我國的《缺陷汽車產品召回管理條例》已經運行了整整六年,大批問題車被廠家依法召回,一方面保障了消費者權益,另一方面也促進車企提高產品質量。但時至今日,仍有個別車企會發“內部通知”解決“車主關切”。
車主曝光東風日產廠家“內部通知”,涉及奇駿、第七代天籟等車型
(一)
鄭州東風日產奇駿車主樑先生告訴河南交通廣播《沒啥大不了》節目:在2020年9月份接到4S店“內部”通知,要求對他的車進行檢查,檢查發現發電機漏油,然後免費更換了發電機總成。
發電機漏油,車主自己還沒發現呢,廠家怎麼就知道了呢?
梁先生說,讓他沒想到的是,發電機更換之後,2021年12月10日,他無意間發現新更換的發電機漏(甩)油更加嚴重了。
不只梁先生的奇駿車遇到了這樣故障,鄭州另一位奇駿車主呂先生也有類似遭遇,只不過比前者更嚴重。
(二)
“我的車因漏油已經更換了四個發電機,其中第一個,也就是原車的那個發電機,在高速公路上跑著跑著皮帶掉了!幸虧這不是一條褲子……”2021年9月,呂先生向河南交通廣播《沒啥大不了》節目投訴。
奇駿這輛車發電機除了漏油問題較多,皮帶還會跑掉嗎?在網路上,我們真的找到了國內其他車主的發帖投訴——
2020年7月6號,一位網友在車質網發起投訴,他的車是東風日產奇駿2020款智聯尊享版本的車型。
2020年7月3日早上這名網友的爸爸開車時,在行駛過程中突然儀表盤電池報警,提示啟動系統故障。停車後檢查發現皮帶脫落掉地上了,開啟引擎蓋檢視發現發動機那裡有個皮帶輪脫落掉了。電話聯絡4S店說明情況請求派救援拖車,4S店幾番推脫多次溝通後才最終同意派拖車。到店檢查後確認是發電機皮帶輪脫落造成的故障,屬於質量問題需要更換髮電機總成,要廠家調貨過來,車主要求修車期間提供代步車被拒絕。
這位網友表示,里程才7000公里的新車就出現這樣嚴重的質量問題,兩次保養也都是在這家4S店服務,都沒有檢查出這個隱患……希望廠家能給個說法。
對於這名網友的投訴,東風日產廠家回覆:客戶反饋的問題廠家已知曉並高度重視,已安排相關4S店和客戶進行對接,正在積極的溝通處理中,廠家也將持續關注後續處理結果。感謝客戶的支援與諒解,如有疑問請主動致電東風日產熱線電話95027.
記者看到,在這個投訴帖下,另一名網友在2021年7月13號跟帖稱:2020款智聯尊享版車型,2年6個月的車,跑了28000公里,7月10日行駛中皮帶輪也掉了,出現啟停故障報警,水溫很高。
由此可見,東風日產奇駿發電機不僅漏油,可能還涉嫌更嚴重的質量缺陷。
對於車主們來講,廠家不進行公開召回,而是透過所謂內部通知的方式,一是不能保障每個問題車的車主都能接到通知,二是一旦出了質保期,車主維權就會變的十分困難。
(三)
鄭州車主樑先生告訴《沒啥大不了》節目記者:“我的車今年12月更換完第二個發電機後,要出質保期了,如果出了質保再漏油,廠家還會管嗎?”
出了質保期的車,廠家還會管嗎?鄭州新密某4S店的售後總監表示:“按照廠家目前的政策,只有質保期內的可以免費更換總成(三件套),出了質保期只能車主自費。”
出了質保期的車,目前廠家是要求車主自費修車。這也是公開召回和內部通知最大的區別之一,本來應該由廠家買單的質量缺陷,最終卻變成了消費者的負擔。據瞭解,奇駿發電機總成大概的價格在2000元左右。
那麼,廠家的內部通知要求4S店重點關照的是哪個批次的車輛呢?換句話說,哪個批次的奇駿更容易出現發電機質量問題?鄭州某4S店售後經理告訴記者,廠家內部通知是“2018年5月至2019年8月份之間生產的東風日產奇駿”。
然而,據車主向河南交通廣播《沒啥大不了》節目曝光的一份“內部通知”,東風日產旗下涉及發電機缺陷的恐怕遠遠不止這些。
以下為通知文字實錄:
1,適用車型生產期:以下維修適用於:2018年8月1日起至2020年1月12日下線的T32(2),2019年3月1日起至2020年1月12日下線的J11(2.0L排量);2020年1月12日前第七代天籟(2.0L排量,不含2.0T);
對2020年1月13日及之後下線的T32、J11、L34車輛,如有類似現象,需提供張緊器批號附件)及故障現象照片等,並請提交TR和事前保修申請確U
2,故障發電機總成零件號:231006FM0A-B328(I32,J11);231006CT0A-C117CL34);其件號發電機不適用本通知;
3,故障現象:發電機皮帶輪脫落/明顯甩油脂/異響;
其中:皮帶輪甩油脂、漏油現象,不是看皮帶輪本身油跡,應可見皮帶輪旁邊零件對應位置
顯黑色線狀油跡,並提供皮帶輪旁邊管路上油跡照片。
4,維修:同時更換“發電機總成”、“交流發電機皮帶”、"自動張緊器”三個備件;具體備號請備件系統查詢。
附件: 張緊器批次號
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