一、團長職責
二、使用者分類
三、單獨跟進
四、維護技巧
一、團長職責
1.1、崗位職責
1）分析使用者質量重點跟進，優質使用者
2）組織使用者進行活動，帶動遊戲氛圍
3）提升遊戲體驗提高使用者留存
二、使用者分類
2.1、A類顧客
經濟能力強或已充值金額5000以上
2.2、B類顧客
經濟能力一般或已充值500以上
2.3、C類顧客
經濟能力弱或已充值500以下與未成功導端
客戶分類的目的
在跟進中瞭解到每個使用者的基本情況，根據遊戲偏好、遊戲心態及經濟能力等維度進行分析並做好備註，後期根據備註推薦適合的遊戲道具
附贈部分常見客戶的分類和處理辦法
常見的客戶異議型別大致有以下六個型別：
1、沉默型異議，表現特徵：顧客在產品介紹的整個過程中，一直非常沉默，甚至有些冷漠的態取？
2、藉口型異議，表現特徵：顧客會告訴你：“你的價格太貴了”，“好吧，我再考慮考慮”，“我回家商量一下”等等。
3、批評型異議，表現特徵：顧客會以負面的方式，批評你的產品或公司。說你的產品質量不好，服務不好。
4、問題型異議，表現特徵：顧客會提出各式各樣的問題來考驗你，有時提出的問題會讓你無法回答。
5、主觀型異議，表現特徵：顧客對你個人有所不滿，對你的態度不是非常友善
6、價格異議：表現特徵：不論你的產品價格多麼具有競爭力，顧客都認為太貴了。
三、單獨跟進
3.1、哪些時機適合道具推薦
1.引起使用者疑問-使用者主動提問：
根據遊戲裝備等級等元素對玩家進行提問，引起玩家興趣使其主動進行詢問後順勢進行推薦。
3.2、
哪些時機適合道具推薦
2、使用者被虐時：
我們可以主動對使用者發起PK邀請，獲勝後主動給使用者推薦提升戰力屬性相對應並且高性價比的充值活動。
3.3、哪些時機適合道具推薦
3、遊戲活動開啟前：
這時比較容易帶動使用者的積極性，適合主動引導使用者提升戰力屬性，提升使用者體驗。
3.4、
以玩家身份與玩家交流，引導消費。
3.5、
新增玩家微信，結合自身消費，與客服配合做營銷。
四、維護技巧
4.1、維護指導小技巧
據理力爭
在推薦道具過程中，我們應當給使用者合理的建議。在合理的前提下應用自身對遊戲的熟悉度，盡力爭取玩家付費。
順其自然
在爭取使用者付費的過程中，遇到使用者不願意付費，不要勉強，一定要遵循使用者的主觀意願，首先要確保使用者能夠繼續進行遊戲；
4.2、指導消費小技巧
鍥而不捨
使用者普遍屬於衝動型消費者，所以在付費環節使用者遲疑不決時不要輕易放棄，先耐心瞭解使用者是因為什麼原因猶豫後再想對策
誠至金開
真誠用心的服務於使用者，切實解決使用者在遊戲過程中所遇到的瓶頸和障礙，才能贏取使用者的信任
視為知己
俗話說和氣生財；指導過程中除了遊戲，可以適當聊聊現實中的話題，拉進彼此關係，並在聊天中適當迎合使用者的想法；讓使用者感受到你的友好能夠讓你的業務開展的更加順利
4.3、注意事項
卡級提醒
組隊活動
聊天跟進
