12月22日，全球知名市場研究機構IDC聯合京東雲釋出《區域性銀行數字化轉型與支援鄉村振興白皮書》（以下簡稱“《白皮書》”），基於對50家區域性銀行的深度調研，就城商行、農商行等區域性銀行數字化轉型的現狀及發展挑戰進行了全面分析。《白皮書》指出，做好智慧營銷是區域性銀行實現破局、提高數字化程度、提升業務能力的重點建設方向與驅動因素之一。
“上雲”驅動區域性銀行業務數智水平提升顯著
隨著新的科技應用不斷更迭，越來越多的銀行客戶習慣透過手機APP、數字櫃員等線上平臺辦理金融業務，而這僅僅只是區域銀行轉型過程中的一個縮影，數字化時代的來臨意味著數智金融服務將在未來成為主流。
《白皮書》指出，對於區域性銀行來說，為加強對本地客群的瞭解，充分發揮本地優勢，結合本地特色，盤活本地的多樣性金融服務，需要提高營銷的智慧化與精細化水平，從而實現客戶全生命週期的精細化運營與管理。
智慧營銷依託大資料科技，能夠形成高水平的客戶洞察，在雲計算和人工智慧科技的加持下，實現對客戶及潛在客戶開展智慧化運營？在合適的時間、合適的場景中，向細分客戶送達符合其需要的營銷內容，並以客戶容易接受的話術與其實現有效溝通？從而達到超精準智慧營銷的目的，提高轉化率。
依託“雲上”技術的智慧營銷正深刻影響著傳統銀行業務的數字化發展歷程。中信銀行基於技術合作夥伴京東金融雲提供的一站式智慧營銷和運營解決方案，打造中信銀行智慧魔方專案數字化運營中臺，可打通行內18個系統，涵蓋落地渠道、產品系統、大資料系統和權益引導，有效提升各個功能系統的協同效率，使電子渠道具備了基於客群的產品、服務、內容、權益差異化呈現及不同方案的A/B對比能力。此外，中信銀行基於智慧魔方打造了7個客群版本的手機銀行app，針對不同特徵的使用者、多元的業務場景等需求都能得到充分滿足，精準觸客超過5億次，取得了非常好的運營效果和客戶口碑。
多場景數字化運營技術重構銀行營銷生態
數字化時代，讓客戶享受到更為精準便捷的服務無疑是銀行擁抱變化的題中之義，與京東金融雲在智慧化營銷層面展開合作的中信銀行就是一個很好的例證。結合多年技術和運營經驗的沉澱，相關成功經驗同樣可以應用到區域性銀行的數字化轉型中。
《白皮書》指出，區域性銀行在長期經營活動中持續積累了大量本地客戶賬戶交易及行為等資料，隨著金融場景構建的深入，獲取併合理應用外部生態的資料變得同等重要。銀行的資料治理，不僅是要將“沉睡”在後臺的、龐雜而分散的資料形成相對標準化、便於儲存、呼叫的資料資產，而且要透過可定製開發的演算法模型，將資料資產“活用”於前端業務。
《白皮書》認為，區域性銀行更應注重外部資料的融合與應用。藉助行方底層的大資料分析能力，京東金融雲可基於資料充分聯通客戶，打通運營環節，高效協同銀行內部各類營銷渠道與場景，加速助力銀行線上營銷運營的系統體系構建，並實現價值輸出。
放眼未來，從數字化變局中突圍，區域性銀行還有很長的路要走。京東金融雲體系將依託京東多年來在數智化社會供應鏈的大量實踐，融合“雲上”技術，透過提供全鏈路陪伴式深度服務，完善區域性銀行線上營銷運營的系統體系構建，高效協同行方內部各類營銷渠道與場景，助力區域性銀行加速轉型升級。
本文源自金融界
