家裡有了孩子，天冷了需要有臺合適的取暖器，這樣在孩子穿衣比較單薄的時候，也不怕孩子會凍感冒。
我們家孩子剛2歲多，每天睡前喜歡穿著秋衣秋褲在臥室床上爬來爬去，讓他進被窩他也不進，非得讓我動武或者對他吼叫才稍微消停一小會兒。但是《正面管教》說，身為父母，我們管教孩子要和善並堅定，用正確的、正面的、充滿真愛的管教方式，給我們的孩子一個更美好更燦爛的明天。所以我覺得還是應該買個取暖器，這樣，我可以不用因為擔心他會受涼而對他動粗了，也符合我正看的《正面管教》中的育兒方法。
有人會說，現在每個人家裡基本上都裝有空調呀。對，我們現在住的房子也裝了，我們是2018年裝的，到今年有3年了，也許是用久了，它現在夏天不製冷冬天不制熱，所以我們基本沒有用它了。
為什麼我要買取暖器呢？一是覺得取暖器比較方便，可以移動，在天冷回老家的時候也能用，因為老家我們睡的那個臥室也沒空調，況且老家那種自建房的防風防寒效果沒這邊好，有個取暖器房間應該會暖和一些。二來是覺得，取暖器平時可以當個小火爐用，白天圍著它坐也會比較暖和。
我如今是全職媽媽，每天的時間基本上都被孩子佔完了，有的時候連做飯刷碗甚至上廁所的時間都沒有，更別說帶著兒子去逛街購物。最近老公也比較忙，手頭上的工作可多，連一直堅持的閱讀課也暫停了，他也沒時間帶我們出去選電器，所以我們這才在網上買取暖器。本來老公在京東上看好了美的同等價格的另一款，可是我在中間插了句嘴：“在淘寶上買吧，旗艦店的也可以，況且我還有淘寶省錢卡可以用”，就這樣我們在淘寶上買了這款取暖器。
這款取暖器我是十二月十五號下的單，十二月十八日下午收到的產品，產品剛取回來，我們就發現他們的這款產品降價了，當時關於這事我還問他們客服了，客服說，你確認收貨之後，我們這邊給你補差價。這些內容的聊天記錄如下：
我把支付寶賬號等資訊發給他們了，還沒等到他們補差價，我們就發現這款取暖器有些問題——它的制熱效果不好。在房間面積（十三四平的樣子）不大、門窗關閉、取暖器本身檔位調到最大的情況下，我開了2個多小時了，房間溫度還上不來，跟沒開差不多，但取暖器本身是有熱度，可是這種溫度你必須貼著取暖器才可以感覺的到。這些內容的聊天記錄如下：
鑑於我跟美的客服反應的情況，他們跟我說：“一般需要2—6個小時（聊天記錄如下圖所示）”，我當時就說我想退了，不要了。就跟我朋友說的一樣，你買個取暖器不就是想速熱嘛，這6個小時，一天有幾個6小時，買這有啥用，還不如直接用空調呢？！
說到退，美的客服也很爽快，沒有硬給我推銷，他讓我在退款原因那一欄選擇“我不想要了”，我這邊沒找到，然後我又一想，我作為消費者，我得為消費者考慮，我得實事求是的把原因寫上，所以最後我沒有選擇跟“我不想要了”意思相近的“7天無理由退款”，而是選擇的“效果不好”。又按客服的要求拍了2張帶有型號的包裝箱和產品的照片給他們。
後面他們又給我發了一個提醒，說他們已經同意我的退貨申請，推送地址是7天無理由退貨，退貨運費我們出。聊天記錄如下圖：
我當時也沒有過度糾結這個事兒，所以就叫的上門取貨，上門取貨的時間是12月十九號上午。我們這邊的退貨快遞和他們那邊的發貨快遞都是圓通。在約定的時間，快遞員上門取貨的時候，快遞員問我們買這個取暖器多少錢，我們跟他說299元，他說，我建議你們，如果這個取暖器還能用，你們就將就著用吧，退回去運費得90元，差不多是你們買取暖器的三分之一價格了，這運費太貴，有些不划算。要不你們再跟商家溝通一下，等確定好了你們給跟我說。
