為“老大”們設計旅行的人

大家可能會好奇，名流政要都會怎樣去旅行呢？誰為這些特別的客人打造完美的旅行體驗呢？今天，環環就為大家揭開這個謎題。

2015年，當喬治·布什來到位於衣索比亞北部的東正教聖城拉利貝拉時，幾十個帶著德州遊騎兵隊（美國德州人最歡的運動隊）藍帽子的孩子熱情地迎接了這位美國前總統。策劃這次旅行的是西耶娜查爾斯豪華生活方式公司的創始人賈克琳·西耶娜。“我會嘗試用一些很酷的方法讓旅行者感到驚喜和興奮。所以我買了大約100頂德州遊騎兵隊的帽子。當布什來到村子時，所有的孩子都戴上了。”她說道。

個人風格、排他性、安全性、謹慎性——這些都是世界各地的政要們在旅行時所期望的。自2012年以來，西耶娜和她創立的機構已為至少15位總統、總理和首相策劃了100多次旅行。

“無論是前總統、億萬富翁或者是其他社會名流，每一個人都是獨特的個體。你都要了解哪些事物能讓他們產生共鳴，以及他們為什麼要參與這次旅行，這是計劃成功的基礎。”

在費城天普大學泰勒藝術學院，西耶娜獲得了藝術史學士學位。而在著名的Le Bec Fin餐廳，西耶娜充分學習到了高階接待的藝術。“我喜歡為超高淨值客戶提供服務，我擅長了解他們的需求。瞭解每個人不同的需求然後提供相應的體驗，這是獲得職業生涯成功的秘訣。”

大學畢業後，西耶娜和丈夫一起搬到了佛羅里達州的棕櫚灘，在那裡她發現，所謂的高階旅行與高階餐廳相比簡直是相形見絀。“在高階餐廳，顧客坐上3個小時，就能花5000—10000美元。有7個侍者拿著銀器餐具在旁服務，侍酒師清楚地瞭解知道每一款葡萄酒和釀酒師；主廚會來到你的餐桌旁，介紹鵝肝是產自何方。”西耶娜說，高階餐廳一切都是以服務客戶為導向的，但是高階旅行並非如此。這樣的客戶會在義大利或法國旅行中花費10萬美元，但高階旅行社卻未能提供出這樣的服務和產品。

在2008年創立自己的高階旅行定製機構後，西耶娜提供的每一次旅行都是根據客戶的需求量身定製的，無論是前往義大利中部葡萄酒產區翁布里亞的多代人休閒之旅還是印度尼西亞私人島嶼的度假行程。西耶娜會親自審查行程接待的每一處細節，並對質量和服務有非常嚴苛的要求。

2012年，西耶娜第一次有機會服務一位領導人，這位領導人曾經在工作時訪問過埃及，並對埃及的歷史文化非常感興趣，因此他想要西耶娜策劃一次埃及的旅行。西耶娜為客戶策劃了一個12天的兼具歷史文化和冒險體驗的旅程。期間還穿插著與幾位當地歷史專家和文化名人的直接交流。

從開羅出發，這位客戶登上了私人遊艇，開啟了他的尼羅河之旅，沿途他們在古埃及雄偉的歷史遺蹟停留，最後他們在埃及古都盧克索結束了旅程——這個古城有“世界上最大的露天博物館”之稱——在這裡可以找到埃及最古老的墓葬和寺廟。西耶娜為這位客戶打造了獨自遊覽的環境，讓他充分沉浸在浪漫的歷史環境中。

基於這次旅行的成功，西耶娜得到了為更多高淨值客戶規劃行程的機會。2015年，西耶娜為喬治·布什、他的妻子勞拉以及4個朋友、他的醫生和30名特勤局工作人員精心安排了一次前往衣索比亞偏遠角落的旅行。由於有大量隨行人員，有關這次旅行的訊息便傳開了。“我們非常重視隱私，但是帶著這麼多的隨從和特工，很難不吸引媒體和大眾的注意。有的領導人只是戴上棒球帽，帶一個保鏢——沒有人會注意到他們。” 西耶娜說道。

布什選擇衣索比亞是因為他在擔任總統期間曾經到訪那裡，但是並沒有足夠的時間深入展開探索。“他告訴我，他任期內曾經訪問過80多個國家，他會站在泰姬陵這樣雄偉的遺蹟前，但是卻從來沒有真正地走近它們。”這趟旅程是從衣索比亞南部的奧莫河谷（世界上最孤立的部落的所在地）到北部的拉利貝拉。這趟旅程的後勤籌備也非常複雜，涉及到各種交通工具，包括SUV、直升機、私人飛機和河船。除了在拉利貝拉有戴著遊騎兵隊帽子的孩子，在奧莫河谷，西耶娜也安排了村民跳舞來迎接賓客。

而在食物和住宿方面同樣要一絲不苟，布什在旅行時喜歡花生醬三明治和義大利麵等食品，因此他們必須確保即使在衣索比亞最偏遠的地區也能提供他最喜歡的食物。由於衣索比亞沒有能夠滿足標準的住宿，於是西耶娜與當地的合作伙伴臨時為這個團隊打造了一個奢華的營地。他們購買了全新的床品、傢俱——從頭開始建造漂亮且舒適的住宿。

談到與高淨值客戶合作的好處，西耶娜表示這些人更懂得如何授權，他們擅長將專業的事交給專業的人去做。有一次她幫助一個客戶為他的妻子慶祝生日，她從厄瓜多空運了極具異國情調的“櫻桃雪”玫瑰，並將其鋪滿了整個私人別墅的地板；還有一次，她與電影佈景製作人和造型專家合作，在邁阿密市中心打造了一個巴黎電影的場景，著名廚師艾瑞克·裡貝特在那裡提供了一份特別選單；在義大利，她還安排了一位客戶與著名的珠寶設計師進行了私下交流。這位客戶為他的妻子設計了一件獨特的禮物——一枚鑲有紅寶石和24顆圓形切割鑽石的金戒指，價值71.4萬美元。

大多數情況下，當客戶來找到她時，會直接提出自己的需求。西耶娜一般會針對性地提出3至5個方案，併為其陳述利弊。已經到訪過80多個國家的西耶娜一直堅持要提前親自體驗其所提供的接待服務和旅程。“而在計劃行程時，從房間型別到過敏食物，客戶喜歡什麼型別的餐廳、一般會在什麼時候起床、早上在房間中想要看到的報紙、喜歡什麼型別的導遊......每一個細節都必須考慮在內。”她說。

由於安全原因，很多時候西耶娜必須安排“清場”的遊覽，她表示自己會首先溝通能否在景點的關閉時間進行，如果不能實現的話，她會嘗試捐贈2—10萬美元。

西耶娜表示，目前新冠肺炎疫情讓這些高淨值客戶在旅行中願意花費更多。由於各國的防疫要求和邊境限制，很多客戶都是臨近出行時才下訂單。他們還開始跳過中介去購買自己的遊艇、私人飛機和度假屋。在疫情之前，西耶娜幫助客戶以每週約20萬至30萬美元的價格租用遊艇。現在，他們正在預訂每週花費高達100萬美元的船隻。度假屋和莊園的支出也在增加，西耶娜客戶的支出從平均每晚1萬美元飆升至3.5萬美元甚至更多。“這聽起來很瘋狂，但是他們總是願意為排他性的旅程支付更高昂的費用。”