世界上沒有這麼簡單的東西，簡單的東西也沒有價值，這就是邏輯。
對於上游的供應鏈，B端(商家運營)與電商平臺的關係，產品迭代等問題，都不在討論範圍。
一、UGC電商社群背景梳理。
對於UGC不太熟悉的朋友可以先簡單地瞭解一下UGC的定義：
UGC(User-GeneratedContent)使用者原創的內容，在PGC(Professionally-producedContent)中，這是一種內容來源，可以提供PGC的專業內容，簡而言之，個人專業、機構針對性輸出的比較專業、權威的內容屬於PGC，比如電影娛樂類節目、書刊、專業媒體資訊等，與之相反，您朋友圈的圖文、微博、知乎回覆、秒拍的各種影片，都屬於UGC。UGC是伴隨著網際網路2.0的興起而產生的一種內容大規模生產的模式。
那電商UGC起源於哪裡？
再來看看自己買的東西，比如去淘寶，先了解商品的基本資訊，如價格、形狀、顏色等，除此之外，還有哪些資訊消費者很想知道，而商家卻不能提供？
沒錯。是不是真貨，買了貨的人怎麼用？等一下
這類問題使用者只能依賴其他買主使用者共享資訊。(對了，這也是網際網路2.0的精神之一：我為所有人，為我所有。)
但是，是不是所有商品都需要這種資訊？本文抽象地概括了這一點，從“是否具有話題性”這一維度出發，實質上一切商品可歸入三類：
(1)普遍性：也就是說，使用者只要想要買什麼東西，就能把可口可樂、農夫山泉、麥當勞等等全標準化的商品帶到國內；
(2)適配性商品：需要是因人而異的商品，如服裝、圖書電影、數碼3C等，不同的人會根據自己的身材、身份、品位、喜好、學識等而有不同的選擇；
(3)高決策成本物品：例如，房屋、汽車、無人機、或送禮物等，都屬於這種情況，其目的是為了在每次購買之前消耗大量決策成本(精力或金錢)的商品；
三種類型中，第一種型別幾乎沒有「電子話題性」可言，而第二種話題性，特別是第三類，我們的電商UGC運營可以充分挖掘。
理清行業現狀，其實電商UGC的典型內容實質上無非三種：買家秀，賣家秀，使用者商品諮詢和推薦(如母嬰，3C數碼，家電，送禮等決策成本)。
呈現方式的具體內容有：圖片、短片、今年熱門直播等。
電子商務UGC的參與角色包括：主流購買者(包括潛在購買者)、銷售者、發燒者(KOL，各種商品領域)。誠然，諸如電商平臺自身運營人員所產生的內容，如“小編推薦”等嚴格意義上並不屬於UGC，而只是“官方引導內容”。
另外，在各個細分領域，如廠商、渠道、品牌、推廣者等，他們有時會發布支援自己產品、貶低競爭者的資訊，而這類人所產生的內容比主流內容少。
透過這種簡單的梳理和定義，接下來我們來探討電商UGC社群運營時會更方便。
有價證券存在著資訊不對稱，有了資訊不對稱將促使內容產生、修改、傳播。
這就說明了電商UGC潛力巨大。
二，迴歸UGC的運作初衷。
咳嗽，大家的心事可別飄到快樂的Shopping上來哈。看本文的時候，我們的立場就是電商社群的經營者哦。
首先從運營商的角度來考慮：UGC在電商平臺上運營UGC能達到什麼目的？
對了，提高使用者活躍度，提高轉化率。經營活動始終要圍繞這一核心目標。
至於綜合電商平臺，對標準化商品來說，目前業界提高使用者活躍率的慣用方法無非是各種低價、代金券、節假日活動等粗暴的利益刺激手段，高度同質化，毫無創意，缺乏技術含量。
使用喬布斯對微軟的評價是：沒有品味可言。
之前的文章裡，我曾經說過，UGC社群的本質就是內容生態，而構建好UGC社群的核心是建立和維持UGC核心三要素：內容生產者、消費者、內容之間的關係：
生產商推動生產高質量內容；消費者能夠得到所需的內容；高質量的內容能夠在第一時間從生產商傳遞給消費者，並儘可能延長其壽命；這一核心生態原則也完全適用於電子商務UGC。
在瞭解了UGC的操作邏輯之後，接下來，我們來看看這兩種使用者的動機：到底，電商使用者製造內容的動機在哪裡？顧客閱讀內容的動機何在？找出這兩個問題的答案，就相當於找到了電商社群的推動力。
三、動機：使用者上了電商APP是幹什麼的？
談到使用者的動機，我們要切記一個前提：電商產品在使用者的頭腦定位中首先只是一個購物工具。因此，像“建立一個讓使用者歡欣的商業精神家園，心靈歸宿”這樣的所有幻想，都可以和商業行為相違背，至少在相當長一段時間內就能被打破。
因此，上述適配商品、高決策商品等一切話題，是否都是電商使用者訪問電商UGC的動力？這一點在當前顯然不成立。
例如：我查書評，影評人首先選擇豆瓣啊；瞭解3C數碼產品會第一時間選擇相關數碼產品的垂直論壇，社群；瞭解時尚服飾穿搭也會第一時間選擇豆瓣；
……
消費者很難在第一時間把電商產品作為了解商品資訊的第一渠道，原因就是：電商產品是使用者心靈上的購物工具，他怎麼相信你內容的客觀中立？這些將在後面的文章中討論。
接洽一下，我們首先把簡單直接從電商UGC內容作為社群建設切入點。再來看看，當電子商務平臺的購買者進入電子商務UGC社群時，他的動機是什麼？
電子產品的購買者、使用者所作的閱讀(消費)內容，其動機是：購買商品時所需的決策支援(售前行為)，這是一種最主流的消費動機，通常發生在購買商品之前(售前)，以及購買所有非通用商品時所需的選購參考資料。
例如，看真人在買衣服的時候穿上去效果怎麼樣，買單反的時候看看其他使用者拍的照片效果怎麼樣，去某餐廳吃飯前瞭解一下使用者的評論等等。
電子商務平臺的固有優勢是，與潛在消費者最近，更有可能提供與內容相關的直接渠道(如果內容組織良好，具有可信度，使用者不必再透過其他外部渠道搜尋)。
(1)尋求共鳴(售後行為)
很多人在購買了一件東西之後，想知道他們是不是買了“超值”或是對商品不滿意，想看看是否也有人在抱怨，這些情況下會去檢視使用者的評論。
(2)尋求新的方式、使用方式(售後行為)
對某些具有“遊戲性”、“擴充套件性”的商品，如3C數碼、VR、無人機等，使用者還需要查詢一些攻略類資訊。當然，前面講過，測評網站，論壇等等都提供了這樣的內容，目前的優勢更加明顯。
除購買者使用者外，還有電商網站上有幾種消費內容，如商品的研發人員(廠商)、供應鏈中上游人群、店家等等…
所以，他們閱讀電子商務UGC內容是為了做什麼？
當然可以蒐集市場資訊了。理解使用者偏好，消費者的潮流趨勢等，從而更好地最佳化後續產品設計或商品品種。總體上說，UGC在電子商務使用者“消費”內容時不外乎以上四種動機：決策支援、尋求共鳴、尋求建議、收集市場聲音。
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