核心提示：“雙十一”即將來臨，各大電商提前預熱，很多商品給出低折扣。
前不久，家住東風新村的劉先生，在天貓上買了一臺平板電腦。到貨後發現，自己購買的是4GB+64GB平板，而商家發來的卻是3GB+128GB的，配置相對較低。對此，商家給出的解釋是：頁面預設為3GB執行記憶體，稱可以為劉先生換3GB+64GB的。
記者採訪後得知，劉先生購買的平板，根本沒有3GB+64GB的。
天貓客服介入後，商家已為劉先生調換了4GB+64GB平板電腦。
網上購物
商家發錯商品不認賬
10月28日，家住東風新村的劉先生，在天貓上看到一款榮耀平板5電腦，感覺很不錯。
“雙十一”臨近，各大電商提前做促銷，很多商品的價格，比之前便宜了很多。
劉先生了解到，該平板共有兩種配置可以選擇，一種是3GB+128GB，另一種是4GB+64GB。比較而言，後者配置高，價格也貴一些。
經過比對，當日下午，劉先生以799元的價格，在一家名為榮耀港訊的專賣店，下單購買了一臺4GB+64GB平板電腦。
客服介紹，他們是榮耀品牌一級授權專賣店，全新出貨，假一賠十，支援全國聯保。
3天后，劉先生收到平板電腦，他檢查外包裝時，發現該平板的配置竟是3GB+128BG。
劉先生覺得商家發錯貨了，趕緊與客服取得聯絡。
他沒有想到的是，客服給出的解釋竟是：沒有發錯貨，他們賣的是3GB+64GB和3GB+128GB兩種配置。
按照客服的說法，他們給劉先生髮了更大儲存容量的平板電腦。
記者調查
客服所稱配置不存在
對於劉先生的反饋，客服給出的解決方案是：要麼留下該平板電腦，要麼把該平板電腦寄回來，他們給劉先生髮3GB+64GB的。
劉先生覺得，對方是在撒謊，因為市面上根本沒有3GB+64GB這個配置。同時他又有些擔心，如果他把收到的平板電腦退回去，對方真的發來3GB+64GB，那樣豈不是吃虧了?劉先生不知如何選擇，打電話向本報求助。
11月1日上午，記者多方查閱資料，也沒發現榮耀平板5有3GB+64GB這種配置。
當日中午，記者撥打了榮耀客服電話，一位客服人員告訴記者，他們沒出過3GB+64GB的平板電腦。
記者瞭解到，榮耀原來是華為旗下一個品牌，2020年11月份，華為將榮耀的業務資產，出售給深圳市內一家技術公司。
按照客服的說法，有沒有可能3GB+64GB這款平板是華為以前的產品?
隨後記者撥打了華為的客服電話，一位客服人員告訴記者，他們沒出過3GB+64GB榮耀平板5，也就是說，商家客服所謂的3GB+64GB榮耀平板5，根本不存在。
客服改口
在售商品竟說沒有貨
當日下午，記者將核實到的情況告訴了劉先生。
得知3GB+64GB榮耀5平板並不存在，劉先生隨後聯絡商家客服，要求換成3GB+64GB的平板。
此時，客服突然改口說只能退不能換，不能換的理由是3GB+64GB沒貨了。
劉先生認為，這個理由很牽強，原因是64GB的平板5，頁面上仍可正常下單。
劉先生問客服，既然兩種配置都是3GB，為什麼在銷售頁面上，64GB要比128GB貴?對此，客服回答不上來，只是說以頁面為主。
對於客服的態度，劉先生感覺很無奈，打電話向天貓客服投訴。針對此事，客服表示，他們會聯絡商家，為劉先生協調換貨事宜。
調換商品
商家承認無相關配置
11月2日，劉先生再次聯絡商家客服，這次，另一位客服出現。她讓劉先生把平板寄回來，他們會給劉先生髮4GB+64GB配置的。
由於天貓頁面上無法操作換貨，客服和劉先生商量後決定，由劉先生把平板退回去，然後重新下單進行購買。
而此時該平板已經漲價，產生50元錢的差額。
客服隨後表示，劉先生收到平板後，他們會退給劉先生50元的差額。
目前，劉先生已收到換回的平板，並收到50元錢的差價。
他感覺整個過程，商家都在和自己玩套路，難道商家不知道自己賣的是什麼配置的平板嗎?
11月6日上午，記者與天貓客服取得了聯絡。
針對此事，客服人員向記者表示，他們經過和商家確認，的確沒有3GB+64GB配置的平板，商家的解釋是：客服記錯了配置。
本報在此提醒：“雙十一”在即，市民網購時，如果發現銷售頁面上標註的內容，有含糊不清的內容，一定要和客服確認，留下截圖證據，以免售後出現問題，為自己帶來不必要的麻煩。
文/攝 大慶晚報記者 霍然
