孕期停課想退費，依約履行很重要！

在購買24個月培訓課程後。學員王女士表示因身體原因只參培2個月。協商退款未果後，王女士將英語培訓機構訴至法院，要求退還未消費的22個月預付費用共計30316元。海淀法院經審理，判決英語培訓機構退還王女士6個月費用共計5268元。

案情簡介

原告王女士訴稱，其在英語培訓機構辦理精英卡，購買24個月培訓課程。簽訂合同時，機構老師口頭承諾因出差、懷孕、生子等原因課程可暫停並延期。合同簽訂不久王女士懷孕，因孕期反應大，直至產後恢復期都無法上課。王女士主張其僅享受了2個月的課程服務，要求機構退還未消費的22個月費用。

被告英語培訓機構辯稱，王女士的課程已經履行完畢，其無權要求退費。若認定課程仍有剩餘，應當扣除王女士未支付的停課手續費。

法院審理

法院經審理後認為，王女士購買培訓課程總時長24個月，合同中約定：課程期限為總時間，自協議日開始計算。學員有權申請停課，首次停課免手續費，此後每次申請停課，學員須支付手續費500元/月，培訓課程將在停課結束後自動恢復。如需停課，學員應至少提前10個工作日親自向中心提交書面申請。學員未停課期間，機構持續提供課程服務。王女士在有效期內未參與培訓，應視為其放棄了相關權利。

關於王女士主張合同中關於停課等約定系格式條款一節。本案合同中“停課”字樣加粗，且王女士自述在簽訂合同時工作人員已向其告知停課相關規定，應視為培訓機構盡到了告知義務。根據現有證據，可認定王女士剩餘課程時間為6個月。合同約定首月停課免費，機構工作人員表示孕期可停課3個月，故王女士需支付6個月停課期間手續費3000元，在應退學費中予以扣除。最終，法院作出上述判決。

宣判後，王女士提起上訴。二審維持原判。現該判決已生效。

法官提示

交費辦理會員卡，購買商品或服務，是百姓日常生活中常見的民事法律行為。在消費者和經營者“一來一去”之間，雙方已形成合同關係，均應按照約定遵守履行各自權利義務。本案中，王女士與英語培訓機構簽訂的合同合法有效，合同中明確約定了課程總時間、起算時間、停課要求，所以即使王女士僅真正享受了2個月服務，但因其未按合同約定履行，也無法獲得其未享受課程的退款。

在實際生活中，諸多消費者辦理完會員卡後，因故無法繼續使用，想要申請退費時發現“辦卡容易退錢難”，消費者應該怎麼辦？

“一看”

消費者在簽訂合同時要仔細閱讀合同內容，明確權利義務。例如明確自己辦理的會員卡型別，如時效卡、次數卡、儲蓄卡等；會員卡的開卡時間以及是否有失效時間。會員卡停卡、退費、轉卡等特殊約定也需留意。全面瞭解會員卡內容後根據自身需要理性辦卡。

“二寫”

很多銷售人員推銷過程中，會給消費者一些合同約定外的“特殊優惠”，消費者應及時要求銷售人員在合同上新增，變更合同條款。若銷售人員表示無法新增，只能口頭承諾，消費者也可以嘗試透過微信聊天、簡訊等方式再次明確“特殊優惠”內容。

“三留”

消費者要注意留存合同原件、商家收費票據、轉賬記錄等材料，在合同履行過程中，也要注意儲存合同履行記錄情況，比如商家出示的帶有剩餘次數、金額的小票或是電子檔案。另外，消費者選擇商家也要留心，可先透過中國裁判文書網瞭解商家涉訴情況。