作為從業多年的裝修人,一直在思考這個問題。
手機行業每年都會拿出現象級好產品,並冠以“機皇”的稱號。汽車行業、快消行業、美妝行業、保險行業等等都有層出不窮的好產品,可是裝修行業,似乎沒有人提“好產品”。
就這個問題,我們問過很多從業者,也看到了很多朋友從不同的角度闡述自己的觀點,很多內容讓我們受益匪淺,作為這個問題的提出者,我們嘗試從積木家的角度闡述一下。
總的來說,這不是一個“好”問題,因為太寬泛了。如果想要拿到一個確切的答案,往往是得不到的。但如果目的只是為了看思維方式,那麼還是有作用的。
首先我們可以看到,在別的行業,好產品的價值維度是顯性的,同時也是公認的,但在裝修行業就沒有這樣顯性又公認的標準。我們理解的好產品,總的來說是:需求上有用,技術上可實現,商業上可持續。這三個維度缺一不可,同時,其他的各種因素基本上都可以歸類到這三個維度裡面去。在我們增加一些定語之後就是:恰到好處的滿足使用者需求,完善的技術實現方式,健康可持續的創造商業價值。
一、 需求
1、滿足使用者的需求
我們來看看裝修使用者的需求是什麼?首先是好的設計+好的材料+好的工藝,這三點能保證使用者家的裝修,在硬體維度上不會出大的問題;其次就是好的服務(生活規劃,效果管理,成本管理、質量管理,精力管理),這是軟性服務層面上的;最後是金錢層面上的,在同樣的軟硬體條件下,使用者需要更省錢的產品。
2、恰到好處
好產品應該努力做到“恰到好處“,實現使用者的需求就行了,別添亂。
經常會發現,有很多裝修產品,提供了額外的一些東西,看似是為使用者提供了增值服務。但往往使用者從實際上是分辨不出來的,這就讓使用者陷入不知道如何做決策的境地,只會覺得這是裝修公司多賺錢的招數。
二、 技術
1、 實現
裝修是一個沒有太高技術門檻的行業,畢竟好多馬路游擊隊,也能把活兒幹了。從技術維度來講,大部分裝修的效果,以現階段的技術水平,都是可以實現的。
2、 完善
能做出來是遠遠不夠的,我們還要“完善“。馬路游擊隊也能做吊頂,但是能不能保證10年不出問題那就不好說了。隱蔽工程看起來就是簡單的水電管路,但是這埋在暗處的東西,能不能保證10年不壞?
實現是一回事,完善又是另一回事。
三、商業
大部分裝修公司,其實都在做一錘子買賣。本來裝修就是一個復購率極低的行業,畢竟不是每個人都有機會裝修好幾套房子的。從現實情況上來說,這本身也是一個一錘子買賣的事兒,但有人就靠著這種“一錘子買賣“的特點,欺騙、忽悠使用者,這樣也能創造商業價值,但是不可持續,也不能算”好產品“。
在我們定義了好產品的維度之後,裝修行業為什麼沒有現象級的好產品這個問題似乎就有了答案,無非是在某個維度上,沒有做到。
關於這個很大、很空、很虛的問題的思考,我們認為這類問題不可能有標準答案,但我想,這正是這類問題的有趣之處。如果有其他從業人員有其他的觀點,歡迎討論。