在網際網路飛速發展、品牌氾濫的時代，消費者在購物方面的可選擇性也變得尤其的多，實體店的經營也將面臨巨大的挑戰。但挑戰也是機會，正因為有這樣的困境，實體店才會更加關注消費者的需求，從經營貨的思維轉變成經營人，從而為自己開闢一片新的天地。

新零售的時代已經到來，線下實體門店也正在向社交體驗、家庭、時尚、文化等消費中心轉變，培育線上線下融合發展的新型商業模式，其核心是滿足消費者需求。實體店不會消亡，未來的贏家最終還是實體店。

實體店不會消亡的原因

人是社交型“動物”

當今時代，經濟和社會環境的變化使得人與人之間的交往顯得更加重要，因為我們只有不斷地與各型別的人進行交往和資訊溝通，才能不斷豐富自己、發展自己、擴充自己的知識庫和人脈。線下實體門店需要以消費者為中心，與消費者溝通交流，透過專業的服務、優質的產品以及優惠的促銷手段，來維護與消費者的互動關係。

經濟需要迴圈再生

經濟的迴圈絕對不是在網路中、虛擬中就能全部完成的，需要消費者在不同的消費場景完成。更好地滿足消費者的需求，是促進消費的基礎，隨著消費者消費需求的不斷擴張，消費升級趨勢的不斷髮展，從而不斷促進經濟的迴圈再生。

人需要情感體驗

新零售時代的消費者更注重體驗營銷，實體門店可以透過“望、聞、問、切”的方式，充分刺激和調動消費者的感官、思考、行為、聯想等心理因素，望+聞實現對顧客的感官刺激，問+切實現與顧客的互動體驗。因此，實體店的體驗功能是不會被網際網路取代的。

所以，多元化的線下實體店永遠不會消亡，只會循著人類目前流行的以及未來的生活方式而進行調整最佳化、轉型和升級。未來實體店想要生存，從消費場景和商業結構來說，需要做到多場景的融合，線上銷售、線下體驗、社交電商、社群營銷、直播等等。

體驗制勝，營銷破局

體驗式營銷，不僅需要對消費者進行深入和全方位地瞭解，還需要將消費者的全方位體驗和尊重放在首位，甚至高於產品本身，讓消費者深切感受到被尊重、被照顧、被理解的體驗。

體驗式營銷的三個特點

• 功能體驗：消費者透過線上下門店對商品的試用體驗，使消費者對產品有真實的感覺。
• 娛樂體驗：將商品及品牌理念融入到娛樂當中，以遊戲的方式讓消費者去體驗感受。
• 五感體驗：線下實體門店透過給予消費者視覺、觸覺、聽覺、嗅覺、味覺等五個感官去打動消費者，為消費者提供極致體貼的服務體驗。

例：無印良品採用線上線下相融合的新零售模式，以線上商城作為引流入口，讓消費者到線下體驗消費。而且無印良品的線下實體店鋪還與餐飲、時尚、文化等跨界融合，將使用者體驗發揮到極致，為消費者打造一個體驗性的社交零售場所。

由此可見，體驗式營銷已成為爭奪使用者、消費者的重要手段。線下實體店從只是賣貨的視窗，轉型升級新零售模式，整合線下客戶消費習慣，提供線上服務，運用全渠道，做好使用者體驗。未來，打造更精準、更高效的體驗場景，或將成為實體門店需要突破的壁壘。