12月21日，由產業網際網路平臺代表土巴兔主辦的“數實融合 產業共創”2021第七屆土巴兔生態大會在深圳舉行，此次活動分設兩大圓桌論壇，聚焦行業熱點話題，泛家居產業鏈大咖共話十四五規劃為行業帶來的影響及整裝發展趨勢。
居眾裝飾集團總裁侯毅
大會期間，新浪家居有幸在現場採訪居眾裝飾集團總裁侯毅，就行業趨勢和企業2022年戰略佈局展開探討，以下為採訪內容。
【新浪家居】近兩年來，整裝是泛家居行業一大發展趨勢，越來越多企業加入到整裝賽道，您對這一趨勢怎樣看？居眾裝飾採取了哪些措施來應對這一趨勢？
【侯毅】整裝符合客戶一體化的趨勢和要求。在我看來，無論是什麼客戶群體，一體化都是剛需；個性化也是趨勢。未來個性化+一體化的解決方案，更適合未來的消費者需求，而不是用簡單的手法和整裝產品滿足客戶個性化需求。
經過幾年實踐，對於一體化思路，我們用兩個產品線來滿足客戶個性化+一體化的解決方案。其中居眾整裝是品質整裝，以更高層次的產品和服務，更好的設計、更好的交付同時更具價效比來滿足客戶需求。現在8090後成為裝修的主力，一個簡單的產品解決已經不能滿足需求。一個簡單的產品我不認為是一個長久的解決方案，它仍然是一整套落設計、服務加產品一整套解決方案，為此，我們打造的是從設計到交付、到售後服務的全鏈條的服務能力，真正讓消費者體驗好，交付的是“一屋一世界”，同時產品省時省力省心，這是我們需要做的事情，也是正在做的事情。
所以12月，我們也有一個4000多平方整裝館開業，呈現了一個高品質的整裝給大家，目前是試營業，但市場端和設計師都有較好的反饋。
【新浪家居】在十四五規劃這個特殊的背景下，企業2021年的發展情況如何？
【侯毅】“十四五”規劃之下，國家釋放了很多對於行業發展的紅利。2021年，疫情反覆，房地產行業下行，原材料成本上漲……這些無形中都會給行業很大的壓力。但是壓力越大，反而是企業反思自身核心的能力是否到位的時候，這對於企業是一種考驗。
為此，2021年居眾在追求業績增長的同時，著眼於基於底層邏輯構建業務核心能力。比如我們的基礎能力和全鏈條的能力。所以我認為家裝市場其實很大，特別是深圳將來一定會有舊房翻新的需求，會有大量的存量房湧現，這其實是一個紅利。
現在消費者資訊的通達，導致資訊極其透明，消費者有能力選擇選擇更好品質，更高性價比的家裝公司。現在正是家裝公司練內功的時候，居眾要真正建立一家以客戶為中心的企業。這不是句口號，我們希望它能夠貫徹到我們的組織當中方方面面。
今天市場發生了很大的變化，從以前的增量市場到現在的存量市場，企業所有的能力有待加強和構建的邏輯需要重新梳理。技術和消費升級的驅動，市場本質的改變，這個時候，企業更需著眼於打造最核心的能力，從根本上解決我們的業務的核心問題。在構建核心能力的過程中，要真正建立起以客戶為中心的組織。這在業績上，難免會有所波動，但是即使這樣，我們也願意。因為我們要做未來。我們的使命是讓居家生活更美好，如果一個企業不能利他，不能為客戶著想，只想自己怎麼賺錢，這個企業是沒有未來的。家裝行業20多年曆史，目前成熟度尚不夠，也經歷了野蠻生長的過程，該到了迴歸本質時代了。更考驗企業是不是真的以客戶為中心，來構建自己的核心能力。
因此，居眾2021下半年起，特別是2022年，是居眾重大變革的一年。我們要從骨子裡發生改變。
【新浪家居】那接下來，居眾會有何具體打法呢？
【侯毅】家裝涉及鏈條長，人員多，是一個繁雜的工程。從設計到最後落地交付，客戶體驗很重要，對於裝企來說是充滿挑戰的，也更考驗企業的綜合能力。關於人的因素，企業要構建自己的文化體系，建立利他和以客戶為中心的價值觀體系。其次，透過流程化、體系化、資訊化實現完美交付，只有資訊化、數字化的管理才能打通整個家裝價值鏈，這需要增強資源的整合能力，加強數字化、資訊化系統的打造，建立流程化、體系化、細節化的服務標準。我認為，家裝的核心產品是全鏈條的服務能力，做好每個觸點的客戶良好體驗，是我們關注的核心。
文章來源:新浪家居頻道
