陳女士開了一家家居裝飾店，前段時間收到一單大理石板材的快遞，開啟後發現，大理石臺面沒法用了。
陳女士在金華東陽開了一家華意空間家居店，她是經銷商，店裡主要售賣沙發、大理石餐桌等傢俱。
前段時間，客人看中了一張大理石圓形餐桌，由於店裡缺貨，她聯絡上河北的經銷商，對方透過京東快遞給她寄了一張過來。
陳女士： “我們這個圓桌的話，是有一米八大的大圓桌，它是由四件組成的，一個大圓一個小圓（疊加），總價我們算起來是兩萬零六百二。”
陳女士提供了河北經銷商的寄件資訊，物品重量273kg，付款方式到付，保價7000元，運費是五百多塊錢。
陳女士說，餐桌出廠時都包裹了泡沫和紙皮，外側用木架固定。河北經銷商寄出時維持了廠家的包裝。12月中旬，陳女士收到了快遞，現場進行了驗收。
陳女士：“我們整個就拆出來了，外包裝紙皮的話，是有一點坑，整體的話是還好，我們直接開啟來一看都碎了，整個圓面一米八的直徑，整個裂開了，一條細縫，一分為二了，邊上有些角碎掉了。”
陳女士店鋪的倉庫裡還擺著兩個包裝好的大理石圓盤，外包裝上貼著不少易碎的標籤。她現場打開了較小的那個，能看到圓盤邊緣有兩處明顯的斷裂。
陳女士說，大圓盤拆包裝太不方便，可以看她收貨時拍的開箱影片，大圓盤邊角也有多處碎裂，中間有一條細縫。
陳女士：“就不能用了，整個就是損壞掉了，我們賣也不能賣，只能是當廢品一樣了，你至少保價的錢賠給我們，我們已經多次申請了，然後京東的話，就是以這個包裝還好，不是他們的責任，就拒絕賠付。”
陳女士說他們經常從廠家進貨，由廠家合作的物流公司運送，也會出現石材破損，都能得到賠付。這次是因為年前急著調貨，第一次用京東快遞運送。京東快遞寄件頁面上的《保價宣告》顯示，支付保價費用後，若運送過程中由於京東責任造成損失，京東會按照貨物實際宣告價值和損失比例進行賠償。現場她聯絡了京東快遞的客服。
京東快遞客服：“專員回電給您這個來電號碼，告知無法理賠 （陳女士：你們為什麼不理賠） 那我再次幫您反饋，這個我需要給您反饋到專員，由專員再次聯絡您。”
記者也把陳女士的情況反映給了京東公關部，事後，還沒有收到回覆。
