家庭裝修是一件相對麻煩的事情，並且大多數人並不瞭解裝修的材料與流程，即便是在獲取相關資訊與知識比較容易的今天，人們在接觸裝飾公司的過程中還是擔心會被騙。
擔心的無非就是以下幾點：
1、擔心裝修好後的整體風格與預期有差距；
2、擔心花了錢，對裝修的材料與質量不滿意；
3、擔心裝修過程不愉快，出了問題沒人給解決；
4、擔心施工質量不過關，問題不斷，甚至導致財產損失。
想要打消客戶的疑慮，需要裝飾公司花費一定的心思：產品模式的改革、材料展示的最佳化、施工工藝的全景呈現，逐漸成為了裝飾公司的標配。
可隨之而來的是出現了一個讓所有裝飾公司都很頭疼的問題：客戶溝通到關鍵環節，設計師準備更進一步，進入簽單環節的時候，很多客戶都會講一句：你們公司看起來跟其他公司也沒啥區別呀？都一樣的！
然後就沒有然後了......
有人經常講“存在即是合理”，所以想要解決這問題，讓自己的公司更進一步，就需要先了解這個問題產生的原因以及背後的邏輯，才能給出最佳的應對措施。
同時，要合理地解讀一件事情，如果只有一個角度，極大機率會得到片面的答案，因此我們需要從內、外兩個方面來進行分析。
一、內因
這個角度可以解讀為：裝飾公司的哪些做法，導致了客戶得出“裝飾公司都一樣”的結論？
前面講到的產品模式、材料展示與施工工藝的呈現都只是表面，更深層次的原因其實掩藏在裝飾公司的銷售邏輯中。
首先有一個大的前提：房屋裝修是一件相對複雜且非常操心的事情！這個前提決定了大多數人在裝修前的準備階段，是沒辦法全面且深入地瞭解所有裝修工藝、流程與材料的。即便花心思與時間瞭解了部分知識與資訊，往往也只是懂得了一些皮毛。
同時裝修流程繁瑣，涉及的材料與工藝也千差萬別，假如設計師在接待客戶的過程中逐一介紹，從裝飾公司工作效率最大化的角度來講，顯然是無法成立的。
並且裝飾公司也擔心：設計師作為專業人員，介紹得太過詳細，會把客戶引導到未知領域。當一個人對一個領域非常關心，但又一知半解的時候，他的“問題”往往是最多的，更何況他還是占主導地位的消費者。
所以絕大多數的裝飾公司，選擇了利用客戶【不懂裝修】這個“要素”來設定銷售環節，也就是雙方的“資訊不對稱”，因為這樣做從邏輯上講能夠幫助裝飾公司提升成單效率。
這樣一來，裝飾公司就需要花大量的時間與精力去研究產品模式、材料展示、賣點提煉、銷售流程與工具的搭建等方面，甚至由此養活了一大批，在營銷方面為裝飾公司提供專屬服務的第三方公司。
佛教常講“因果”，但“仙人畏因，凡人畏果”，所以這中間最有意思其實是：裝飾公司得到的客戶感覺都是一樣的“果”，其實都是裝飾行業從業者自己種下的“因”！
二、外因
所謂的“外因”其實是需要我們弄清楚客戶講得都一樣，到底是什麼意思！
日常生活中我們常常會遇到“看起來都一樣”的狀況，比如蘋果跟蘋果看起來是一樣的，為什麼有的賣2元一斤，有的就能賣到4元一斤呢？
再就是每一個愛孩子的家長，都會認為自己現在做的事情是為孩子好，並且看起來大家帶孩子的方式都差不多，那為啥不同的小孩成長過程中的體會都不相同，有的甚至可以說是千壤之別呢？
前者我們可以透過產地、品種、口味甚至是生長過程來了解為什麼兩個看起來一樣的蘋果，其實是不一樣的。
後者則需要我們去理解家長看起來都一樣的愛，到底是不是真正的愛！真正的愛要以培養孩子擁有“獨立完整的自尊體系”為目的，所以家長除了給到小朋友基礎的物質與愛以外，還要求家長不能用威脅、控制、賄賂、打擊等方式來教育小孩，這樣的愛是自由與平等的！
那這樣的愛之間的區別到底是什麼呢？
看看下面這個例子或許就能理解了：祈禱時吃飯與吃飯時祈禱，兩者一樣嗎？
從表面現象來看，兩者沒有任何區別，但從內在的發心來看，他們其實完全的背道而馳，並且很顯然“吃飯時祈禱”比“祈禱時吃飯”虔誠得多。
所以，客戶講的所有公司都一樣，絕不是簡單的講產品、材料、報價、工藝或者服務是一樣的，客戶其實是真切的感受到，所有公司給到他的“感覺”是一樣的！
而公司與公司之間的不一樣其實需要從裝飾公司的“發心”上去找。
這個所謂的“發心”，我堅定地認為它一定是裝飾行業未來發展的最大出路：站在客戶需求的角度來思考公司的運作邏輯，不是站在自己公司需求的角度來思考。
現在有越來越多的裝飾公司開始建立自己的企業文化，明確企業的使命、願景、價值觀，從行業發展的角度來講，這是一件非常值得肯定的事情。
但文化之所以叫文化，指的是一個團隊發展過程中約定的共同行為準則，不能只是掛在牆上的空話，而站在客戶需求的角度制定的行為準則，無疑就是最佳的企業文化。
