今年，在政策引導下，政企數字化轉型明顯提速，透過數字化技術，企業的運營效率顯著提升。但在推進數字化轉型，尤其是雲計算等技術落地應用的同時，也凸顯出一系列問題，比如：
伴隨著企業組織架構的數字化演變，大量後臺系統與前臺應用應運而生，導致企業系統越來越“重”；
由於各系統間缺乏統一的規劃和開發，導致功能複用率低，使用者體驗不統一；
早期過於垂直化和個性化的業務邏輯與基礎系統耦合太深，導致新業務難以直接複用和快速迭代。
那麼，如何能讓企業在每“上新”一套前臺業務系統時，不必再配套一系列後臺支撐系統，不再夾雜大量的重複開發，是對其快速交付能力的考驗。因此，“通訊中臺”的概念應運而生。
日前，艾瑞諮詢重磅釋出了《中國通訊中臺行業實踐白皮書》（以下簡稱《白皮書》），明確指出：“中臺能夠很好地解決此類問題。”因而，構築通訊中臺，以及通訊中臺的競爭壁壘將成為通訊雲廠商下一階段的發力點。
通訊中臺能夠快速滿足企業複雜通訊場景需求
通訊中臺是將底層的通訊資源、應用場景等通用能力進行封裝，並將通訊模組和功能模組創新式組合形成的綜合解決方案。中臺之上是OA、ERP、CRM、HRM等前臺業務系統，中臺的底層是基礎技術、服務、設施、計算平臺等後臺支撐系統。
通訊中臺實現五大通訊訴求
最終，通訊中臺為了滿足企業客戶打通業務系統、快速實施私有化部署及個性化定製需求，透過底層SDK通訊能力和行業經驗積累，抽取各場景下的共性需求，將通訊場景封裝成可自由組合的通訊模組，由使用者根據自身需要實施抽取和搭建，實現企業快速解決複雜通訊需求的目的。
通訊中臺的競爭壁壘
由於通訊中臺相較於IM+RTC的協同應用，具有幫助企業系統向輕量化轉型的明顯優勢，加之疫情導致線上化需求的加速，網際網路通訊雲廠商在聚焦核心通訊能力構建的同時，更加重視場景化的解決方案。因此，通訊雲廠商都相繼推出了自己的通訊中臺。
但是，如何選擇一個好的通訊中臺，又轉而成為企業必須面臨的一道重要選擇題。
《白皮書》指出，通訊中臺企業的競爭壁壘在於：底層技術的效能保障，產品豐富度和易用性。
主要涉及技術、產品、應用、生態四個維度。即：在技術上，擁有演算法最佳化和技術架構的穩定；在產品上，擁有模組封裝的完整性和易用性；在應用上，擁有終端覆蓋的全面性；以及在生態上擁有生態搭建的完整性。
通訊中臺廠商四大競爭壁壘
從通訊中臺廠商的能力來看，儘管通訊能力底層技術邏輯相似，但是在延遲時長、抗丟包率、處理高併發能力等指標上體現了技術架構和演算法上的最佳化能力，也是使用者體驗的保障。
而在通訊中臺的交付上，使用者能否從平臺上獲得需求場景下的大部分功能，降低使用門檻，提升客戶開發效率成為廠商關鍵競爭要素。
此外，適配終端SDK的種類足夠豐富、生態建設完善、滿足國產化信創支援的廠商更加符合未來通訊中臺行業發展趨勢，或將佔據市場高地，持續擴大市場份額和競爭力。
融雲通訊中臺的競爭壁壘優勢
《白皮書》展示，融雲以iPaaS能力+aPaaS綜合能力構建了通訊中臺，競爭壁壘優勢表現突出，歸納起來：
從技術角度看：第一，穩定的技術架構。融雲擁有高可靠的通訊信令和去中心化的RTC通訊架構支援；第二，信源級的加密策略。融雲採用自研的加密演算法，可進行加密自定義，金鑰伺服器自維護，收發方身份可驗證；第三，先進的弱網最佳化策略。融雲擁有多項自研核心技術，可實現音訊抗丟包80%、影片抗丟包60%，全球通訊延遲最低可達 66 ms。
從產品角度看：在場景覆蓋方面，融雲通訊中臺在IM和RTC能力基礎上進行不同應用模組的場景化封裝，可以一套通訊中臺解決全部通訊需求。首先，能夠外接公眾對外服務平臺，內接組織內部通訊平臺，並且保證業務系統擁有統一的訊息平臺；其次，能與業務系統完美融合。無需在業務系統之外建立並行的使用者體系，無需同步使用者賬戶資訊，不影響業務系統現有系統架構與賬號體系。同時，融雲通訊中臺提供私有化交付，全面滿足客戶對於可靠性、安全性、私有部署和定製化、可擴充套件等各種複雜需求。
在行業覆蓋方面，《白皮書》專門以融雲通訊中臺作為示範案例，展示通訊雲在政府、公檢法和金融行業的場景化應用，凸顯了融雲對於各個行業應用特點的理解和豐富的經驗積累。融雲政府辦公解決方案可滿足使用者的安全性、高併發和易用性需求；公檢法通訊解決方案要滿足平臺穩定性、安全保密性和第三方影片推流的需求；而對於金融通訊解決方案，融雲的產品設計與體驗也同樣能夠貼合銀行需要，包括對內、對外的溝通需求。
從應用角度看：融雲SDK可全面覆蓋移動端 Native、Web、桌面版Electron、小程式、Linux IoT以及混合開發等各種平臺覆蓋，從而保證了開發者的便捷性和終端使用者的多種體驗需求。
從生態角度看：在支援信創方面，融雲已全面適配國產化的作業系統、資料庫、中介軟體和CPU等各類軟硬體的200多種組合。在生態合作方面，融雲除了與政府、公檢法和金融等行業的SI和ISV進行合作，還與教育、醫療等眾多領域的渠道經銷夥伴和系統整合商合作，並且仍在日益完善和不斷推進自身生態建設。
結語
對於通訊中臺廠商而言，一套構成競爭壁壘優勢的通訊中臺應該如“樂高積木”一般，基於底層 SDK ，將通訊場景封裝成通訊模組，為政企數字化轉型提供“薄而全”的通訊解決方案；對於使用者而言，可以根據需求，對模組進行自由組合，搭建出一套適合自己的方案，用以匹配所在行業的通訊需求。
未來，大型國央企，尤其是金融、公檢法行業使用者對通訊中臺的需求增長顯著，這主要得益於上述行業對系統協作、資訊保安的日益重視。並且，根據Gartner的最新預測，2021年中國IT支出預計將達到3.04萬億，相比2020年增長7.2%，其中通訊服務依舊佔據最大比例，發展勢頭穩中向好。在這種環境下，通訊中臺具備了廣闊的發展前景。