就這樣我們和商家就有了又一次的對話，這一次他們還是反覆跟我強調要加熱2—6個小時才有效果。對於他們這樣的回答其實我挺不滿的，所以就沒有回覆他們了。聊天記錄如下圖：
為了讓他們心服口服，我不去考慮朋友說的一天有幾個6小時，到晚上我的另一個朋友在我家一起過完冬至後，他們回家了，我們一家人洗洗刷刷，上床睡覺時間大概是晚上九點五十多，我們就姑且當做整點二十二點吧，上床的前一秒我們把取暖器的檔位都調到最大，門窗關閉，開始睡覺了。到半夜的時候，我兒子哼唧哼唧餓了，要吃奶粉，把我給哼唧醒了，等再次將我兒子哄睡都凌晨三點五十多，我拿出手機在手機閃光燈開啟的情況下拍了張取暖器的照片給他們，又把閃光燈關閉之後給他們拍了張取暖氣的照片。我看聊天記錄，我給他們發閃光燈下的取暖器照片的時間是凌晨三點五十七分。從十九號晚上22點到20號凌晨4點，差不多正好6個小時，我們房間的溫度一直沒變，還是可冷，此時我特別生氣，就在他們的聊天框發了幾句話，一直是服務助手自動回覆的。聊天記錄如下：
等早上八點以後，我看聊天記錄是早上8:43的時候，我就說“我把我太早給你們發的資訊再給你們發一遍”，這時，客服“大臉貓”說給我轉接該產品的專業客服“管仲”，當我把問題都發給他們的時候，他們連看看都不帶看的（雖然聊天對話方塊裡我發的資訊顯示商家已讀），緊接著又問我有什麼訴求。看到這種情況的時候，我真的特別惱火，感情我一直在用手給你們說我的訴求，你們還問我有什麼訴求。我的手打字都打煩了，加上我兒子抱著我的腿一直在鬧人，我又急又氣，直接按著語音給他們發語音了，想著這樣比較方便些，結果人家說不方便聽語音，我氣急敗壞的在對話方塊直接懟他們直接不帶看我發的訴求，還一直問我啥訴求，終於他們這次換了種回覆，要求我讓網點檢修一下。聊天記錄如下：
關於檢修我們又囉哩巴嗦搞了幾句。我不想檢修，原因有以下幾點：①感覺他們一直找理由，前面有時間、外部環境、面積等理由，這會又讓我檢修，萬一檢修師傅來慢了，又或者其他原因，我擔心超過了某個時間，到時候商家又說，我們沒在規定時間將產品寄回。②產品外觀儲存的都挺好的，到時候檢修人員不小心給磕到碰到了，他們不得怨我們呀，說是我們找的人跟他們沒關係，最後還是讓我們去給他們產品質量買單。
由於這個問題沒有達成共識，他們又換了一個客服跟我聊天，說這次是售後客服。我的耐心都被他們磨沒了，最後他們說給我特殊申請店鋪承擔扣除運費險後的15元運費我也沒理他們，直接跟淘寶客服小蜜反饋（聊天記錄，如下圖）了。
跟淘寶小蜜反饋的情況，我大概的總結一下：1）當我把情況大概地跟小蜜反饋之後，小蜜說，他理解了，我這個訂單的退貨運費是由商家來承擔的，我先墊付運費，按照商家給的退貨地址退貨就可以了，然後憑快遞單和運費支付憑證的截圖找小蜜給我退運費。2）當我按著小蜜說的做了之後，應該是小蜜的另一個客服，他讓我確認方案，我沒同意，理由是：退產品的時候，快遞費用了我的快遞紅包（這個紅包正好是前兩天我給別人發快遞時買的紅包，但是最後發的順豐，沒發圓通，所以這個紅包沒用，被這次發快遞自動給用上了），他們只凍結了商家76元而不是凍結79元，但我不想為商家買單，所以沒同意。3）又換了個小蜜客服，他跟我說，快遞費按照實付款，來核實的，最後我不甘心的認了。完整的聊天記錄如下：
我已經按著小蜜說的，把產品退回去了，最終結果怎麼樣，我後續會更新的，不過在這裡我想建議大家，買電器還是上京東，儘量別上淘寶天貓，看完我的贅述，我想你們應該也是這樣想吧，願善良的人都能夠被溫柔以待。
