這是建行信用卡為“銀髮族”提供有溫度的信用卡金融服務的其中一個方面。建設銀行信用卡中心將黨史學習教育與業務發展相結合，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，認真貫徹落實國家及監管部門關於為老年客戶提供便利金融服務的工作要求，以老年客戶為中心，提升信用卡金融服務質量，以一系列便民利民的硬招實招，有力提高廣大信用卡老年客戶的金融生活質量。
針對老年客戶運用智慧技術方面遇到的困難，除了推出“龍卡信用卡”微信小程式大字模式，建行信用卡充分尊重老年客戶渠道使用習慣，為老年持卡人提供恢復信用卡紙質賬單、免費補卡特快郵寄等專屬服務，保留線下合作商戶分期POS機支付等老年人熟悉的服務渠道，提升服務使用的便利性。
在業務辦理需求方面，為及時響應行動不便、無法親自辦理信用卡業務的老年客戶金融服務需求，建行信用卡透過授權他人代辦、提供上門服務等方式，給予老年客戶更多服務關懷。同時，重點關注老年客戶日常高頻用卡場景，建立綠色服務通道，60週歲以上的老年人撥打客服電話申請額度調整，可直接轉接審批人線上處理，有力提升老年客戶的“一站式”服務體驗。
在充分提供業務辦理便利的同時，建行信用卡關注面向老年客戶的金融知識普及，聚焦老年人防範詐騙、信用卡查賬還款等熱點問題，立足“龍卡信用卡”微信公眾號釋出系列微信推文，有效提升老年客戶的知卡用卡水平，並定製推出“百善孝為先 建行在身邊”網點宣傳手冊，提供針對性的服務指引，在網點廣泛布放，增強老年人自我保護能力。
此外，建行信用卡從老年人關愛措施需求、適老版APP體驗度等方面開展全面調研，根據調研結果、結合老年客戶消費習慣，在信用卡積分商城上線“老年養生 合心之選”兌換專區，精選足浴盆、頸椎按摩器、紅外額溫槍和加熱護腰帶等多款關愛老年人健康的家用電器及生活家居商品，方便老年持卡人兌換使用。專區上線兩週兌換量即超過1.6萬件，受到老年客戶歡迎。
