全球旅遊業終於看到破曉的曙光。
【環球旅訊】11月4日，Booking集團財報顯示今年第三季度總預訂額為237億美元，同比增長77%；住宿預訂量為1.83億個間夜，比去年同期增長了44%。
Booking集團旗下的線上旅遊平臺Agoda也迎來首個預訂復甦的季度。深耕亞太市場16年，Agoda的復甦可以在一定程度上表明亞太地區旅遊業正在適應新冠疫情帶來的新常態，逐步走出陰影。
在11月10日舉行的環球旅訊峰會上，Agoda CEO John Brown與環球旅訊CEO李超進行了一場線上對話，針對國際旅行的復甦、疫情對全球旅遊業發展的影響分享了他的洞察和分析。
John在影片離線後依然難掩興奮，加了一句：“Agoda已經做好準備歡迎重啟旅遊計劃的人們，我也迫不及待想要重訪中國。”
01 國際旅遊分割槽重啟，客人幾時能回來？
全球旅遊業終於看到破曉的曙光。
11月8日，美國正式開放迎接完全接種新冠疫苗的外國旅客。此前，9月20日，美國第一次表示國境即將開放，ForwardKeys資料顯示，從客源地看，英國前往美國的機票預訂量周環比立即激增83%，巴西和歐盟前往美國分別增長71%和185%。
2021下半年以來，越來越多國家和地區嘗試恢復跨境旅行。
以Agoda的重要市場泰國為例，2021年7月1日啟動“沙箱計劃”，自7月1日起，完成新冠疫苗接種並持有效新冠病毒核酸檢測陰性報告的外國遊客可入境普吉島，無需隔離就可在島上旅遊。
自沙箱計劃啟動至10月23日這115天裡，有近5.5萬名旅客赴普吉島旅遊，其中近1萬7千名遊客已返回，剩餘約3.8萬名遊客繼續在泰國各地旅遊，其中停留在普吉島的僅5000餘人。
John認為沙箱計劃對泰國旅遊業的提振有目共睹，旅客也渴望迴歸旅行，Agoda的資料也佐證了這一點。“當隔離從2周減少至1周時，預訂量進一步飆升。”
11月1日，泰國正式對46個國家和地區完全接種疫苗的遊客實施開放入境免隔離措施。當天泰國民航局引用10月29日的資料稱，11月1-5日將有27家航司的航班出入境泰國，搭載遊客人數達21316人，其中入境遊客 15037 人，出境遊客6279人。
John認為未來旅遊業復甦關鍵在於提升疫苗接種率，目前亞太地區疫苗接種的推進稍顯滯後，比如泰國的疫苗接種率約為20%。“我們沒有辦法預測會不會有新的變異病毒出現，但目前全球旅遊業情況確實有好轉，Agoda也將繼續配合政府的需求調整產品和方案。”
02 疫情改變了什麼？
回顧疫情這兩年，John坦言Agoda放棄了不少策略，“在疫情最嚴重的時候想吸引美國人到泰國來旅行是不現實的。”
如今國際旅行穩步重啟，但與其他國家和地區的OTA一樣，Agoda的主要陣地也是區域內的本地遊，因此目的地旅遊成了不可或缺的重要板塊。
疫情使目的地旅遊同樣遭遇重創，但資本仍動作頻頻。2021年1月，亞太目的地旅遊平臺KLOOK完成了2億美元E輪融資；4月，明星公司GetYourGuide收購歐洲同行，並且外媒報道其還將繼續進行目的地領域的整合；就連旅遊科技新貴Hopper也收購了與酒店巨頭萬豪合作密切的目的地旅遊活動供應商PlacePass，進軍體驗業務。
John表示，Agoda作為平臺將保持開放態度與和各大目的地旅遊供應商合作，就像Viator和Booking.com合作一樣，也將積極加大直採力度，雙管齊下擴大庫存。
隨著業務板塊增加，加上與兄弟品牌Booking.com、Kayak、Opentable的合作，Agoda也將不可避免地發展Connected Trip，這也是Booking 集團 CEO Glenn Fogel 一直在推進的核心戰略。
John發現Agoda平臺上的交叉銷售帶來驚喜，機+酒、機+景的預訂增速超乎預期，但要真正實現Connected Trip還需要進一步探討落地方式。
“Connected Trip是Agoda的戰略目標。”John強調，從使用者體驗的角度來看，將一次旅程的所有預訂都整合在一個訂單裡，當用戶需要修改預訂或變更行程，只需要在一個訂單裡修改，將極大提升效率。
