12月22日,在由中國商業聯合會主辦,中國認證認可協會、北京五洲天宇認證中心、全國商品售後服務評價委員會等協辦的第十屆全國售後服務大會上,海爾智慧生活家電(青島海爾智慧生活電器有限公司)憑藉完善的服務體系和“123到家服務模式”斬獲“全國國標五星級售後服務企業”、“全國售後服務企業TOP10”兩大榮譽,為行業樹立了服務模式的創新標杆。
創新引領,123到家服務模式獲權威認可
據瞭解,本次評選以原國家質量監督檢驗檢疫總局、中國國家標準化管理委員會頒佈的《商品售後服務評價體系》國家標準為依據,對相關企業的售後服務進行綜合評價。海爾智慧生活家電此次獲“全國國標五星級售後服務企業”、“全國售後服務企業TOP10”兩大獎項,在於真正解決了使用者小家電售後服務體驗中的痛點,創新性地顛覆行業傳統的服務模式。
隨著生活品質提升,人們對小家電的需求與日俱增,而售後流程不完整甚至缺失,送修難、寄修慢等問題令使用者體驗大打折扣。海爾智慧生活家電推出“123到家服務”模式,將被動送修升級為主動上門服務,即上門送貨、上門指導、上門維修、上門保養,並且嚴格按照 “123到家服務”售後服務標準:1是1個承諾,使用者只需一個電話,售後人員即可按約上門,服務全流程可視全程無憂;2是二年包修,凡購買海爾洗地機使用者,兩年內有故障問題,全部免費上門服務;3即為三個獎勵,使用者建議、分享、套購都會給與獎勵,讓使用者享受全流程無憂服務體驗。
升級全場景服務,讓使用者享受全流程無憂的品質生活
除了服務模式的創新,海爾智慧生活家電還在進行全面佈局。公開資料顯示,海爾智家於12月15日釋出公告,增資35億成立智慧生活家電產業平臺,加速進軍生活家電行業。新平臺將圍繞使用者家庭生活,打造健康烹飪、全屋清潔、環境舒適、智慧護理四大場景生態,為使用者提供品質生活解決方案。場景方案與場景服務相輔相成,讓使用者享受全流程無憂的品質生活。
為了提升使用者全流程服務體驗,海爾生活家電全球使用者口碑總經理袁紅剛表示:“海爾智慧生活家電始終以使用者為中心,依託海爾完善的物流、服務體系,為使用者提供從送貨上門、安裝除錯、指導使用者使用到上門服務等全流程場景服務。同時,我們首創行業全流程可視寄修服務模式,實現服務全流程使用者可視,包括快遞過程可視、維修進度可視、費用支付可視、服務體驗可視,滿足使用者個性化需求保障使用者體驗,規範行業發展。”
海爾智慧生活家電將持續踐行“真誠到永遠”的宗旨,以使用者的體驗為中心,搭建服務生態體系,推動行業高品質發展,讓使用者生活更加智慧、便捷。
