目前市場上的裝修公司營銷模式多樣，但是都面臨著客戶流失問題，小面咱們來說說怎麼能把客戶流失率降到最小。
一、電話營銷：
1. 由家裝顧問去物業/置業顧問處拿到相關樓盤的電話資源（不提倡電話騷擾客戶），並負責維護好後期和物業及家裝顧問的關係；
2. 家裝顧問拿到電話資源後由業務部經理統一分配，進行電話營銷，在短期內對該小區的業主進行電話邀約；
3. 對於符合到店條件的意向客戶，由家裝顧問和客戶約好見面的時間和地點，並記錄該客戶的戶型、面積、房間號、樓棟號、初步意向等相關內容；
4. 在第3條內容結束後，家裝顧問應第一時間和設計主管溝通，由設計主管安排相關接待設計師，然後，家裝顧問要和相關接待設計師把客戶情況溝通到位；
5. 在和客戶約定的見面的前一天，打電話向客戶提醒明天要到店和設計師見面洽談；
6. 對於潛在客戶要做好記錄，及時回訪，以減少客戶流失，要做好長期跟進的準備，必要時可以讓設計師輔助跟進；
7. 家裝顧問要學會對客戶進行分類：
A類：流程內能籤（一週左右）； B類：一個月內能成交；
C類：需要長期跟進； D類：潛在客戶。
二、初次到訪：
1. 家裝顧問根據電話回訪情況和設計師溝通到位，在和客戶約定的時間內在公司等待業主，或提前到小區，並且在客戶到公司之前做好準備；
2. 對於初次到訪的客戶（無預約），家裝顧問要和客戶做好溝通（按照公司流程），瞭解清楚客戶的到訪途徑、戶型、面積、裝修地址、基本裝修意向；
3. 家裝顧問在和客戶進行基本的溝通過後，和設計師對接到位，由設計師介入具體溝通設計風格、設計思路、設計方案等具體專案；
4. 在設計師和客戶溝通的過程中，家裝顧問可以在適當的時機提出讓客戶交訂金；
5. 在客戶離開時，設計師和家裝顧問負責送客戶離店，到門口時，設計師不再跟到室外，後續由家裝顧問送客戶到車前，並且在這一過程中家裝顧問應回訪詢問客戶對本次溝通是否滿意，客戶心理預期的效果是什麼樣的，心理價位是多少，並且和客戶約好下次大概見面時間，讓客戶有一個心理預期（2天）。
三、二次到訪/簽單：
1. 在初次溝通客戶離開後，設計師/業務員應當就初次溝通未解決的問題向客戶回訪，並和客戶確認二次到店時間；
2. 在客戶到店前，家裝顧問和設計師溝通好方案和報價【報價儘量由低向高報，在和客戶溝通時在往上增】給客戶看的方案要比上次有變化；
3. 在客戶到店後溝通方案時，能讓客戶感覺到是上次提出的問題得到解決，設計師和家裝顧問用心了；
4. 在設計師和客戶溝通的差不多時，家裝顧問應把握住時機適時地提出簽訂裝修合同，進行逼單；
5. 如果本次未能簽單，問清客戶現存的影響簽單的原因有哪些，看看是否能夠當場解決；
6. 在送客戶離開時，家裝顧問再次向客戶詢問影響簽單的因素，並且明確提出下次預約時間（1-2天），讓客戶有個心理準備；
7. 客戶離開後，及時和設計師溝通存在的問題以及解決辦法。
四、三次到訪/簽單：
1. 如果客戶二次到訪時沒能簽單，建議家裝顧問和設計師重新分析客戶，看看現在存在的影響簽單問題都有哪些；
2. 針對分析結果，在兩天內再次邀約客戶到店；
3. 客戶到店後再次確認設計方案和報價，然後針對上次溝通的結果直接解決問題；
4. 在此過程中再次提出簽訂裝修合同，進行簽單；
5. 如果此次到訪還是不能簽單，設計師和家裝顧問應進行問題總結；
6. 如果客戶最終在其他裝修公司簽訂了裝修合同，家裝顧問應瞭解清楚該客戶是簽訂的哪家公司、裝修專案、施工工藝和材料、報價水平等資訊，並把該資訊反饋到業務經理和設計經理處，以供後期報價參考。
注：以上流程的實施以公司的談單流程為基礎。
