廣州星藝裝飾副總設計師/設計總監 星藝裝飾秩序空間高階設計事務所負責人 （執行總監） 潘麗環
胡潤研究院釋出《2021中國千萬富豪品牌傾向報告》指出，住宅是高淨值人群未來投資首位。另據《2019解碼中國“新生力”白皮書》顯示，中國家庭總資產中，住房資產佔比高達77.7%。對於這些消費人群而言，別墅大宅不僅提供高質舒適的居住環境，也是身份地位的一種彰顯，併為業主提供更多附加價值。如何在忙碌的工作後，更高質量地享受居家時光是他們一直的追求。
星藝裝飾日前全面升級，向高淨值客戶提供更多個性化的定製選擇——全案服務，即根據客戶的文化審美、生活習慣、家居需求、費用投入等方面，在滿足他們的個性需求基礎上，為客戶量身定做設計方案並高度還原落地實行，為客戶提供更好優質的居住體驗和幸福感，讓他們的生活品質錦上添花。
超越全包，家裝服務全面升級
家裝是一個多重環節緊密銜接和完善的服務過程，包括了清包、半包、全包等裝修模式。由於涉及測量、設計、報價、選材、施工、驗收等多個環節，家裝的流程工期較長，專業性要求強，傳統家裝普遍存在工期不確定、價格不透明、施工工藝不過關等問題，消費者苦家裝久矣。
為了讓消費者從裝修的過程中解放出來，實現提包入住，全案服務隨之興起。與全包模式不同的是，全案服務的主材選擇、團隊服務等更上一層樓。廣州星藝裝飾設計總監潘麗環表示，星藝裝飾早在四五年前就發現，常規的全包整裝服務光是省事省時還不夠，還有部分高階消費群體的需求還未能完全滿足。這類消費群體不僅要實現家庭空間的居住功能，還對品質生活提出了更高要求。“為此，我們在全包的基礎上進行全面升級，提出全案服務，涵蓋了全域性設計、工程管理、主材輔材、軟裝產品、全屋交付等整個裝修運作過程，為客戶提供一站式家居解決方案。”
六大實施流程，高還原度滿足客戶需求
家裝過程中，預算不可控、效果圖與裝好的相差甚遠、溝通成本高等問題最受詬病。為杜絕上述問題出現，星藝裝飾在家裝前期透過調查問卷等方式深度挖掘客戶的需求，根據客戶的文化審美、生活習慣、家居需求、費用投入等方面進行個性化家裝設計，併合理規劃預算分配，有效地減少雙方的溝通成本。
相較普通住宅，星藝裝飾針對別墅住宅提出六大實施流程，包括了開工交底、遮蔽驗收、中期驗收、工程竣工驗收、專案交付、售後服務等方面，專案團隊透過工作小組的形式及時跟進施工流程最新進展，以高標準實現專案工程管理，控制不必要的施工及材料損耗與浪費。在保證家裝品質的同時，高度還原設計效果圖，更好的滿足客戶需求，提升客戶生活品質。
打造差異化價值，構築品牌護城河
自1991年創辦以來，星藝裝飾始終堅持誠實守信的品牌建設道路，視質量為企業的生命，並擁有《國家建築裝飾工程設計專項甲級》和《建築裝修裝飾工程專業承包壹級資質》等，是行業為數不多獲得“設計甲級、施工壹級”資質的家裝企業。目前在全國各地已有480多家直營門店。
潘麗環坦言到，全案服務對設計師的要求極高，他們不僅要具備室內設計能力，還需有一定的工程結構建築知識與經驗，星藝裝飾恰恰擁有這麼一批資深專業的設計和施工服務團隊。在設計、施工以外，星藝裝飾還打造了多個主材展廳、軟裝展廳，以及與一批優質的主材商家進行深入合作等，以確保家裝品質，這些都是品牌能夠向消費者提供全案服務的底氣與實力所在。
在她看來，全案服務將是未來的發展趨勢，品牌將從高階消費人群、高階居室空間率先掀起行業大潮。“向高淨值消費者提供全案服務收穫好評，這一出色的表現證明市場認可星藝裝飾升級施工團隊及服務水平所帶來的差異化價值。我們從客戶的需求出發，重塑客戶價值，打出差異化品牌策略，從而提升企業自身的效益與市場競爭力。” 潘麗環表示。
