中國汽車市場的消費升級和日漸成熟，不僅促使了中國汽車產業向智慧化、電動化、品質化等方向進階，更對汽車品牌的服務產生了更高的需求。
在這樣的市場需求推動下，各家主機廠也在嘗試構建全新的使用者關係。而長安汽車透過2018年第三次創業後4年時間的努力，從品牌服務的升級到服務場景的構建，在嘗試不斷加強與使用者之間的聯絡，強呼叫戶與品牌之間共創和互惠的關係。
長安汽車與使用者的關係，現在已經不被侷限在傳統的賣家與買家的關係，使用者更是長安品牌的共創者，是長安汽車的品牌合夥人。同時，這種全新的使用者關係，也讓長安汽車具備更具有活力、更快速迭代的品牌服務體系，讓其在這兩年市場因為疫情、缺“芯”等動盪的環境中，保持了發展定力。
與2000萬品牌合夥人共創智慧出行科技公司
“新四化”的變革是現在汽車行業變革的主題，然而對於直面客戶的汽車企業來說，不能像極客那樣追求極致的科技，技術的進步最終落腳點，依然是服務到個人，需要融入人文的溫度，貼近使用者的生活。
而在長安汽車向科技出行科技公司轉型的過程中，最能為其注入這些溫度的，毫無疑問就是長安汽車這2000萬的品牌合夥人。在今年5月，長安汽車的“OpenDay”上，長安汽車高層與品牌體驗官們進行一場座談分享會，虛心汲取了體驗官分享的許多中肯建議，以此確保為新老使用者提供有溫度的愉悅體驗。
正是這種與使用者共建的態度，讓長安汽車的品牌服務實現了有的放矢的快速升級。從2019年第四屆粉絲盛典上釋出的“知音夥伴計劃”，做出“價格透明、時間標準、品質保障、快速響應、服務專業”五大承諾，到2020年6月，五大承諾升級2.0版本，到今天五大承諾再度升級為：價格透明、交付快捷、一次修好、服務專業、安心出行。
長安汽車正在嘗試破除使用者用車痛點，從單純的響應客戶需求的“服務客戶”，向以客戶愉悅為價值核心的“經營客戶”方向轉變，而這樣也將成為長安汽車向智慧出行科技公司轉型的關鍵戰略支點。
打通場景，構建全生命週期服務
以人為本、客戶優先的提法在汽車行業內並不罕見，對於踐行“經營客戶”理念的長安汽車來說，對其有更為深刻的理解，長安汽車認為在全新的技術條件下，應該為客戶提供貫穿線上、線下，涵蓋用車全場景的服務模式。因此，長安汽車提出了全新的UNI Service服務業態，覆蓋“買賣用修服營改拓”的客戶用車全生命週期的場景，也就是，對於客戶來說，買車只是服務的開始。
在線上部分，UNI Service整合車機端、客戶端、顧問端、廠端，打通全鏈路、全服務場景，提供高效便捷的服務體驗。2022年，UNI Service將持續進化，陸續上線智慧雲服、智慧維保、安全守護、旅途關懷等一系列全新服務內容。
線上下部分UNI Service針對使用者不同的體驗需求和用車場景，推出了包括品牌體驗空間、自造空間、工坊三種線下服務中心。其中品牌體驗空間和工坊離開汽車商圈，將觸點深入到使用者日常生活之中，目前UNI Service品牌體驗空間已經在重慶、南京、青島、北京、長沙五城城市核心生活商圈落成。而自造空間定位為魔改中心，針對熱愛改裝、玩車的人群，可為使用者提供不同的改車方案。
UNI Service也將成為使用者的共創平臺，長安汽車將持續最佳化共創機制，以更開放心態，讓更多客戶的優秀創意，持續最佳化產品。
不過，目前汽車主機廠進入商圈已經成為潮流，後發的長安汽車能否在其中找到突破點，又能否改變傳統主機廠在商圈中相對新勢力缺乏競爭力的局面呢？我們也將繼續觀察。
總結：就像蔚來汽車創始人李斌所說：“服務不是一個手段而是目的。”某種程度上來說，對一些主機廠而言，售後這個概念已經不復存在，車只是整個用車服務中的一部分而言。
對於使用者的重視也體現在了長安汽車的粉絲節上。從2018年的“看見每一個你”、2019年的“擁抱每一個你”、2020年的“觸動每一個你”，到今年“同心·同行 溫暖每一個你”，長安汽車正在不斷與使用者接近。長安汽車的努力也得到了使用者與行業的認可，獲得了2020年中國消費者協會發布的客戶滿意度汽車行業第一、2021年中質協銷售滿意度排名中國品牌第一等多個榮耀稱號。
與使用者的緊密聯絡，讓這2000萬長安汽車的品牌合夥人，成為了長安汽車最堅實的後盾，構建更強出品牌圈層吸引。