除了Connected Trip，OTA集團內的忠誠度計劃打通也成為提升使用者體驗的重要策略，Booking集團目前正在嘗試把Genius忠誠度計劃接入Priceline、Kayak、Agoda等子品牌。一旦實現，Agoda會員將能享受Booking.com會員的福利，反之亦然。但挑戰也顯而易見，Booking集團需要理解使用者對平臺的需求，還要確保忠誠度計劃互通之後不會影響使用者對子品牌的忠誠度。
更多的改變發生在平臺與供應鏈之間。Booking集團投資的韓國OTA獨角獸Yanolja，是一個集OTA、PMS、連鎖酒店於一體的角色，Kayak也在美國邁阿密推出了酒店品牌。這種情況在中國OTA市場更為常見，攜程、美團、同程旅行、飛豬等也都投資PMS和連鎖酒店，以獲得對供應鏈更多的話語權。
John認為，OTA的這種改變更多是想為使用者提供無縫體驗，尤其當下人們普遍非常關注衛生安全和疫情風險，從預訂到入住若能全程採用無接觸服務，應該會加分不少。“但這在過去很難實現，因為市場上有太多的PMS系統，三年前Agoda曾與合作伙伴做過類似試驗，但仍然需要有更多探索。這是旅遊業一個懸而未決的重要問題。”
03 谷歌們加碼旅遊業，新的對手出現了嗎？
全球線上旅遊業發展這最近20餘年時間，儘管不時有斜枝橫出，但透過合併洗牌，目前線上旅遊市場形成了Booking集團、Expedia集團和攜程集團三大巨頭，還有Airbnb這樣的資本新貴。
John在Agoda工作超過10年，見證了Booking集團透過合縱連橫稱霸全球線上旅遊業的過程。如今疫情衝擊使得“傳統旅遊業一去不返”，旅遊創新和VC的活躍度仍處於低位，但超級APP跨界旅遊業的熱情依舊。
谷歌自2010年以來便頻繁佈局旅遊業，今年以來更是推出免費預訂連結和旅遊需求預測工具。亞馬遜在去年推出虛擬旅遊服務，今年3月更斥資1.3億美元認購航空運輸服務集團的股票。印度線上旅遊市場也備受巨頭關注，沃爾瑪一家子公司以4000萬美元收購 Cleartrip，這是實力僅次於攜程投資的MakeMyTrip的OTA；微軟與OYO達成戰略合作，這為後者登陸資本市場創造了一個好故事。
John認為OTA與上述巨頭沒有絕對的競爭，Agoda和谷歌也一直保持密切合作。但他同樣保持警惕，網際網路巨頭以及目前仍然名不見經傳的創業公司有機會在OTA沒有意識到的市場進行顛覆，全球旅遊業未來的競爭依然激動人心，這也鞭策Agoda一直關注行業變化、保持技術創新，“Agoda會挑選自認為值得研究的技術創新進行投入，比如藉助APP辦理入住。”
毋庸置疑，未來很長一段時間裡OTA們創造的價值仍是谷歌們無法替代的，比如說供應鏈上的苦活累活，包括資源直採、庫存管理、售前售後服務等。“谷歌可以告訴你泰國的海灘有多美，這個資訊肯定有價值；但Agoda可以提供海灘附近35家酒店客房庫存和最優惠價格，還有清晰的酒店衛生安全資訊，明確的預訂取消政策以及全程的客戶服務，這就是為什麼使用者會一次又一次直接來到Agoda預訂。”
04 重返中國，Agoda關注什麼？
如果讓John選擇最重要的客源市場，大中華區必定位列前三。
2015年底，Agoda帶著中文名“安可達”正式進軍中國內地市場，但和其他國際品牌在中國的發展一樣，在攜程、美團等本土玩家兇猛攻勢下，Agoda在消費者端的聲量不算大，倒是在供應鏈上和本土OTA聯絡頗多。
2017年10月，Booking集團耗資4.5億美元投資美團，旗下的Agoda將自己的海外酒店庫存開放給美團，美團也將本土酒店的庫存開放給Agoda。這筆投資為Booking集團帶來了超10億美元的收益。
John沒有直接說明與美團的合作為Agoda帶來了哪些收益，但雙方庫存的共通有利於補齊各自的資源短板，提升雙方的價格競爭力。
說到對中國市場的期待，Agoda不僅關注出境遊，在國內遊及入境遊方面也有所側重。
今年初Agoda釋出的“2021年最重要的事”調查報告顯示，在全球範圍內，人們致力在2021年以不同的方式旅行；中國受訪者希望更多與家人和朋友一起旅行（39%），多來幾趟說走就走的旅行（21%），並且放慢旅行節奏（18%）。
“待到疫情結束，人們一定會重新開始出境遊。”John最後強調，“我們正為此刻準備著。”
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