兩年前，王女士在杭州大廈卡地亞專櫃，買了一隻價值十三萬多的手錶。她說手錶買來第一天就發現走時不準，被銷售顧問誤導了，現在手錶放在專櫃一年半了，還沒解決問題。
2019年12月8號，王女士買了這款卡地亞腕錶，價格是137000元。她還選了兩條兩千多塊錢的錶帶，總共是十四萬多。
王女士：“我朋友說，看我這塊表挺漂亮的，然後她拿去看，這個時間怎麼跟手機的時間對不上，然後當天晚上相差5到10分鐘，然後我就立馬跟銷售顧問聯絡，銷售顧問教我，上齒輪觀察。”
王女士說，銷售給出的建議，是要除錯一段時間。中間來來回回，一個月就過去了，去年1月份，王女士到海南旅遊，走時不準的問題更加嚴重，銷售顧問的解釋是受磁了。再後來，因為遇上疫情，雙方都耽擱了一段時間。直到去年5月份，走時不準的原因，才得到一個技術認定。
王女士：“檢測出來說有質量問題，讓我拿去維修（有什麼質量問題）他說裡面的機芯問題，導致時間不準，電話裡面跟我說的，我說我一塊新表，肯定不接受維修的。”
卡地亞杭州大廈精品店 施副店長：“我們沒有任何的許可權，來接受你們的拍攝（王女士：我是當事人，你別搞笑了，我今天就要看我這塊手錶，怎麼了，我十四萬買了塊廢品放在你們專賣店，還不能看了嗎，給我現在拿過來）你稍微平復一下（王女士：你給我現在拿過來，把我手錶拿過來，你這個人太官方了）（記者：您如果需要我來勸勸她，您能把手錶拿來嗎，我幫您說說）”
後來，記者到商場管理處進行登記，施副店長才把手錶找出來。目前，這家卡地亞精品店裡，已經沒有這款表了。王女士說，當時銷售顧問還是從後面拿出來的，說只有一塊。
王女士：“櫃檯上，我看是8萬的表，銷售顧問是從裡面給我拿的一塊手錶出來的（卡地亞杭州大廈精品店 施副店長：一個是這裡的作品，一個是裡面保險箱的，這個很正常）（記者：有什麼區別）（卡地亞杭州大廈精品店 施副店長：沒有區別）區別就是有質量問題，放在裡面，不敢放在外面，你笑什麼，有問題嗎（卡地亞杭州大廈精品店 施副店長：這是你的誤解）什麼叫誤解，我應該怎麼理解，你們不給我解決，你覺得我該怎麼理解這個事情。”
之所以王女士會這麼激動，她說是因為：去年5月份提出更換一塊新表後，卡地亞方面每次都說要進一步反饋，一直拖到現在，距離購買手錶已經快兩年了，而手錶放在門店已經一年半了。
王女士：“他說我因為超出了三包，我說三包的原因，最開始是因為你們延誤的，不是我延誤的，然後說我拖的時間太長了，超出三包了，就拿著說換不了（那頭七天的時間，你為什麼不來檢測）我沒想過那麼多，因為銷售顧問說，一塊新表是正常的。”
卡地亞杭州大廈精品店 銷售顧問：“如果你平時出現這個情況，你就儘快拿過來，我有電話溝通記錄的，我有說過的（記者：這個記錄呢）（王女士：有什麼記錄，她打電話是因為12月8號不準，第二天讓我按照她的，你叫她把手機聊天記錄拿來）有的有的，（王女士：打個電話告訴我的是什麼）（記者：我看一眼）（王女士：還不讓她拿，你讓她拿出來呀，她要拿出來，你為什麼不讓她拿出來）我要工作機，這不是工作機。”
採訪時，銷售顧問正要從褲兜裡掏出手機，卻被施副店長一把按了回去，這一幕，剛好被走動中的王女士擋住了。按照施副店長的意思，這事由公關部門統一回復。
卡地亞公關部 王博：“當時檢測出來是說，有擺幅不定導致的走時誤差，但是這個擺幅不定，因素也會比較多，佩戴方式，包括和環境因素也有關（去年5月份的維修工單，您有調出來嗎）我們已經跟品牌在溝通了，因為已經換了系統（她現在就在質疑一個事，她買的時候，手錶就存在質量問題，至於超出7天質保，是你們門店提出了誤導性的售後意見）但是擺幅的問題，因素蠻多的。”
卡地亞公關部表示，調取去年5月的工單，還需要時間，但不存在質量問題，王女士不能接受這樣的說法，表示會透過其它途徑維權。
事後，卡地亞公關後來給記者發來郵件，提供了去年6月的檢測檔案，說是腕錶具有非常精巧複雜的機械原理，出廠後內部齒輪需要運轉和磨合，由於個人佩戴習慣和環境因素不同，腕錶內部齒輪運轉會有不同的表現。針對腕錶目前走慢的情況，建議透過全面保養服務的技術調教，恢復其各項功能至原廠技術要求，但王女士拒絕拆機。
