投訴企業:四川金*家裝飾工程有限公司
投訴時間：2021年12月3日
業主自訴：
2021年6月19日，朋友介紹四川金*家裝飾工程有限公司，簽訂合同總價9萬9仟元，首次付款6萬元，已做的工程4萬多元，加個8%的管理，合計44177元，之前保證了沒有增項，做著做著又要加錢，還以沒有說過的專案要求加費！現在公司就是不想退款，還叫我補他費用！質量做得差，態度還惡劣。找了很多部門都說只能起訴，但是起訴要律師費也挺費時的，我是出於無奈才曝光的！我希望以後有人要裝修房子的時候，一定要找有誠信的公司，不然後期會讓你很麻煩！
現在存在的一些問題：
1、裝修專案質量不達標，防水不按規範做，直接用建渣回填，而且只做表皮一層；
2、瓷磚質量差，鑲貼工藝粗糙，施工工人不專業；
3、裝修報價表施工面積與實際面積不一致，報價表上部分專案未施工也納入收費條目；
4、業主多次聯絡設計師終止合同，設計師不按實際情況對專案進行結算，亂收費。
現場施工圖片
合同首尾頁面
協調結果：經投訴站了解，該案例屬於施工質量問題，消費者訴求解約退款，經雙方現場核算，消費者要求企業退款14000餘元，而企業要求業主還需補繳10000餘元，存在很大分歧。經投訴站協調，扣除存在施工質量問題的專案，再聘請第三方監理進行現場核算，多退少補。企業未同意此調解方案，投訴站將對此案例進行曝光，同時也會把此投訴資訊反饋到相關的主管部門進行報備。
投訴站建議：裝修作為預付式消費之一，同時涉及到的款項大、時間長、個性化需求高，其中存在的風險不言而喻。消費者一定要擦亮眼睛，找合適且誠信的企業，並且跟裝飾公司明確付款比例及流程，最好是找一個第三方監理把控付款節點，質量過關再繳納下一階段的款項，不要為了節約錢用裝飾公司自己的質檢，跟動則十幾二十萬甚至更高的裝修款來說，一千多的監理費會免除許多不必要的麻煩。
