記者：剛剛結束的第八屆烏鎮戲劇節，被譽為“最破圈的一屆”，就這兩年艱難的文旅市場而言，顯得尤為不易。有人說烏鎮販賣的是一種融合戲劇、文化、藝術和科技的生活方式。那你們如何思考疫情對古鎮遊的影響？
姚潔（烏鎮旅遊股份有限公司總裁助理）：疫情改變了人們的生活方式，尤其改變了對休閒旅遊的認知。以前許多人覺得旅遊是去開眼界，看新鮮，一定要去景點，走馬觀花也要到此一遊。
但隨著疫情影響，越來越多人改變了旅遊目的，只想找一個舒適的地方，脫離日常。不一定去景點打卡，不一定要看新鮮，能和家人在一起靜靜待幾天就行。
直白說，遊客已經不是衝著景點來了，而是體驗短暫的高品質生活。這對景區服務、環境打造、吃住行安全等提出更高要求。因為生活服務就是旅遊產品。
記者：但文化體驗看似虛無縹緲，怎麼落到實處，化為具體的活動、產品，最後濃縮成一種品牌印象呢？
姚潔：無論想法多麼天馬行空，都少不了一個強有力的執行團隊。
比如古鎮戲劇節，光有古鎮不行，更需要運營團隊、專業內容團隊。我們採取藝術總監負責制。
古鎮運營團隊只做自己擅長的事情，擅長什麼呢？接待、準備、安排場地、人員、配合舞美裝置等。至於戲劇節主題是什麼、選擇哪些劇目、邀請哪些劇團和大咖等，專業的事情交給專業內容團隊來做，古鎮運營團隊不干預內容。
尊重藝術家、尊重文化，這是我們的理念。
記者：烏鎮舉辦第一屆當代藝術展時，一位海外藝術專業的志願者對我說，他和工作團隊待在一個辦公室。起初，工作人員確實一點兒不懂當代藝術，他需要傳授很多知識。但漸漸地，工作人員提問越來越專業，有些甚至把他難倒了。執行團隊學習能力之強，令人印象深刻。
姚潔：我再說個例子。有一年某個劇團提出，需要很厚的樹葉鋪滿演出所在的廣場。南方潮溼，陰雨連綿，每天同事們四處蒐集葉子，堆在各個辦公室、倉庫曬乾。
劇團來的那天，看到那麼多葉子十分吃驚。他們說在全世界巡演，從未見到一個地方把舞美執行到這種地步。
無論是劇團，還是藝術展覽，起初不少大咖總是將信將疑，一個小鎮能做好舞美、打好配合嗎？但合作幾年後，他們反過來提出把烏鎮做的道具買回去。
烏鎮的木工師傅不只是修繕房屋，配合藝術家製作的過程，也是眼界和手工藝不斷提升的過程。有些藝術家，把木工師傅的名字也寫在了作品上。
記者：這樣的執行團隊，是怎麼培養的？
姚潔：核心管理團隊流動性不大，基本工齡都在10年以上，大家發自內心熱愛烏鎮這片土地。
具體來說，高管以身作則。一旦出現大型活動，我們打破部門邊界，整個公司人員全部打通使用，沒有級別之分。
比如，劇場門口的檢票員、場務、經理，可能就是人力資源部老總、經營部老總、銷售部副總。人手不夠時，酒店主管也得幹鋪床的活兒。
舉辦長街宴時，成百隻燒炭暖鍋需要端到桌上，餐飲部哪兒來那麼多服務人員？公司的青年男性都被調配去端鍋。
我們執行團隊可能不是藝術科班出身，有些也沒有很高的文化學歷，但所有人都抱著虛心學習的心態。一旦做成功，就有一種身份認同感、自豪感。
記者：坦率說，烏鎮的大公司模式，似乎是前提。並不是所有古鎮都適合這樣的運營模式。
姚潔：不可否認，西柵的店鋪、民宿、餐飲等，都屬於公司統一運營、規範管理，這方面確實有優勢。
如果門店都是散戶，嘉年華活動擋著別人生意，是不是要找店家逐一談判？早茶客集中在水市運營，如果是散戶，他們憑什麼聽你的，願意集中過來，又如何統一管理？
只能說，不同模式走出自己的發展之路。
記者：員工的驅動力、積極性來自哪裡？
姚潔：烏鎮一旦有大型活動，就是從上到下、通力合作的大事。他們能接觸好玩的東西，參與一流的文化活動，與大咖面對面溝通交流。
我對劇院崗位的人說，這些高水平劇目，文藝青年們一票難求，而你們可以免費觀劇。他們也很開心，每年有各種各樣的機會，脫離原有崗位，做一些新鮮事。工作兼顧學習，拿著薪水開眼界和成長，何樂而不為？
所以烏鎮的管理模式，可以快速容納各種文化創新。
記者：不管怎樣，烏鎮模式在國內文旅產業中都是值得探究的獨特存在。你覺得江南古鎮是否能從你們的“文化牌”裡有所借鑑與參考？
姚潔：有奇思妙想、高瞻遠矚的人才，有強力的執行團隊。關鍵是這兩點。
既然是創新，內容是啥並不重要。每個古鎮挖掘各自的歷史、文脈，做出自己的場景創新、文化創新即可。唯一不變的，大概就是做自己的獨一無二。
想法很難，執行同樣很難。我們也在摸索，也有失敗，有失誤，有遺憾，與大家共勉。
欄目主編：龔丹韻 文字編輯：龔丹韻 題圖來源：烏鎮戲劇節彩排現場 龔丹韻攝 / 影片採製：龔丹韻
來源：作者：龔丹韻
