解決了這件事，索性孩子沒受什麼傷，只是見識到了“溫柔”媽媽的另一面有些會不過神兒而已。
這位媽媽的情緒看似蠻不講理，其實只是心虛，內心不願意面對自己沒有照顧好孩子的過失，於是將這一切都怪罪到工作人員的頭上。
生活中，我們常見這種突發情況，而如何處理就體現出了一個人的層級。
一、以人為主，先人後事
在學生時代，一位轉學生小單令我印象很深，她為人處事的方式，體現出來的素質，完全勝過同齡人。
當時寢室中還在使用熱水瓶，當時幾個室友在一起玩鬧，大家玩得正起勁兒，就聽“砰”的一聲，原來是小李不小心，踢倒了小單的水瓶，碎玻璃熱水撒了一地。
大家瞬間安靜下來，小單快速反應過來，第一句先是關切地問小李他們有沒有被燙到，大家這才回過神兒來，所幸都沒有受傷，小李低著頭，有些不好意思，畢竟自己不小心打碎了別人的東西，小單倒是很大方，表示只要人沒事就好。
後來，小李悄悄對我說，當時她真的很心虛，擔心小單會責怪她。因為她從小一旦惹禍，必然會遭到父母的責罵，像這樣不僅沒有指責，反而是關切，這令小李很感動。兩人後來的關係也越來越好。
如今看來，這樣的處理方式才是最恰達的，可是在十幾歲的年紀時，真的很少有人能做到。
二、先解決問題，再追究責任
最近新搬來的鄰居是一對小夫妻，本就不隔音的牆，在他們刻意提高音量的時候，清晰的話語想聽不見都難。
原來是女人在陪孩子玩，時不時是一陣歡笑聲，可突然就傳來孩子撕心裂肺的哭聲，和女人慌亂地找東西的聲音。沒一會兒，就聽到男人大罵聲：“你是怎麼看孩子的！……”
然後是女人大聲辯解：“我也不是故意的啊！這不知道的，還以為是後媽！”
男人又罵罵咧咧，孩子繼續哭，女人一邊哄著孩子，一邊也生氣了，大罵丈夫：”你可別說了！趕緊換衣服，上醫院啊！“
男人這才罷休，很快隔壁就沒了聲音。
遇事不先解決，而是忙著責怪，這似乎是很多人的常態反應。尤其是在責任不清的時候，大家似乎都在忙著或推卸責任，責怪別人，很少將注意力放在當下，該如何解決當下的問題。而很多問題一旦發生就需要爭分奪秒去解決，否則一旦錯過機會，後果不堪設想。
三、緊急時刻人的層次
碰到突發的糟糕事情，一個人的第一句話是什麼，反應了這個人的層次。
都怪你！都是你的錯！你怎麼能這樣做！不是我！等，這些句子都是反應了說話者不敢擔責，害怕出錯，喜歡推卸責任的心理。
這種人你千萬別指望他能做什麼大事，否則辦砸了也是別人的錯。
喜歡推卸責任，盯著別人過錯的人，很難看到自己的問題，也很難有所突破。
