國內的會員制模式大抵可分為三類:單軌付費會員制、雙軌付費會員制以及免費會員制。
雙軌付費會員制廣泛存在於中國的電商行業,最知名的就是京東的會員體系,普通使用者可以在京東平臺消費,但是京東Plus會員會擁有更多的權利:享有免費上門退貨等附加服務,也就是我們熟悉的“花錢買特權”;以大潤發為中國傳統商超多采用免費會員制,消費者可以免費辦理會員卡,透過購物積攢的積分可以用來換取禮品和服務,在免費會員的發展中,而為了留住會員,不少商超也會壓低部分商品的價格,然後冠以會員特價吸引消費者。
無論是雙軌付費會員還是免費會員,使用者粘性都遠遠低於單軌會員。
這背後的原因很簡單:像山姆會員店、Costco等會員制倉儲超市,它們的會員費對於消費者的作用就是被當作通行證使用,讓消費者能夠走入超市消費。消費者不一定會因為免費會員帶來的低價可進行消費,但一定會因為沒有走進超市造成會員費浪費而感到懊悔,這也就是我們常說的損失厭惡:人們對損失和獲得的敏感程度的不對稱,面對損失的痛苦感要大大超過面對獲得的快樂感。
商超會員制的轉化,其實是消費市場從“以產品為中心” 逐漸向“以消費者需求為中心”轉變的表現,而會員制超市對消費者長期價值的看重,又使得它們在產品和渠道上往往更加重視。
單軌付費會員制超市的商業模式為透過低價優質的商品吸引客流,並依靠會員費獲得主要利潤。換句話說:會員制的根本在於它不再像傳統商超一樣依賴差價獲取利潤,而是做付費會員的服務商,以嚴選的方式篩選品質更高的產品,減少消費者對於品質的顧慮,並縮短決策時間。所以,會員制超市的忠實客戶多半是願意花錢買時間或者花錢買便利的人。
會員制倉儲超市本身不再是一家超市,而是一家服務公司,收取的會員費其實是進入賣場的門票,它代替你僱傭全球買手來挑選低價質優的產品,為你打造一個倉庫,而你可以安心地在裡面選擇你想要的商品,你在這裡消費的每一分錢,都代表著一份信任,它們再拿著這份信任去服務更多的人以賺取服務費。