作為全球最大消費市場，中國正迎來跨時代的消費鉅變——觸點豐富多元卻更割裂、行為路徑多樣卻更復雜、需求從被動轉為主動卻更跳躍。因此，“透視消費者全鏈路行為，洞察消費者深層次需求和提升經營策略的敏捷能力”成為品牌經營者的必解難題。
阿里媽媽自2007年上線以來，“讓天下沒有難做的營銷”為商家解決了流量獲取和品效合一的痛點，直通車、鑽展、DMP……如今依舊是商家的營銷利器。隨著數字化深入到零售行業的每一個環節，精細化運營成為商家在存量時代的增長引擎。在這樣的時代背景下，阿里媽媽進行了一場關於“經營力”的進化迭代。
9月2日，在阿里媽媽2021年度m峰會上，阿里巴巴集團副總裁、阿里媽媽事業群負責人家洛官宣了品牌升級、技術煥新和經營力重塑等三大計劃，跳出營銷視角，聚焦全域性經營，用全新的數智化手段和方法論指引，提升經營力，並將其命名為“數智化商業戰略”。
阿里巴巴集團副總裁、阿里媽媽事業群負責人家洛
廣告是點、營銷是線、經營是面，阿里媽媽數智化商業戰略也是為此而來。經營力，也將成為2021年商業核心關鍵詞。
01. 全新品牌主張，讓每一份經營都算數
中國網際網路營銷走過的十四年裡，歷經了PC網路、移動網際網路先後崛起，網際網路營銷環境日漸碎片化和不確定化三個時代，阿里媽媽以消費者行為和數智化為基礎不斷進化迭代的同時推動網際網路營銷變革。
濃縮了阿里媽媽十四年技術與經驗的“阿里媽媽進化論”，也是中國網際網路營銷的時代縮影。
數字是連結一切環節，做好經營的核心和關鍵。對於阿里媽媽來說，數字是與世界溝通的語言，智慧技術和產品是驅動商業增長的引擎，數智慧力是品牌成長的原動力。基於此阿里媽媽今年提出了新的slogan：“阿里媽媽，讓每一份經營都算數。”
“讓每一份經營都算數是阿里媽媽的全新品牌主張，也代表著其經營理念的重要變化。”阿里巴巴集團副總裁、阿里媽媽事業群負責人家洛表示，經營思路決定了生意的未來，所以一切產品都要圍繞幫助商家經營去設計和落地，包括品牌理念。
“讓每一份經營都算數”中的“算數”代表兩層含義，一是指阿里媽媽承諾要為使用者帶來確定性回報；另一方面，阿里媽媽要充分發揮技術能力，讓經營者的每一份付出都“可看見、可衡量、可沉澱”。
“以往，大家對於營銷所談論的點始終圍繞成本，但成本效率是單一的，如今商家的經營方向有了非常大的改變。”阿里巴巴集團副總裁、阿里媽媽事業群負責人家洛指出，營銷已不再只是為了達成階段性的GMV，而要覆蓋不同維度的全鏈路經營，商家必須更懂消費者，懂得如何透過數字技術讓生意變成長久的品牌經營，而不是一次次的短暫營銷。
02. 全新技術產品，萬相臺裡的生意經
2021年是數智經營元年。數智化時代背景下，經營者面臨更大的轉型挑戰。消費場景、習慣、訴求變了，經營者也在變化。過去的經營者只是普通銷售，現在的經營者還必須更懂消費者，更懂數字技術，更懂生意背後的本質……生意也絕對不是一錘子買賣，不是一次短暫的營銷，而是要實現長久、穩定的確定性品牌經營。
在阿里媽媽“數智化商業戰略”中，一站式數智經營作業系統萬相臺是連結經營者多元需求痛點，實現數字化轉型的技術擔當，是阿里媽媽全新發布的技術產品，也是其開啟數智經營元年的關鍵。
生意萬相、需求萬相、萬物萬相，萬相臺以技術演算法為驅動力，可以幫助經營者實現全域、智慧、一站式營銷，同時以消費者為中心的DEEPLINK（深鏈）數智經營指標體系為參考指引，為品牌、商家以及多元生態合作伙伴提供全鏈路的解決方案。用淺顯些的話說就是：透過推出萬相臺，解決實際經營的每一個問題，從新品的研發，測款、到上市，以及上市之後的拉新、打爆品，清尾貨……萬相臺深入到商家經營的每一個環節。
在萬相臺的加持下，新品牌小鹿藍藍在短短一個月內，迅速完成從流量匯入到自主流量獲取的蛻變。
