排除干擾有兩個關鍵步驟：
第一步：先解決心情；
第二步：再解決事情。
也就是，先解決心情，再解決事情。解決心情非常關鍵，如果心情不好，問題是很難解決的。
怎麼解決心情不好呢？就兩個字：問、聽。
作為初級管理者，你要知道，解決下屬的心情問題，不是要給他很多道理和答案，因為道理大家都懂，但情緒往往跟道理無關。你越是給他講道理，他的情緒就越是收回去。
我在諮詢服務過程中發現，大多數的初級管理者在面對下屬的情緒問題時，往往都急於講道理，比如：“你要賺錢肯定要付出努力啦。”“問一下客戶的勇氣都沒有，你怎麼可能簽單嘛！”
這個時候下屬的心裡在想：“你說得都對，但我不聽你的。”
解決心情要多問多聽，讓他把煩心事講出來就好了。你要學會控制自己的大道理，還要學會提問。
我在諮詢過程中總結了排除干擾的提問步驟：
- 問問家裡是不是有什麼事
- 工作中是不是有哪裡你做不到位的地方
- 工作中是不是哪裡遇到了困難
- 你有什麼能幫到他
有幾點你要注意：
（一）如果是他家裡有什麼煩心事，你要多聽，多點頭，告訴他你的感受，不用講太多大道理。
（二）如果他講了你有做不到位的地方，要切記：不要急於解釋！不要急於解釋！不要急於解釋！重要的事情要說三遍。
（三）要注意上面這兩點。