這個從三隻松鼠內部孵化而生的寶寶零食專業品牌上線僅1年，618期間在萬相臺“拉新快”場景中的ROI(投資回報率)高達2.78，精準找到了90、95後爸媽群體，並進行高效的資訊觸達，給店鋪帶來了大量的新增會員；“貨品加速”以及“預熱蓄水”兩個場景也拿到理想的ROI，實現全場景、全渠道、全鏈路的品效合一。
據悉，預計9月萬相臺將上線30個應用場景，包括拉新快、會員快、新品快、爆款快等等，進行全新演算法的資源組合，以滿足不同商家多種多樣的經營目標，一站式解決企業的數智經營問題。
商家如果選擇“拉新快”的場景，萬相臺會根據商家的投放預算，來智慧匹配投放渠道。也就是說，萬相臺相當於“網際網路營銷行業的自動駕駛技術”，輸入目標計劃，一切需求全部自動匹配投放資源，這是一個由複雜到簡單的產物。
03. 全新方法論，深入商家經營全鏈路
網際網路營銷十四年，是由複雜到簡單的過程，由點到線再到面的過程，也是把不確定化為確定的一個過程，阿里媽媽推出萬相臺的同時，還發布了DEEPLINK（深鏈）數智經營指標體系，作為數智化商業戰略的重要組成部分。
深鏈經營(DEEPLINK)是與萬相臺匹配的數智經營指標體系，是對AIPL理論的深度延展，即將認知(awareness)、興趣(interest)、購買(purchase)和忠誠(loyalty)的各個人群進一步拆解、細分，緊接著告訴商家如何圍繞DEEPLINK指標做進一步人群運營的指引和沉澱，進行精細化運營。
“在萬相臺裡我們有30個應用場景，包括拉新快、會員快、新品快、爆款快……每一個場景有對應的方法論，這個方法論體系就是DEEPLINK。”阿里巴巴集團副總裁、阿里媽媽事業群負責人家洛說，經營環境瞬息變化，要獲得確定性生意結果，作為商家，要迭代的不僅是生意模式，還有經營的思考方式，而DEEPLINK就是這樣一套助力品牌人、貨、場數智化經營力提升的思考方式。
這也是阿里媽媽今年的最大變化，深鏈經營(DEEPLINK)最終是要落到日常經營上，而不是營銷上。這是阿里媽媽為幫助品牌商家打通公域到私域、深度連結使用者、靈活制定經營發展路徑所打造的最佳抓手。
對大品牌來說，實現大筆成交額並不難，品牌認知已然形成，也不乏潛在消費者，但怎麼精細化運營千姿百態的使用者，怎麼精準選擇營銷渠道，怎麼提高每一筆投放的價效比，這些都是品牌日常經營中痛點中的痛點。在萬相臺和深鏈經營(DEEPLINK)的雙輪驅動下，過去的紛繁複雜賬，現在都被算得明明白白。
今年618，歐萊雅結合萬相臺分層人群的精細測算，透過深鏈經營(DEEPLINK)，深度研究精細化人群資產，尤其在蓄水期，其在站內外各渠道多次觸達核心人群，使目標人群建立品牌心智，隨後將品牌新客劃分成四類人群，得出各層級人群形成購買力的最優渠道組合。
藉助人群資產深度運營，歐萊雅在618第二波活動中調整了阿里媽媽營銷矩陣，加大最優渠道組合的觸達量級，提升新客獲取效率。對比發現，投放效果顯著提升，ROI提升2倍，CTR(點選透過率)上升40%，CVR(轉化率)提升近80%。
“經營力”涵蓋了人群運營、場景創新等多個經營要素，它需要商家用更深和更廣的經營性視野看待生意全域性，阿里媽媽在業界首次提出這一概念。無論是萬相臺還是深鏈經營(DEEPLINK)，阿里媽媽最終目標，是要幫助商家重塑經營力，並將其總結為一套行之有效的全新方法論。
全球疫情的反覆動盪中，存量競爭帶來鉅變的歷史性時刻下，簡單的運營顯然已經難以在新消費時代起到立竿見影的效果，精細化運作成了新的增長之道。全新升級後的阿里媽媽將發揮“技術創新+經營力重塑”的雙輪驅動能力全鏈路解決商家經營難題，為品牌帶來確定性增長，這也是越來越多品牌商家始終堅定不移得選擇阿里媽媽的原因。
